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Nachverfolgung
Asendia

Returns management

The following are the best tips and tricks for saving a lot of time and money in returns management for online retail.

Contents
Solutions with Swiss Post
Returns label
Overview
Improve margins and revenues
Undeliverable items
Advantages

Swiss Post can help

“Send back my ordered goods free of charge if I don’t want them? That goes without saying!”. Does that sound like one of your online customers? But things aren’t quite that simple. Because return of consignments from abroad pose various challenges:

First of all, there is the disadvantage for Switzerland as a location for returns management for online shopping. Compared to foreign retailer, customs clearance conditions are completely different for you. This results in unfair competitive conditions. Returning individual consignments to Switzerland is usually associated with high costs. In addition, customers now expect free returns. This is already standard within the EU – sometimes it is even required by law.

All these challenges mean that it is much more difficult for customers to return consignments to you than to foreign competitors. This can lead to complaints, or in the worst case even to the loss of the customer. To prevent this while also offering free returns, you have to live with lower revenues and tighter margins.

Of course, there are ways to meet these challenges and avert the negative consequences of return costs for retailers. In fact, Swiss Post offers customers in 22 different EU countries the option to submit their returns at acceptance points in those countries. All consignments that have to be returned to Switzerland are collected at those points, then picked and sent together. This saves a great deal in conveyance and customs clearance costs! Swiss Post operates a total of 17,000 acceptance points within the EU.

Would you like to discover your savings potential? Don't wait any longer:

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Electronic returns label

To enable your customers to submit their consignments at one of our acceptance points, you must provide them with a returns label.

It’s very easy and you have three different options:

  • Create an electronic return label and send as a link via e-mail.
  • Create an electronic return label and send as a PDF via e-mail.
  • Print out a physical return label and send it as a document.

Your customers can then submit their consignment at a GLS Parcel Shop. Important: The return shipment is free of charge for your customers!

Optimum overview of all returns

When your customers submit their returns at one of these GLS Parcel Shops, they are collected in Germany and then returned in an outer box consignment. Simple, quick and cost effective!

  • Professional tip

    This service is perfect for all B2C customers with an expected returns ratio of over 5 percent. This is also a way of preventing a large number of customer returns.

    Of course, you will always be kept up-to-date on how many returns were made at which location and when. The consignments will then be sent back to Switzerland at the specific time indicated by you.

Improve your margins and revenues

Our returns service from EU countries makes your life easier and saves time while helping you to increase your margins and revenues. This is enabled primarily through checks and monitoring. Customers can’t simply return their products at will. You decide when a return is justified and issue a corresponding return label.

This enables you to limit and fully track your costs at all times. Of course, only actually posted returns will be billed for.

You can find all further information about our GLS Parcel Shops in a concise summary on our “Shop Return Service” factsheet.

Undeliverable items

What happens to undeliverable items? These are reported to Swiss Post GLS customer service, which informs the export customers. The decision on further processing is communicated to the country subsidiary where the parcel is located. The parcels are then:

  • resubmitted
  • returned 
  • or destroyed

The advantages of our GLS Parcel Shops at a glance

  • Attractive prices for conveyance and customs clearance thanks to collective conveyance in an outer box.
  • Complete control over all returns.
  • If required, you can ensure that you are always informed about undeliverable items.

Still having some questions? Let's answer them!

 

Contents

12 Das elektronische Patientendossier (EPD) ermöglicht Patientinnen und Patienten sowie allen dazu berechtigten Gesundheitsfachpersonen, medizinische Daten zeit- und ortsunabhängig einzusehen. So erhalten diese rasch Zugriff auf wichtige Informationen, wie Medikationslisten, den Spital-Austrittsbericht, Angaben zu Allergien usw., und die Sicherheit einer korrekten Diagnose und Therapie steigt.

Mit dem elektronischen Patientendossier sind Patientendaten zeit- und ortsunabhängig einsehbar. Die Patientinnen und Patienten bestimmen selbst, wer Zugriffsrechte auf die persönlichen medizinischen Dokumente erhält. Nur im medizinischen Notfall und unter strengen Auflagen kann eine Gesundheitsfachperson auch ohne Zugriffsrechte die Dokumente einsehen, um die Behandlungssicherheit von Notfallpatienten zu gewährleisten.

Thema Zwei

FĂĽr Sie als Gesundheitsfachperson

  • Sie erhalten Einsicht in behandlungsrelevante Informationen, wie z. B. den Austrittsbericht des Spitals, Laborwerte, Impfungen und die aktuelle Medikation Ihrer Patientinnen bzw. Patienten, und können dadurch die Qualität Ihrer Arbeit weiter erhöhen, Behandlungsprozesse verbessern oder spezifischer auf die PatientenbedĂĽrfnisse eingehen.
  • Dokumente und Daten zu den Patientinnen und Patienten können direkt im eigenen Informationssystem oder via Webportal abgerufen werden.
  • Sie können jederzeit und ohne Zugriffsrechte Dokumente im Patientendossier speichern (die Leseberechtigung erteilen jedoch die Patientinnen und Patienten).
  • Im medizinischen Notfall können Sie auch ohne explizite Zugriffsrechte Dokumente einsehen und gewährleisten so die Patientensicherheit.

FĂĽr Sie als Patientin oder Patient

  • Sie haben jederzeit Zugriff auf Ihre persönlichen Gesundheitsdaten.
  • Sie können eigene fĂĽr Ihre Gesundheit wichtige Dokumente (z. B. PatientenverfĂĽgung oder selbst gemessene Daten) in Ihrem Patientendossier ablegen.
  • Sie entscheiden, wer Einsicht in Ihr Patientendossier erhält, und behalten jederzeit den Ăśberblick ĂĽber die Zugriffe.
  • In einem medizinischen Notfall ist der Zugriff auf alle wichtigen Dokumente möglich.
    Ihre Sicherheit steigt, da alle an einer Behandlung beteiligten Gesundheitsfachpersonen auf die stets aktuellen Gesundheitsinformationen zugreifen.

WeiterfĂĽhrende Informationen fĂĽr Patientinnen und Patienten

Thema Eins

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Mit dem Einverständnis der Patientin bzw. des Patienten eröffnet ein Mitglied der sogenannten Stammgemeinschaft (Liste der Gemeinschaften ab Mitte 2018 unter www.patientendossier.ch) das Patientendossier. Die angeschlossenen Ärzte, Spitäler, Pflegedienste, Apotheken usw. speichern dann für die Behandlung relevante Dokumente im Patientendossier ab. Dabei entscheidet die Patientin bzw. der Patient, wer welche Zugriffsrechte auf seine medizinischen Daten erhält.

Löst ein Leistungserbringer eine Dokumentenabfrage aus, sucht das System die gewünschten Daten. Diese werden jedoch nur angezeigt, wenn die Gesundheitsfachperson die entsprechenden Zugriffsrechte von der Patientin bzw. vom Patienten erhalten hat.

Während eines medizinischen Notfalls kann eine Gesundheitsfachperson auch ohne Zugriffsrechte die Dokumente einsehen, damit eine optimale Notfallbehandlung gewährleistet werden kann. Die Patientin bzw. der Patient wird über solche Notfallzugriffe explizit informiert.

Das EPD wird ab Mitte 2018 eingeführt. Bis dahin müssen sich die Spitäler in sogenannten Gemeinschaften organisiert haben und das elektronische Patientendossier anbieten (siehe «Gesetzliche Grundlage»). Das EPD der Post ist schon heute im Kanton Genf und im Kanton Tessin im Einsatz und wird von den Patientinnen und Patienten rege genutzt.

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