Durchbruch in der Schweiz

Wie Atout Cosmetics mit SmartGate Flex Logistikhürden meisterte und den Schweizer Markt eroberte

Atout Cosmetics GmbH – Von traditionellem Vertrieb zum Marktplatzseller und eigenem Onlineshop 

Atout Cosmetics GmbH importiert hochqualitative Kosmetikprodukte aus dem englischsprachigen Raum und vertreibt diese exklusiv in der DACH-Region. Henri Bechtolf, Leiter Business Development, erklärt: "Wir importieren aus dem englischsprachigen Raum diverse hochqualitative Kosmetikmarken und vertreiben diese exklusiv innerhalb der DACH-Region." Der Übergang zum Online-Handel war ein wichtiger Schritt für das Unternehmen. „Irgendwann haben wir gemerkt, dass wir einen D2C-Channel für die Kosmetikhersteller, mit denen wir arbeiteten, haben müssen und dieser Channel muss online sein“, sagt Bechtolf. Dies führte zur Gründung des Online-Shops niche-beauty.com, der später an Douglas verkauft wurde.

Nach dem Verkauf musste Atout Cosmetics neue Wege finden, um seine Produkte zu vermarkten. Bechtolf beschreibt: „Die Tendenz geht ja dahin, dass wenige neue Player auf den Markt kommen, oder wenn, dann nur mit wahnsinnig grossen Budgets.“ Deshalb setzte das Unternehmen auf Plattformen wie Zalando, um ohne enorme Kosten weiter zu wachsen. Die Kooperation mit grossen E-Commerce-Plattformen war entscheidend für eine breitere Kundenbasis und höhere Vertriebseffizienz.

„Eigentlich müssen wir auch wieder an den Punkt kommen, wo wir eigenen Umsatz machen“, so Bechtolf. Das führte zur Gründung des neuen D2C-Shops very-beauty.com, der erneut vor Herausforderungen der Internationalisierung und Logistik stand. Nach dem Verkauf von niche-beauty.com trieb Bechtolf die Internationalisierung bei Douglas voran und setzte einen zentralen Dienstleister für die DDP-Logistik ein. Diese Erfahrungen nutzte er nach seiner Rückkehr zu Atout für den neuen Shop, um eine „Ship and Forget“-Lösung zu erreichen, die tägliche Mehraufwände und Lieferverzögerungen minimiert. 

Warum ist die Schweiz als Markt für Atout Cosmetics so interessant? 

Wirtschaftliche Vorteile und Kaufkraft in der Schweiz

Atout Cosmetics betrachtet die Schweiz als einen lukrativen Markt, vor allem aufgrund der hohen Kaufkraft. Henri Bechtolf erläutert die wirtschaftlichen Vorteile des Schweizer Marktes: „Und zum anderen wissen wir auch noch von niche-beauty.com Zeiten, was für ein wichtiger Markt das ist für unsere Marken, die sind ja relativ hochpreisig und im Vergleich zu Deutschland kriegt man pro Kopf deutlich mehr Umsatz“​​. Diese Aussage unterstreicht, wie die höhere Kaufkraft der Schweizer Bevölkerung es ermöglicht, höhere Preise für qualitativ hochwertige Kosmetikprodukte zu erzielen, was für Atout besonders attraktiv ist. Erfahrungswerte von anderen Händlern in bestimmten Segmenten (z.B. Bademode und Outdoor) zeigen, dass aufgrund der geringeren und teureren lokalen Konkurrenz, bis zu 50% der DE-Volumen in der Schweiz abgesetzt werden können. 

Psychologische Vorteile durch Preisgestaltung 

Mit einer Fiskalvertretung kann man seine Produkte zu regulären Euro-Preisen in der Schweiz anbieten, jedoch mit Schweizer Mehrwertsteuer“​​. Diese Strategie trägt dazu bei, dass die Produkte für Schweizer Konsumenten, die gewohnt sind, in Euro zu günstigeren Preisen einzukaufen, attraktiv bleiben. „Wenn wir die Produkte mit Schweizer Franken ausgewiesen haben, bekamen wir oft ein Feedback der Kunden, die das Gefühl hatten, nicht mehr vom schwachen Euro profitieren zu können. 

Fiskalvertretung führt zu zufriedenen Kunden

Die Kooperation mit der Schweizerischen Post erlaubte Atout ausserdem, eine Fiskalvertretung zu etablieren, wodurch das Unternehmen seine Produkte zu den regulären Euro-Preisen, aber inklusive der Schweizer Mehrwertsteuer, anbieten konnte. Diese Strategie half, die Produkte für Schweizer Kunden und Kundinnen attraktiver zu machen, indem sie die Preisgestaltung an die lokale Währung anpasste und zugleich steuerkonform blieb. Durch die Zusammenarbeit mit der Schweizerischen Post konnte Atout Cosmetics nicht nur seine Logistikprobleme effektiv lösen, sondern auch sein Geschäft im anspruchsvollen Schweizer Markt erfolgreich ausbauen. 

In diesem Guide erklären wir Dir, wie eine Fiskalvertretung Deinen internationalen Handel einfacher macht.

Was waren die logistischen Herausforderungen und Lösungen bei Atout Cosmetics 

Anforderungen an die Logistik beim Export in die Schweiz 

Plattformen wie Zalando schreiben Händlern einen bestimmten Servicelevel vor. Dieser unterscheidet sich je nach Zielland. Aufgrund der Schweizer Zollbarriere, ist es für Händler verpflichtend eine DDP-Logistik zu nutzen. So will Zalando sicherstellen, dass die Waren ihre Schweizer Kundschaft vorverzollt erreicht. Am Ende steht schliesslich die Reputation von Zalando auf dem Spiel… Andere Plattformen wie „Galaxus“ und „Manor“ handhaben dies ebenso. 

Bis dato hatte Atout Cosmetics nur einen Versandpartner, der über ein globales Netzwerk verfügt und alle Prozesse inkl. der Verzollung abgewickelt hat. Die nicht gegebene Schweiz-Spezialisierung führte jedoch zu hohen Kosten und Adminaufwänden. Ergo musste eine spezialisierte Logistik aufgebaut werden, was mit Herausforderungen verbunden war: „Ich musste erstmal ganz schön lange Googeln bis ich das nötige Backgroundwissen zum Themen wie DDP Logistik oder Fiskalvertretung zusammen hatte“.

Umgang mit Zoll und Steuern

Der korrekte Umgang mit Zoll und Steuern ist entscheidend für den Erfolg im internationalen Handel, insbesondere beim Vertrieb hochpreisiger Kosmetikprodukte. Bechtolf erklärt die Bedeutung einer effizienten Zollabwicklung: "Mit einem eigenen D2C Channel hat man in der Schweiz nur Chancen, wenn man das mit einer Fiskalvertretung gut macht... Man könnte das auch so gestalten, dass man seine regulären Euro-Preise weiterhin in der Schweiz anbietet, jedoch fiskalisch konform mit Schweizer Mehrwertsteuer"​​. Diese Strategie hilft, die Produkte von Atout Cosmetics wettbewerbsfähig und attraktiv für Schweizer Kunden zu gestalten.   

Zudem werden für den Schweizer Endkunden unerwartete Zoll- und Mehrwertsteuerkosten sowie administrative Hürden wie Wertabklärungen oder der gleichen eliminiert. Oder anders gesagt: „Für unsere Kunden gestaltet sich der Einkauf so, als hätten sie in einem Schweizer Shop bestellt“.

Auch möchte Atout Cosmetics die fiskalische Compliance sicherstellen. Händler mit einem Umsatz von über 100.000 CHF sind verpflichtet, sich in der Schweiz via Fiskalvertretung zu registrieren. Diese Strategie ermöglicht es Atout Cosmetics, ihre Produkte ohne zusätzliche Zollgebühren an Schweizer Kunden zu verkaufen, was die Attraktivität der Marke in einem hochpreisigen Markt erhöht. 

Warum und wie nutzt Atout Cosmetics via Asendia das DDP Produkt SmartGate Flex? 

Warum wurde SmartGate Flex gewählt? 

Die Entscheidung für SmartGate Flex wurde von Atout Cosmetics wurde nicht leichtfertig getroffen. Henri Bechtolf erklärt, dass die Wahl auf SmartGate Flex fiel, weil sie eine effizientere und integrierter Lösung für die spezifischen Schweiz-Herausforderungen ihres Geschäfts boten. Von ineffizienten und komplizierten Logistikarrangements hin zu einer optimierten und auf ihre Bedürfnisse zugeschnittenen Lösung.  

Logistische Vorteile

Die Nutzung von SmartGate Flex hat für Atout Cosmetics erhebliche logistische Vorteile mit sich gebracht. Henri Bechtolf beschreibt, wie die Implementierung von SmartGate Flex zu einer Verbesserung der Logistikprozesse geführt hat: „Als das mit Zalando gut anlief, haben wir dann direkt auch Galaxus und Manor angebunden und das war alles Kopfschmerz frei“ ​​. Warum? Der Prozess sieht für die Lageroperation von Atout Cosmetics folgende Schritte vor: 

1. Pick & Pack - Hierbei besteht kein Unterschied zu nationalen Versanden. Es müssen keine physischen Rechnungen am Paket angebracht werden!
2. Labeling - Hierbei besteht kein Unterschied zu nationalen Versanden. Es wird direkt das Schweizer Post Label für die letzte Meile aufgebracht (der Labelcall geht vom WWS via dem Integrator Barcode Shipping an die Schweizer Post)
3. Die einzelnen Pakete werden in grösseren Umkartons konsolidiert verpackt.
4. Die Umkartons werden mit DHL Express zum SmartGate Injectionpoint nach Rheinfelden (DE) versendet. 

Der Prozess sieht für die Admin von Atout Cosmetics KEINERLEI operative Aufgaben vor. Sämtliche Ausfuhr (EU)- wie Einfuhrverzollungsprozesse (CH) werden basierend auf den ausgetauschten Daten von der Schweizer Post durchgeführt. 

Einfaches Retourenmanagement

Eine niedrige Retourenrate von 5% deutet auf eine hohe Produkt-, Kommunikations- und Servicequalität hin. Trotzdem möchte Atout Cosmetics diese Retouren so Kundenfreundlich und effizient wie möglich verarbeiten. SmartGate Flex bietet hierfür eine simple und mit der Sendung voll integrierte Lösung. Der Prozess sieht folgendes vor: 

1. Schweizer Shopper:in nutzt das Postlabel für die erste Meile in der Schweiz.
2. Schweizer Shopper:in gibt die Retoure in einer Filiale der Schweizer Post auf und sendet dieses an eine lokale Schweizer Adresse.
3. Die Post verarbeitet die Retoure in einem Schweizer Retourenhub und erfasst den Inhalt. Die Inhaltsdaten werden Atout täglich zur Verfügung gestellt, damit sie ihre Kunden und Kundinnen, obwohl das Paket noch in der Schweiz ist, entlasten können.
4. Basierend auf den aus dem Hinversand bereits gegebenen Daten, werden alle Verzollungsprozesse durch die Schweizer Post durchgeführt.
5. Die Schweizer Post sendet in regelmässigen Abständen die Retouren kostengünstig im Umkarton an das Lager von Atout Cosmetics. 

Um von SmartGate Returns zu profitieren, war keine weitere Integration nötig. Auch bei den Retouren sieht SmartGate Flex für die Administration von Atout Cosmetics keine operativen Aufgaben vor. 

Henri Bechtolf äussert sich positiv über die Effektivität des Systems: „Die Integration von SGF hat uns ermöglicht, effizienter zu arbeiten und unsere Ressourcen besser zu nutzen. Wir konnten unsere Betriebskosten senken und gleichzeitig unsere Liefergeschwindigkeit und Zuverlässigkeit erhöhen“. Diese Aussage unterstreicht, wie SmartGate Flex dazu beiträgt, die betrieblichen Abläufe bei Atout Cosmetics zu optimieren, indem es eine zuverlässige und konsistente Servicequalität bietet, die für das internationale Geschäft des Unternehmens entscheidend ist. 

Ablauf der technischen und administrativen Integration von SGF

Henri Bechtolf hebt hervor, wie unsere Integrationslösung via dem Integrationspartner YBM das Unternehmen unterstützt haben: „Wir hatten vorher noch ein bisschen Startprobleme mit dem Labeling, da hatten wir vorher mit einer anderen Firma gearbeitet. Aber das lag an unserer internen Aufstellung“​​. Die Überwindung dieser Anfangsschwierigkeiten durch die IT-Integration von SmartGate Flex ermöglichte eine effizientere Datenverarbeitung.  

Des Weiteren hatten wir durch das Team von Asendia und der Schweizer Post einen persönlichen Ansprechpartner, der uns dabei geholfen hat hemdsärmelig die IT und Logistik ans Laufen zu bringen. Mehr zu den Integrationsmöglichkeiten findest Du hier.

Onboarding der Fiskalvertretung

Das Onboarding der Fiskalvertretung war für Atout Cosmetics ein wichtiger Schritt. Bechtolf beschreibt den Prozess und die damit verbundenen Herausforderungen: „Wir haben seit September, auf eure Empfehlung, eine Fiskalvertretung“​​. Die Implementierung der Fiskalvertretung ermöglichte es dem Unternehmen, seine Produkte effizient in die Schweiz zu importieren und dabei sicherzustellen, dass alle steuerlichen Verpflichtungen korrekt abgewickelt werden. Dieser Prozess insbesondere das Enabling der Buchhaltung wäre komplex, aber durch die Unterstützung der Postberatung sowie der Fiskalvertretungs-Experten konnte Atout Cosmetics diesen erfolgreich und effizient gestalten: „Gerrit Schröder von GJS Consulting hat uns innerhalb von 2 Wochen registriert, ein ZAZ-Konto (ZAZ= Zollvorschubkonto) installiert sowie unsere Buchhaltung gebrieft – alles Remote.“

Was plant Atout Cosmetics für die Zukunft und wie kann die Post noch helfen? 

Weitere Expansion des Geschäfts in der Schweiz 

Der interessante Markt Schweiz bietet weitere Chancen. So soll neben dem Marktplatzgeschäft, der neue Shop Waren für Schweizer Kunden bereitstellen. Der Shop very-beauty.com wird Kosmetikprodukte mit SmartGate Flex im gleichen logistischen Prozess wie die Marktplatzbestellungen, in die Schweiz versenden. 

„Es könnten noch weitere Plattformen dazu kommen“, so Bechtolf. Hier ist Atout Cosmetics offen.

Wie können die Schweizerische Post und Asendia Atout Cosmetics noch weiter unterstützen? 

Es wird in naher Zukunft der Stückgutkanal auf der letzten Meile pilotiert. Die Idee ist es, Händlern zu ermöglichen kleine sowie grosse Artikel, bzw. B2B Sendungen, welche palettenweise versendet werden, im gleichen physischen, wie auch digitalen Prozess zu versenden. Diesen Ausblick erwiderte Bechtolf mit: „B2C Päckchen und B2B Paletten über EINE Schnittstelle und EINE Vorholung über SmartGate Flex abzuholen wäre genial. Ich weiss nämlich von den Logistikkollegen, dass der Frachtversand für die B2B Sendungen alles andere als digitalisiert und somit recht aufwendig ist."

Die Post verfügt über ein gutes Know-How, wenn es darum geht ein optimierte Logistiksetup aus Sicht des Händlers in Ads und auf seiner Webseite zu vermarkten. Hier wird die Post entsprechendes Best Practice Material zur Verfügung stellen um Atout Cosmetics bei der Optimierung der very-beauty.com Seite zu unterstützen. 

Des Weiteren verfügt die Post über eine Geschäftseinheit, welche sich auf datenoptimierte Vermarktung in der Schweiz konzentriert hat. Ggf. kann man für Atout Cosmetics ein entsprechendes Vermarktungspaket schnüren, um die Produkte entsprechend scharf an die geeignete Zielgruppe in der Schweiz zu pushen.