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PEARL GmbH Erfolgreiche Expansion in die Schweiz mit der Schweizerischen Post

Die PEARL GmbH, eines der grössten Versandhandelsunternehmen Europas, wollte mit ihrem vielfältigen Produktangebot den Schweizer Markt erschliessen. Dank der Zusammenarbeit mit der Schweizerischen Post gelang es, komplexe Zoll- und Logistikprozesse zu meistern und den Kundinnen und Kunden ein nahtloses Einkaufserlebnis zu bieten.
Über die PEARL GmbH
Internationales Familienunternehmen mit vielfältigem Produktsortiment

PEARL GmbH, international bekannt durch seinen Online-Shop eMall.com, ist ein deutsches Familienunternehmen, das 1989 gegründet wurde. Das Unternehmen bietet rund 22.000 Produkte aus den Bereichen Smart Home, Unterhaltungselektronik, Haushalt, Wellness, Lifestyle, Werkzeuge, PKW- und Handyzubehör sowie Hobby- und Freizeitartikel.

Neben dem Online-Shop eMall.com können Kundinnen und Kunden nach wie vor auch über Katalog, Telefon, Postkarte oder den Teleshopping-Kanal PEARL.tv bestellen. Diese Vielfalt an Bestellmöglichkeiten ermöglicht ein individuelles Einkaufserlebnis und verbindet traditionelle Vertriebskanäle mit modernen, digitalen Angeboten. PEARL ist international in sieben Ländern aktiv: Deutschland, Schweiz, Italien, Frankreich, Spanien, Österreich und Polen, mit weiteren Expansionsplänen.

Herausforderungen
Logistik, Zoll und Kundenerwartungen beim Schweizer Markteintritt meistern

Die Expansion in die Schweiz stellte einen wichtigen Meilenstein in PEARLs internationaler Wachstumsstrategie dar und brachte gleichzeitig anspruchsvolle Herausforderungen mit sich. Nachdem der bisherige lokale Partner seine Aktivitäten eingestellt hatte, benötigte PEARL einen zuverlässigen, kompetenten Logistikpartner. Zusätzlich mussten klare Prozesse für Versand, Import und Kostenkalkulation etabliert werden, um den grenzüberschreitenden Handel effizient zu gestalten. Die Schweizer Kundschaft erwartet schnelle Lieferungen, transparente Kosten, unkomplizierte Rücknahmen und exzellenten Service. Hinzu kam die komplexe Koordination mehrerer Versandzentren, das Schnittstellenmanagement zwischen Dienstleistern und Post.ch sowie die Sicherstellung einer reibungslosen Retourenlogistik ohne eigenes Lager in der Schweiz.

Lösung
Ganzheitliche Logistiklösung für effiziente Lieferungen und Retouren 

Für den Markteintritt in die Schweiz setzte PEARL auf die Schweizerische Post als erfahrene Partnerin im grenzüberschreitenden Handel. Mit der innovativen Logistiklösung «SmartGate Flex» wurden sämtliche Herausforderungen souverän gemeistert: Von der Koordination der Lieferungen aus mehreren Versandzentren über die nahtlose Integration der Zollabwicklung bis hin zu einem effizienten Retourenmanagement mit schneller Rückerstattung. Die durchgängige Daten- und Schnittstellenintegration gewährleistete reibungslose Abläufe. Erfolgsfaktoren waren die intensive, vertrauensvolle Zusammenarbeit über anderthalb Jahre, die schrittweise Einführung inklusive flexibler Next-Day-Delivery für über 16.000 Artikel sowie höchste Transparenz und offene Kommunikation während des gesamten Projekts.
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Ergebnisse
90% neue zufriedene Schweizer Kundinnen und Kunden

Die Expansion brachte sowohl PEARL als auch den Schweizer Kundinnen und Kunden erhebliche Vorteile. Für PEARL bedeutete sie den Ausbau der internationalen Präsenz auf sieben Länder, die Stärkung der globalen Marktstrategie und eine beeindruckende Neukundenquote von über 90 Prozent von neuen Schweizer Kundinnen und Kunden. Die Schweizer Kundschaft profitiert von direktem Zugang zum offiziellen Webshop eMall.com, ausgefallenen Produkten zu attraktiven Preisen sowie kostenloser Lieferung. Dank Post.ch geniessen sie schnelle, zuverlässige Zustellung, transparente Kosten ohne versteckte Gebühren und effizientes Retourenmanagement. Die Partnerschaft erleichterte den Markteintritt, beseitigte operative Hürden und hob das Einkaufserlebnis auf ein neues Niveau.

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