Damart ist ein traditionsreiches französisches Familienunternehmen mit einer über 70-jährigen Geschichte, das in Frankreich einen besonders hohen Bekanntheitsgrad geniesst. Neben dem heimischen Markt ist die Marke auch in Grossbritannien und Belgien vertreten. Das Sortiment umfasst Textilien, Konfektionskleidung und Unterwäsche. Als Funktionsmarke hat sich Damart auf Produkte gegen die Kälte spezialisiert – insbesondere dank seiner Eigenmarke Thermolactyl. Die Hauptzielgruppe sind Kundinnen und Kunden ab 40 Jahren, mit besonderem Schwerpunkt auf Senioren. Die Marke ist in der Schweiz bereits gut bekannt: In der Vergangenheit erzielte Damart dort dank eines weit verbreiteten Katalogs jährlich einen Umsatz in Millionenhöhe.
Über Damart
Vom Versandhandel zum Online-Marktplatz
Herausforderungen
Komplexe Zollformalitäten mangels eigener Rechtspersönlichkeit – und die strengen Anforderungen von Zalando
Die Schweiz gehört nicht zur EU; der Zollabfertigungsprozess ist daher komplex und einzigartig. Da Damart keine eigene juristische Person in der Schweiz hatte, erwies sich der Marktzugang als umso anspruchsvoller: Das Unternehmen musste in der Lage sein, seine Produkte direkt aus Frankreich in die Schweiz zu importieren und sie an die Endkunden zu verkaufen.
Hinzu kamen die spezifischen Anforderungen des Marktplatz-Projekts: Der Prozess mit Zalando ist bis ins kleinste Detail festgelegt und wird ständig anhand strenger Kennzahlen wie „Delivery on Target“ und „Return on Target“ bewertet. Damart brauchte daher einen Partner mit zuverlässigen operativen Prozessen, der fundierte Beratung zu komplexen Themen wie Traktion, Zollabfertigung, Vertrieb und Retourenmanagement bieten konnte – und eine professionell organisierte Integration sicherstellte.
Damart hat zwar auch andere Anbieter konsultiert, aber keine überzeugenden Antworten erhalten: Viele schlugen fragmentierte Lösungen vor, bei denen mehrere Partner beteiligt waren, andere konnten die Zustellung nur gegen Bezahlung durch die Empfänger anbieten – was für Damart ein Ausschlusskriterium darstellte. Die Schweizerische Post – ein langjähriger und vertrauenswürdiger Partner, zu dem der Kontakt auch während der internen Veränderungen bei Damart nie abgebrochen war – konnte schliesslich mit einer Komplettlösung überzeugen, die den gesamten Hin- und Rückversand aus einer Hand abdeckt und die erforderliche Zuverlässigkeit bietet.
Lösung
Eine Komplettlösung aus einer Hand – vom Transport bis zur Retourenabwicklung über die NES-API
Damart setzt heute auf eine grenzüberschreitende End-to-End-Lösung der Schweizer Post, die den gesamten Waren- und Retourenfluss zwischen Frankreich und der Schweiz abdeckt. Der Transport auf der internationalen Strecke Frankreich–Schweiz – Hin- und Rückweg inklusive – wird von einem langjährigen Partner der Schweizer Post übernommen. Die Zollabfertigung übernehmen die erfahrenen Teams der Schweizer Post, deren Fachkompetenz Damart bei einem Besuch in der Schweiz selbst erleben konnte. Die Sendungen werden anschliessend im Sortierzentrum Pratteln direkt in das Schweizer Postnetz integriert und dann an jede beliebige Adresse in der Schweiz zugestellt.
Das Retourenmanagement ist für Damart das entscheidende Element: Die Retouren werden in einem Zentrum der Schweizer Post gebündelt und über eine Retourenmanagement-Lösung bearbeitet, die mit der NES-API verbunden ist. Damit erfüllt die Lösung auch die spezifischen Anforderungen von Zalando – von „Delivery on Target“ bis „Return on Target“.
Die Umsetzung erfolgte nach einem sehr engen Zeitplan: fast wöchentliche Teambesprechungen, zwei Besuche vor Ort in der Schweiz und feste Ansprechpartner aus den Vertriebsabteilungen und Fachbereichen der Post, die sich trotz ihrer parallel laufenden täglichen Aufgaben jederzeit zur Verfügung stellten. Dass von Beginn an die richtigen Ansprechpartner mit an Bord waren, erwies sich als entscheidender Erfolgsfaktor. Auch eine Testphase konnte problemlos organisiert werden, um den Prozess vor der Inbetriebnahme zu analysieren und gezielt zu optimieren.
Ergebnisse
100-prozentige Erreichung aller Key Performance Indicators (KPIs) von Zalando – und ein klares Wachstumsziel
Seit Beginn der Zusammenarbeit erfüllt Damart alle Anforderungen des Zalando-Marktplatzes vollständig: Das Zalando-Reporting weist für die Schweiz eine Stornorate von 0 % sowie eine 100-prozentige Erreichung der Ziele „Win Target“, „Refund Target“ und „Tracking Coverage“ aus. Alle Leistungskennzahlen (KPIs) stehen im grünen Bereich. Damart schätzt zudem die Anpassungsfähigkeit an neue Anforderungen und die Flexibilität, mit der die etablierten Prozesse kontinuierlich verbessert werden.
Auch wirtschaftlich trägt das Projekt Früchte: Seit dem Start mit dem Team der Schweizer Post erzielt Damart auf dem Schweizer Markt bereits einen Umsatz von 115.000 Euro – bei einem Ziel von über einer Million Euro. Das Wachstumspotenzial ist damit klar definiert.
Damart schätzt besonders die Zusammenarbeit mit den Experten der Post: Die Kommunikation verlief nie nach dem Muster „Kunde-Lieferant“, sondern eher von Partner zu Partner – geprägt von Beständigkeit und großer Effizienz im Austausch bis hin zur Exzellenz der erbrachten Dienstleistung. Vor allem die enge Begleitung während der Integrationsphase hat überzeugt: Bei Damart ist das gesamte Unternehmen mehr als zufrieden mit dem Team der Post.
Damart betrachtet die Zusammenarbeit mit der Schweizer Post als langfristige Partnerschaft. Beide Seiten legen bereits jetzt gemeinsam Vorkehrungen für Zeiten mit hohem Arbeitsaufkommen fest, um auch bei Nachfragespitzen eine optimale Leistung zu gewährleisten. Und der nächste Entwicklungsschritt ist schon geplant: In zwei bis drei Jahren möchte Damart zusätzlich zu seiner Tätigkeit auf den Marktplätzen einen eigenen Online-Shop für die Schweiz starten – mit der Schweizer Post als Partner für diese neue Wachstumsphase.
Das Post-Team hat bereits im September einen Besuch bei Damart organisiert, um sich besser mit der Unternehmenskultur vertraut zu machen, aber auch die Abläufe und den Betrieb zu analysieren, um gegebenenfalls später sein Fachwissen einzubringen.
Das war auch eine gute Gelegenheit, das Führungsteam kennenzulernen und unsere zukünftige Zusammenarbeit bestmöglich vorzubereiten.
Wir arbeiten mit Standard-Schnittstellen zu allen gängigen Shopsystemen, ERP-Systemen und bieten individuelle Integrationsmöglichkeiten per API und Datenupload
