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PEARL GmbH Espansione di successo in Svizzera con la Posta

PEARL GmbH, una delle maggiori aziende europee di vendita per corrispondenza, voleva penetrare nel mercato svizzero con la sua variegata offerta di prodotti. Grazie alla collaborazione con la Posta Svizzera, è stata in grado di gestire i complessi processi doganali e logistici e di offrire ai propri clienti un'esperienza di acquisto senza soluzione di continuità.

Informazioni su PEARL GmbH
Un'azienda familiare internazionale con una gamma di prodotti diversificata

PEARL GmbH, nota a livello internazionale per il suo negozio online eMall.com, è un'azienda familiare tedesca fondata nel 1989. L'azienda offre circa 22.000 prodotti nei settori della casa intelligente, dell'elettronica di consumo, della casa, del benessere, dello stile di vita, degli utensili, degli accessori per auto e cellulari, nonché dei prodotti per l'hobby e il fai-da-te.

Oltre al negozio online eMall.com, i clienti possono ordinare tramite catalogo, telefono, cartolina o tramite il canale di televendita PEARL.tv. Questa varietà di opzioni di ordinazione consente di personalizzare l'esperienza di acquisto e di combinare i canali di distribuzione tradizionali con le moderne offerte digitali. PEARL opera a livello internazionale in sette Paesi: Germania, Svizzera, Italia, Francia, Spagna, Austria e Polonia, con piani di ulteriore espansione.

Sfide
Padroneggiare la logistica, le dogane e le aspettative dei clienti quando si entra nel mercato svizzero

L'espansione in Svizzera è stata un passo importante nella strategia di crescita internazionale di PEARL, ma anche una sfida impegnativa. Dopo la chiusura del precedente partner locale, PEARL aveva bisogno di un partner logistico affidabile e competente. Inoltre, per organizzare in modo efficiente il commercio transfrontaliero, è stato necessario mettere in atto processi chiari per la spedizione, l'importazione e la determinazione dei costi. I clienti svizzeri si aspettano consegne rapide, costi trasparenti, resi semplici e un servizio eccellente. A questo si aggiungeva il complesso coordinamento di diversi centri di spedizione, la gestione delle interfacce tra i fornitori di servizi e Post.ch e la garanzia di una logistica dei resi senza soluzione di continuità senza un proprio magazzino in Svizzera.

Soluzione
Soluzione logistica globale per consegne e resi efficienti

Per il suo ingresso nel mercato svizzero, PEARL si è affidata alla Posta Svizzera, un partner esperto nel commercio transfrontaliero. Grazie all'innovativa soluzione logistica "SmartGate Flex", tutte le sfide sono state affrontate con successo: dal coordinamento delle consegne da diversi centri di spedizione alla perfetta integrazione dello sdoganamento e alla gestione efficiente dei resi con rimborsi rapidi. L'integrazione continua di dati e interfacce ha garantito processi senza soluzione di continuità. I fattori di successo sono stati l'intensa collaborazione, basata sulla fiducia, durata un anno e mezzo, l'introduzione graduale, compresa la consegna flessibile il giorno successivo per oltre 16.000 articoli, nonché la massima trasparenza e la comunicazione aperta durante tutto il progetto.
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Risultati
Il 90% dei nuovi clienti svizzeri è soddisfatto

L'espansione ha portato notevoli vantaggi sia a PEARL che ai suoi clienti svizzeri. Per PEARL ha significato estendere la sua presenza internazionale a sette Paesi, rafforzare la sua strategia di mercato globale e raggiungere un tasso impressionante di oltre il 90% di nuovi clienti svizzeri. I clienti svizzeri beneficiano dell'accesso diretto al negozio online ufficiale eMall.com, di prodotti originali a prezzi interessanti e della consegna gratuita. Grazie a Post.ch, beneficiano di una consegna veloce e affidabile, di costi trasparenti senza spese nascoste e di una gestione efficiente dei resi. La partnership ha facilitato l'ingresso nel mercato, ha eliminato le barriere operative e ha portato l'esperienza di acquisto a un nuovo livello.

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