Damart è un’azienda familiare francese di lunga tradizione, con oltre 70 anni di storia alle spalle, che gode di una notorietà particolarmente elevata in Francia. Oltre al mercato nazionale, il marchio è presente nel Regno Unito e in Belgio. La sua gamma comprende tessuti, prêt-à-porter e intimo. In quanto marchio tecnico, Damart si è specializzata in prodotti contro il freddo, in particolare grazie al proprio marchio Thermolactyl. Il suo pubblico di riferimento principale è costituito da clienti di età pari o superiore ai 40 anni, con un'attenzione particolare agli anziani. Il marchio è già ben noto in Svizzera: in passato, Damart realizzava ogni anno un fatturato di diversi milioni grazie a un catalogo ampiamente diffuso.
Informazioni sull'azienda
Dalla vendita per corrispondenza al marketplace
Sfide
Le complesse formalità doganali dovute alla mancanza di una propria persona giuridica – e i rigidi requisiti di Zalando
La Svizzera non fa parte dell’UE; il processo di sdoganamento è quindi complesso e unico nel suo genere. Poiché Damart non dispone di una propria entità giuridica in Svizzera, l’accesso al mercato si è rivelato ancora più impegnativo: l’azienda doveva essere in grado di importare i propri prodotti direttamente dalla Francia in Svizzera e di venderli alla clientela finale.
A ciò si aggiungevano i requisiti specifici del progetto di marketplace: il processo con Zalando è definito nei minimi dettagli ed è costantemente valutato sulla base di indicatori rigorosi quali «Delivery on Target» e «Return on Target». Damart aveva quindi bisogno di un partner dotato di processi operativi affidabili, in grado di fornire una consulenza competente su tematiche complesse quali la logistica, lo sdoganamento, la distribuzione e la gestione dei resi – e che offrisse un’integrazione organizzata in modo professionale.
Damart ha certamente consultato altri fornitori, ma non ha ottenuto alcuna risposta convincente: molti proponevano soluzioni frammentate che coinvolgevano diversi partner, altri potevano offrire la consegna solo a fronte di un pagamento da parte dei destinatari – il che costituiva un criterio di esclusione per Damart. La Posta Svizzera – partner storico e di fiducia con cui il contatto non si è mai interrotto, nemmeno durante i cambiamenti interni in atto presso Damart – è riuscita infine a convincere grazie a una soluzione completa che copre l’intero flusso di spedizioni in uscita e in ritorno da un unico fornitore, garantendo l’affidabilità richiesta.
Soluzione
Una soluzione completa e integrata: dal trasporto alla gestione dei resi tramite l’API NES
Damart si avvale oggi di una soluzione transfrontaliera end-to-end offerta da La Poste Svizzera, che copre l’intero flusso di merci e resi tra la Francia e la Svizzera. Il trasporto sulla tratta internazionale Francia-Svizzera – andata e ritorno inclusi – è garantito da un partner di lunga data di La Poste. Lo sdoganamento è gestito dai team esperti di La Poste Svizzera, di cui Damart ha potuto constatare la competenza durante una visita in Svizzera. Le spedizioni vengono poi integrate direttamente nella rete postale svizzera presso il centro di smistamento di Pratteln, per essere infine consegnate a qualsiasi indirizzo in Svizzera.
La gestione dei resi costituisce l’elemento chiave per Damart: i resi vengono raggruppati in un centro della Posta Svizzera e gestiti tramite una soluzione di gestione dei resi collegata all’API NES. La soluzione soddisfa così anche i requisiti specifici di Zalando, da «Delivery on Target» a «Return on Target».
L’implementazione si è svolta secondo un calendario molto serrato: riunioni di team quasi settimanali, due visite in loco in Svizzera e referenti dedicati provenienti dai servizi commerciali e dai dipartimenti specializzati della Posta, che si sono dimostrati disponibili in ogni momento nonostante le loro attività quotidiane parallele. Il coinvolgimento dei referenti giusti sin dall’inizio del progetto si è rivelato un fattore decisivo per il successo. È stato inoltre possibile organizzare senza difficoltà una fase di test per analizzare il processo prima della sua messa in servizio e ottimizzarlo in modo mirato.
Risultati
Raggiungimento al 100% degli obiettivi per tutti gli indicatori chiave di prestazione (KPI) di Zalando – e un obiettivo di crescita ben definito
Sin dall’inizio della collaborazione, Damart rispetta integralmente tutti i requisiti del marketplace Zalando: il reporting di Zalando riporta, per la Svizzera, un tasso di annullamento pari allo 0% e il raggiungimento al 100% degli obiettivi «Win Target», «Refund Target» e «Tracking Coverage». Tutti gli indicatori chiave di prestazione (KPI) sono nel verde. Damart apprezza inoltre la capacità di adattamento alle nuove esigenze e l’agilità con cui i processi consolidati vengono continuamente migliorati.
Anche dal punto di vista economico, il progetto sta dando i suoi frutti: dal suo lancio con il team della Posta Svizzera, Damart ha già realizzato un fatturato di 115'000 euro sul mercato svizzero – a fronte di un obiettivo fissato a oltre un milione di euro. Il potenziale di crescita è quindi chiaramente definito.
Damart apprezza in modo particolare la collaborazione con gli esperti della Posta: la comunicazione non si è mai svolta secondo uno schema cliente-fornitore, ma piuttosto da partner a partner – caratterizzata da costanza e grande efficienza negli scambi, fino all’eccellenza del servizio fornito. Il supporto costante durante la fase di integrazione è stato particolarmente convincente: in Damart, l’intera azienda è più che soddisfatta del team della Posta.
Damart considera la collaborazione con La Posta Svizzera come una partnership a lungo termine. Le due parti stanno già definendo insieme le misure da adottare nei periodi di forte attività, al fine di garantire prestazioni ottimali anche nei picchi di domanda. E la prossima fase di sviluppo è già prevista: entro due o tre anni, Damart intende lanciare, oltre alla propria attività sui marketplace, un proprio negozio online per la Svizzera – con La Poste Suisse come partner in questa nuova fase di crescita.
Il team di La Poste ha già organizzato una visita presso Damart a settembre per comprendere meglio la cultura aziendale, ma anche per analizzare i flussi e il funzionamento dell’azienda, al fine di poter eventualmente mettere a disposizione la propria competenza in una fase successiva.
È stata anche l’occasione per incontrare il team dirigenziale e preparare al meglio la nostra futura collaborazione.
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