E-commerce avec la France

Bien se préparer pour l’e-commerce français

Pour qui souhaite se lancer à l’international, la préparation est essentielle et, sans stratégie d’internationalisation, le projet a peu de chances d’aboutir.

Une bonne préparation permet en effet de découvrir comment exploiter un site web propre au pays et l’offre qui va avec pour augmenter le nombre moyen de visiteurs en le faisant passer de 12'500 à 370'000.

Dans ce blog, nous vous donnons des informations importantes sur le potentiel de marché en France et tout ce que vous devez savoir pour exporter de la Suisse vers la France.

Nous vous indiquerons également comment adapter parfaitement votre site web et votre service d'expédition aux souhaits de vos clients français.

L’e-commerce en France, une entrée en matière idéale

La France est un marché d'entrée idéal pour le e-commerce transfrontalier en raison de sa langue et de sa proximité géographique avec la Suisse.

Mais cet avantage est loin d’être le seul: selon des estimations, 35% des commandes passées par les consommateurs français provenaient de l’étranger en 2018.

Parmi eux, 413'000 ont commandé des articles dans une boutique en ligne suisse. Ces arguments parlent en faveur d’activités de vente à destination de la France.

Les boutiques en ligne suisses ont une bonne réputation

La part de personnes effectuant des achats en ligne au moins une fois par mois en France est plus élevée que la moyenne européenne. Le potentiel est énorme, puisque 6,3 millions de Français peuvent imaginer commander quelque chose en Suisse.

Les Français considèrent les boutiques en ligne suisses comme étant très sûres et fiables: 19% des personnes interrogées les recommanderaient.

Bon à savoir: en France, la dépense moyenne pour les achats en ligne s’élève à EUR  391.– par client et par an.

Connaître les envies des clients français

Si vous voulez réussir sur le marché français, vous devez répondre aux souhaits des clients français. Nous avons rassemblé ici pour vous les informations les plus importantes:

Qu’est-ce que les Français achètent principalement en ligne?

Les achats en ligne des Français dans des boutiques en ligne étrangères concernent principalement les articles de prêt-à-porter, les cosmétiques, les articles pour la maison et l’électronique. 41% des personnes interrogées ont indiqué avoir commandé en ligne des articles de prêt-à-porter.

Leur motif d’achat est également intéressant: ils citent les prix bas et le vaste choix comme raison principale de leur achat dans des boutiques en ligne étrangères.

En outre, les Français estiment que les produits en provenance de Suisse sont de grande qualité. Remarquable: ces déclarations sont comme un fil rouge dans les réponses de tous nos voisins.

L'outil de recherche de marché vous indique si vos produits sont adaptés au marché français.

Concevez votre boutique en ligne pour les clients français

Voici tout d’abord les appareils préférés utilisés par les Français pour leurs achats:

La plupart des clients français effectuent donc leurs achats sur Internet via un PC ou un ordinateur portable. Cependant, environ 22% des Français font leurs achats via leur smartphone – et la tendance est à la hausse.

C'est pourquoi il est important d'optimiser votre site web pour les mobiles ou peut-être même de créer une application.

Les moyens de paiement les plus utilisés en France

Les options de paiement sont extrêmement importantes pour vos clients. En effet, celles-ci ont une grande influence sur la disposition de vos clients à effectuer des achats dans votre boutique en ligne.

Fondamentalement, plus il y a de possibilités de paiement, mieux c'est.

Mais ce n'est pas toujours aussi facile à mettre en œuvre dans la pratique. Par conséquent, limitez-vous d'abord aux moyens de paiement les plus utilisés et les plus désirés. En voici un aperçu:

Autre chiffre intéressant: 83% des commerçants considèrent que le risque de défaut de paiement est faible voire très faible chez les clients français.

Dédouanement à l'expédition vers la France

Comme vous l'avez vu dans le tableau, la plupart des produits commandés à l'étranger sont légers et de petite taille.

Cela a une influence directe sur la taille de la livraison. Ainsi, 84% des commandes en provenance de France pèsent moins de 2 kg et sont donc parfaitement adaptées au canal de courrier économique et à notre produit Petites marchandises. Envoyer des petites marchandises jusqu'à 2 kg à l'étranger et notre solution d'expédition. 

Sdoganamento per la spedizione in Francia

Seuls 7% des clients ont dû régler les droits de douane lors de leur dernier achat. Comme vous pouvez le constater, les clients étrangers ne sont donc pas habitués à payer des droits de douane sur leurs commandes internationales; ils ne prévoient pas de frais supplémentaires à la réception de leur commande.

Il faut donc trouver une bonne solution de dédouanement! Les clients veulent également connaître précisément le montant des frais de livraison. Ces indications comptent parmi les principaux arguments en faveur de la conclusion d’une commande.

Nous parlons ici d'une solution DDP (Duty Delivery paid – toutes les taxes d'importation sont à la charge de l'expéditeur).

Pour les envois dans l'UE à des clients privés jusqu'à un panier de EUR 150.–, vous pouvez utiliser la solution d'expédition IOSS, qui est une immatriculation à la TVA pour offrir une solution DDP à vos clients dans l'UE, de sorte que le destinataire n'ait plus à payer de frais supplémentaires de TVA (droits d'importation) à la réception de l'envoi. C'est très bien.

Vous trouverez sur notre blog toutes les informations dont vous avez besoin pour expédier correctement à l'étranger. Nous vous y expliquons comment vous pouvez optimiser le dédouanement et ainsi accroître la satisfaction de vos clients.

La rapidité est importante pour les Français

Si vous proposez différentes options d’expédition à vos clients, c’est encore mieux: 89% des clients estiment que les envois en provenance d’un pays voisin devraient leur parvenir dans un délai de 7 jours.

37% des clients attendent même une livraison express dans les 2 à 3 jours.

Toutefois, lorsque les clients ont le choix entre une livraison rapide et coûteuse et une livraison lente et bon marché, ils optent généralement pour l'option lente sans se plaindre du délai de livraison plus long.

Options de livraison

56% des clients français souhaitent choisir eux-mêmes le lieu de livraison. La plupart des Français souhaitent que la livraison soit envoyée à leur domicile. Un résultat surprenant: 46% des Français choisissent les points de retrait des colis comme deuxième option de livraison la plus intéressante, constituant en cela une exception par rapport aux autres pays.

23% des Français souhaitent confirmer la réception par signature, 27% préfèrent qu'aucune signature ne soit requise.

En règle générale, 63% des Français reçoivent leur livraison internationale sans avoir à payer de frais de livraison. 49% des Français aimeraient avoir la possibilité de choisir une prestation durable. Découvrez tout ce qu'il faut savoir sur les boutiques en ligne durables et sur leur conception dans notre article de blog. 48% des personnes interrogées sont prêtes à dépenser EUR 0,1  de plus pour un mode de livraison durable; elles sont 59% à souhaiter un emballage durable et 48% à être également prêtes à payer EUR 0.1  de plus pour cet emballage.

Retours

En moyenne, les clients français retournent 5% des commandes qu’ils ont passées. Le taux de retours en France est donc légèrement supérieur à celui de la Suisse.

Un processus de retour simple et fiable est important pour 55% des clients français.

Apprenez comment optimiser le processus de retour dans notre blog.

Pour le retour de leurs envois, les clients français privilégient le dépôt à la poste (32%) et le dépôt dans un point de retrait du coursier (32%).