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PEARL GmbH Succès de l'expansion en Suisse avec la Poste suisse

La société PEARL GmbH, l'une des plus grandes entreprises de vente par correspondance d'Europe, souhaitait pénétrer le marché suisse avec son offre de produits variée. Grâce à la collaboration avec la Poste suisse, elle a réussi à maîtriser des processus douaniers et logistiques complexes et à offrir à ses clients une expérience d'achat sans faille.

À propos de PEARL GmbH
Une entreprise familiale internationale avec une gamme de produits diversifiée

PEARL GmbH, connue internationalement pour sa boutique en ligne eMall.com, est une entreprise familiale allemande fondée en 1989. L'entreprise propose environ 22 000 produits dans les domaines de la maison intelligente, de l'électronique grand public, du ménage, du bien-être, du style de vie, des outils, des accessoires pour voitures et téléphones portables ainsi que des articles de loisirs et de bricolage.

Outre la boutique en ligne eMall.com, les clients peuvent toujours commander par catalogue, téléphone, carte postale ou via la chaîne de téléachat PEARL.tv. Cette diversité des possibilités de commande permet de personnaliser l'expérience d'achat et de combiner les canaux de distribution traditionnels avec des offres numériques modernes. PEARL est active au niveau international dans sept pays : Allemagne, Suisse, Italie, France, Espagne, Autriche et Pologne, avec des projets d'expansion supplémentaires.

Défis à relever
Maîtriser la logistique, les douanes et les attentes des clients lors de l'entrée sur le marché suisse

L'expansion en Suisse a constitué une étape importante dans la stratégie de croissance internationale de PEARL, tout en présentant des défis exigeants. Après la cessation des activités de son ancien partenaire local, PEARL avait besoin d'un partenaire logistique fiable et compétent. De plus, des processus clairs pour l'expédition, l'importation et le calcul des coûts devaient être mis en place afin d'organiser efficacement le commerce transfrontalier. La clientèle suisse attend des livraisons rapides, des coûts transparents, des retours simples et un excellent service. À cela s'ajoutait la coordination complexe de plusieurs centres d'expédition, la gestion des interfaces entre les prestataires de services et Post.ch, ainsi que la garantie d'une logistique des retours sans faille sans entrepôt propre en Suisse.

Solution
Solution logistique globale pour des livraisons et des retours efficaces

Pour son entrée sur le marché suisse, PEARL a misé sur la Poste suisse, partenaire expérimenté dans le commerce transfrontalier. Grâce à la solution logistique innovante "SmartGate Flex", tous les défis ont été relevés avec brio : de la coordination des livraisons depuis plusieurs centres d'expédition à l'intégration sans faille du dédouanement, en passant par une gestion efficace des retours avec un remboursement rapide. L'intégration continue des données et des interfaces a garanti des processus sans faille. Les facteurs de réussite ont été la collaboration intensive et basée sur la confiance pendant un an et demi, l'introduction progressive, y compris la livraison flexible le lendemain pour plus de 16.000 articles, ainsi qu'une transparence maximale et une communication ouverte tout au long du projet.
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Résultats
90% de nouveaux clients suisses satisfaits

L'expansion a apporté des avantages considérables tant à PEARL qu'à ses clients suisses. Pour PEARL, elle a permis d'étendre sa présence internationale à sept pays, de renforcer sa stratégie de marché globale et d'atteindre un taux impressionnant de plus de 90% de nouveaux clients suisses. Les clients suisses bénéficient d'un accès direct à la boutique en ligne officielle eMall.com, de produits originaux à des prix attractifs et d'une livraison gratuite. Grâce à Post.ch, ils bénéficient d'une livraison rapide et fiable, de coûts transparents sans frais cachés et d'une gestion efficace des retours. Le partenariat a facilité l'entrée sur le marché, a éliminé les obstacles opérationnels et a élevé l'expérience d'achat à un niveau supérieur.

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