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Les retours ? Simple et abordable avec SmartGate Flex

Votre solution pour les retours en Suisse - un processus transparent de A à B et inversement. Découvrez comment SmartGate Flex (SGF) maîtrise les exportations vers la Suisse et les retours.
Optimiser les retours
Réduction des frais de retour
Des coûts de retour élevés peuvent représenter une charge considérable pour votre entreprise. SmartGate Flex (SGF) automatise et consolide les retours de vos envois et réduit ainsi vos coûts. En utilisant des solutions logicielles intelligentes, SGF améliore l'ensemble du processus de gestion des retours. Comme nous utilisons les données douanières de l'exportation d'origine et que nous dédouanons à 100 % par voie numérique, nous réduisons nos efforts au minimum et les vôtres à zéro.
Optimisation de l'expérience client
Les expériences négatives en matière de retours peuvent décourager les clients et donner lieu à de mauvaises critiques. SGF veille à ce que vos clients bénéficient d'une expérience de retour nationale fluide. Ils peuvent simplement remettre le retour au livreur ou à un magasin comme s'il s'agissait d'un retour d'un détaillant local. Il suffit d'apposer l'étiquette et le tour est joué. Cela devrait se refléter positivement dans vos indicateurs clés de performance : Diminution des frais de service après-vente, augmentation du taux de réachat et réduction des coûts d'acquisition grâce aux avis positifs et aux recommandations. Vous pouvez même utiliser de manière proactive le fait que vous offrez une expérience de retour locale dans votre communication pour augmenter le taux de conversion.
Dédouanement sans stress

Le processus de retour transfrontalier peut être compliqué et prendre du temps en raison du dédouanement, ce qui entraîne souvent des retards et une augmentation des coûts. Avec SmartGate Flex (SGF), votre solution de retour est déjà intégrée à l'onboarding pour l'exportation dès le départ et n'est donc plus un problème. Nous nous chargeons de l'ensemble du processus de dédouanement pour vous, de sorte que vos retours peuvent être traités rapidement et sans effort administratif supplémentaire. Grâce à notre expertise et à l'utilisation de technologies modernes, nous garantissons un traitement efficace et fluide des formalités douanières. Faites confiance à la SGF pour gérer vos retours transfrontaliers de manière efficace et efficiente, afin de vous concentrer pleinement sur votre cœur de métier.
Pas de doubles droits de douane
Vous craignez de payer à nouveau des droits de douane ? Cette inquiétude est particulièrement justifiée si vous ne maîtrisez pas vos données. Les douanes peuvent frapper à nouveau lorsque les marchandises sont réimportées dans l'UE, ce qui entraîne des coûts supplémentaires et des difficultés administratives. Avec SGF, nous veillons à ce que les douanes reconnaissent correctement lesretours comme des marchandises retournées, ce qui signifie qu'il n'y a pas de nouveaux droits et taxes. Grâce à une documentation précise et à une gestion professionnelle de vos envois, la SGF s'assure que tous les retours sont traités conformément aux réglementations douanières. Nos processusspécialisés et entièrement numérisés, combinés à notre étroite collaboration avec les autorités douanières, facilitent un traitement rapide et sans tracas, de sorte que vous pouvez compter sur un retour de marchandises rentable. Utilisez SGF pour simplifier votre commerce international et éviter les charges financières inutiles liées aux procédures douanières.
Gestion simple des données avec SGF
Vous êtes préoccupé par des processus spéciaux ou vous vous débattez avec des feuilles de calcul Excel complexes ? La solution SGF pour les retours vous libère de ces soucis, car elle est fournie pratiquement gratuitement avec notre solution d'exportation. Dès que vous êtes prêt à exporter, vous pouvez également commencer avec les retours. Nous utilisons la même interface et les mêmes données pour les exportations et les retours. Cela garantit une intégration transparente et un traitement efficace de tous les processus. Chez SGF, tout est géré et proposé à partir d'une source unique, ce qui vous permet de bénéficier d'une administration cohérente et sans erreur. Notre système minimise le besoin d'intervention manuelle et réduit le risque d'erreurs. Faites confiance à la SGF pour simplifier vos processus d'entreprise et concentrez-vous pleinement sur le développement de votre activité.
Des solutions personnalisées pour des besoins uniques
Avec des conseils personnalisés sur l'organisation optimale de l'expédition et de la logistique

A La Poste Suisse, nous comprenons que chaque marché a ses propres défis. C'est pourquoi nous sommes là pour vous aider à exporter vers ou depuis la Suisse. Grâce à notre vaste expérience et à notre approche personnalisée, nous trouverons ensemble la solution optimale pour votre installation d'expédition et de logistique.

Pourquoi prendre rendez-vous avec nous ?

  • Des solutions personnalisées : Nous savons qu'il n'y a pas deux entreprises identiques. C'est pourquoi nous offrons des conseils personnalisés pour répondre à vos besoins exacts.
  • Une expertise complète: Nos experts ont une connaissance approfondie de tous les aspects du transport maritime international et de la logistique.
  • Un processus simple: Nous rendons l'exportation et l'importation aussi simples que possible afin que vous puissiez vous concentrer sur votre cœur de métier.
  • Partenaire de confiance: En tant qu'entreprise postale nationale suisse, nous sommes synonymes de fiabilité, de sécurité et de qualité.

Prêt à passer à l'étape suivante ? Convenez dès maintenant d'un entretien de conseil et découvrez comment nous pouvons simplifier la complexité de l'expédition internationale.

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Georg Pohl
Product Consultant International Affiliates & Partner

Tout ce que vous devez savoir sur SmartGate Flex

Qu'est-ce que la SGF fait différemment dans le traitement des retours ?

Nous proposons une solution entièrement intégrée qui couvre l'ensemble du processus de retour, du premier au dernier kilomètre, y compris le dédouanement. Le tout à partir d'une source unique pour vous faire gagner du temps et de l'argent.

Comment puis-je réduire mes frais de retour ?

SGF optimise le processus de retour grâce à des solutions logistiques efficaces et à un dédouanement simplifié, ce qui peut réduire de manière significative le coût global de vos retours.

Comment fonctionne le dédouanement avec la SGF ?
Nous nous chargeons de l'ensemble du processus de dédouanement pour vous. De la préparation des documents nécessaires au dédouanement, nous veillons à ce que vos retours passent la douane sans encombre.
Puis-je suivre l'état d'avancement de mes déclarations ?

Oui, grâce à notre tableau de bord convivial, vous pouvez consulter l'état de vos déclarations à tout moment. Vous êtes donc toujours au courant.

Que se passe-t-il si un article est endommagé lorsqu'il est retourné ?
Il vous suffit de nous informer du dommage et nous nous chargeons de la procédure. Nous travaillerons en étroite collaboration avec vous pour trouver une solution satisfaisante pour vous et vos clients.
La SGF propose-t-elle une solution pour les retours internationaux ?

Absolument, notre service couvre les retours nationaux et internationaux, y compris le traitement douanier complexe des retours transfrontaliers.

La SGF prend-elle également en charge le processus de retour des articles volumineux ?
Nous nous efforçons de traiter les retours le plus rapidement possible. En règle générale, ils sont traités dans les deux jours suivant leur envoi par l'acheteur suisse.
Comment la SGF améliore-t-elle l'expérience des clients en matière de retours ?
Oui, notre service est conçu pour traiter efficacement les colis standard et les articles volumineux. Nous avons une solution pour chaque produit. Avec SGF Freight, vous pouvez même expédier des marchandises générales en Suisse et, bien sûr, les renvoyer.
Que dois-je faire si le nombre de retours est élevé ?

Grâce à la procédure nationale de retour et à la fourniture d'informations transparentes, nous améliorons considérablement l'expérience du client, ce qui se traduit par une plus grande satisfaction et des commentaires positifs. En outre, la baisse des coûts peut être répercutée sur l'acheteur, ce qui améliore son expérience. En tant que détaillant, vous pouvez également effectuer des remboursements beaucoup plus rapidement grâce à notre collecte locale d'articles retournés. Cela signifie que le client est remboursé à la vitesse de l'éclair.

Comment puis-je obtenir mon étiquette de retour ?
Il y a plusieurs façons de procéder :
  • Étiquette dans la boîte : Au cours du processus d'enlèvement et d'emballage, nous vous fournissons l'étiquette du dernier kilomètre ainsi que l'étiquette de retour, que vous joignez à votre commande.
  • Étiquette sur demande : Vous exploitez un portail de retours ou vous souhaitez fournir à vos acheteurs CH une étiquette de retour uniquement sur demande ? Pas de problème, notre API s'en charge !
Comment puis-je intégrer SGF dans ma boutique en ligne ?

Nous proposons différentes options d'intégration, des plugins pour les plateformes de commerce électronique les plus courantes aux solutions personnalisées. Notre équipe technique se tient à votre disposition pour vous aider.

La Poste Suisse offre-t-elle également une assistance pour les questions techniques ?

Bien entendu. Notre équipe de support, le Centre de Compétence E-Commerce, est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions techniques. Nous sommes là pour veiller à ce que votre expérience avec SmartGate Flex se déroule sans heurts.

Puis-je combiner mes partenaires logistiques existants pour les livraisons de premier kilomètre avec la SGF ?

Oui, SGF est conçu pour être flexible et peut être facilement intégré dans les structures logistiques existantes. Nous travaillerons avec vous pour créer une solution transparente. Votre partenaire injectera les envois dans notre SmartGate lors de l'exportation vers la Suisse et y récupérera également les retours. C'est aussi simple que cela.

Nous travaillons avec des interfaces standard pour tous les systèmes de magasins et les systèmes ERP courants et proposons des options d'intégration individuelles via API et téléchargement de données.

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