Des retours ? Pas de problème !

Grâce à une solution de retours intégrée et à des données cohérentes, vos retours vous reviennent en toute transparence.

Optimiser la gestion des retours

Participation individuelle aux coûts

Avec nous, vous avez un contrôle total sur le partage des coûts de l'acheteur en ligne en ce qui concerne les retours. Vous pouvez décider de couvrir entièrement les frais de retour ou de faire participer vos clients, et dans quelle mesure. Cette flexibilité vous permet d'adapter votre offre aux besoins individuels de vos clients tout en optimisant vos coûts. Que vous souhaitiez par exemple répercuter un montant fixe, un pourcentage ou la totalité des frais de retour, vous déterminez les conditions qui conviennent le mieux à votre entreprise. Vous pouvez ainsi vous assurer que vos envois vers la Suisse ne se déroulent pas seulement sans problème, mais qu'ils sont également bien conçus sur le plan financier, comme vous le souhaitez.

Données cohérentes sur le lot d'importation

Grâce à notre traitement des données de bout en bout, le lien entre le voyage aller et le retour de vos marchandises est maintenu à tout moment. Vous avez donc toujours une vue d'ensemble et vos processus se déroulent sans heurts. Pour vous, cela signifie qu'il n'y a pas d'incertitudes ni de retards inutiles lors du remboursement de vos clients. Vous minimisez également le risque de problèmes avec les douanes, car toutes les informations pertinentes sont toujours à jour et complètes. Grâce à nos solutions, vous pouvez vous concentrer pleinement sur votre activité principale, tandis que nous nous chargeons des détails logistiques. Notre intégration transparente des données, de l'exportation au retour, garantit une coordination parfaite de tous les processus. Vous gagnez du temps, vous réduisez les tâches administratives et vous évitez des erreurs coûteuses. C'est notre force - votre sécurité.

Étiquette dans le colis ou étiquette à la demande

C'est vous qui décidez comment vos clients doivent recevoir leur étiquette de retour. Deux possibilités s'offrent à vous, toutes deux flexibles et conviviales : soit l'étiquette est directement préimprimée dans le colis, de sorte que vos clients l'ont immédiatement à portée de main, soit ils peuvent créer l'étiquette de retour en ligne si nécessaire. Soit ils peuvent générer l'étiquette de retour en ligne si nécessaire, ce qui est particulièrement pratique si vos clients décident ultérieurement des articles qu'ils souhaitent retourner. Pré-imprimée ou numérique, vous avez le choix de ce qui convient le mieux à votre modèle d'entreprise et aux besoins de vos clients.

Remboursements rapides pour vos clients

Nous vous proposons une solution qui vous permet de traiter les remboursements rapidement et efficacement. Chaque jour, vous recevez de notre part un rapport détaillé qui répertorie tous les articles retournés enregistrés. Grâce à ces informations, vous pouvez immédiatement rembourser vos clients sans avoir à attendre que les marchandises arrivent dans votre entrepôt. Vous disposez ainsi d'un avantage décisif : vous pouvez accroître la satisfaction de vos clients en leur garantissant des remboursements rapides, ce qui renforce la confiance dans votre service. Grâce à notre soutien, vous minimisez les tâches administratives et pouvez répondre avec souplesse aux demandes des clients. La satisfaction de vos clients est votre priorité absolue - et nous veillons à ce que vous y parveniez avec un minimum d'efforts.

Une seule interface

Vos flux importants de marchandises en provenance de l'étranger sont acheminés efficacement et facilement vers la Suisse - à l'aide d'une seule interface. Que ce soit pour l'expédition vers la Suisse ou pour les retours : Notre système veille à ce que tous les processus s'imbriquent parfaitement les uns dans les autres. Il ne se contente pas d'orchestrer le flux de données, mais veille également à ce que toutes les informations pertinentes soient disponibles dans les processus concernés avec une précision extrême. Ainsi, vos envois sont dédouanés rapidement et sans problème, et toutes les exigences légales et logistiques nécessaires sont respectées. Vous pouvez être certain que votre processus d'expédition est pris en charge de manière optimale, du traitement à la livraison finale. Vous pouvez ainsi vous concentrer pleinement sur votre activité principale, tandis que nous nous occupons des détails complexes en arrière-plan. Notre objectif est de rendre votre logistique aussi simple et efficace que possible afin que vous puissiez livrer vos produits à vos clients en Suisse sans délai et avec la plus grande fiabilité.

Des solutions personnalisées pour des besoins uniques

Avec des conseils personnalisés sur l'organisation optimale de l'expédition et de la logistique

A La Poste Suisse, nous comprenons que chaque marché a ses propres défis. C'est pourquoi nous sommes là pour vous aider à exporter vers ou depuis la Suisse. Grâce à notre vaste expérience et à notre approche personnalisée, nous trouverons ensemble la solution optimale pour votre installation d'expédition et de logistique.

Pourquoi prendre rendez-vous avec nous ?

Des solutions personnalisées : Nous savons qu'il n'y a pas deux entreprises identiques. C'est pourquoi nous offrons des conseils personnalisés pour répondre à vos besoins exacts.
Une expertise complète: Nos experts ont une connaissance approfondie de tous les aspects du transport maritime international et de la logistique.
Un processus simple: Nous rendons l'exportation et l'importation aussi simples que possible afin que vous puissiez vous concentrer sur votre cœur de métier.
Partenaire de confiance: En tant qu'entreprise postale nationale suisse, nous sommes synonymes de fiabilité, de sécurité et de qualité.

Prêt à passer à l'étape suivante ? Convenez dès maintenant d'un entretien de conseil et découvrez comment nous pouvons simplifier la complexité de l'expédition internationale.

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Georg Pohl

Product Consultant International Affiliates & Partner

Tout ce que vous devez savoir sur SmartGate Flex

Où mes clients peuvent-ils soumettre des retours ?

Vous pouvez déposer vos retours dans l'une des agences de la Poste ou à l'un des distributeurs MyPack24. Au total, 5000 points d'accès sont disponibles. Vous pouvez également commander un enlèvement directement à votre domicile grâce à Pick@home.

Comment l'envoi en retour peut-il être correctement attribué ?

Grâce à des données cohérentes, les envois de retour peuvent être affectés avec précision à leur envoi sortant respectif.

Comment puis-je obtenir une étiquette de retour et la fournir à mes clients ?

Vous pouvez créer les étiquettes de retour vous-même ou utiliser notre API pour les récupérer. La fourniture des étiquettes est flexible : vous pouvez soit les inclure dans le colis sortant, soit les fournir via un portail de retours en ligne ou votre service clientèle, si nécessaire.

Puis-je partager le coût du retour avec le client ?

Il vous appartient de décider dans quelle mesure vous souhaitez que vos clients prennent en charge les frais d'expédition du retour. Vous pouvez transférer tout ou partie des frais à vos clients ou les prendre entièrement à votre charge.

Comment les retours me parviennent-ils ?

Nous regroupons les retours dans notre centre de retours pendant une période que vous déterminez. Ils sont ensuite collectés à la fréquence que vous indiquez par l'un de nos solides partenaires transitaires ou par un transitaire mandaté par vous. Avant chaque enlèvement, nous préparons les documents douaniers et effectuons la déclaration en douane pour l'exportation. Grâce au rapport de remboursement, vous pouvez rembourser quotidiennement les retours de vos clients, même s'ils se trouvent encore dans notre centre de retours pour consolidation. Vous économisez ainsi des frais de transport sans compromettre la satisfaction de vos clients.