Avec la check-list des retours, tu reçois des instructions claires pour contrôler tes processus de retour. Tu identifieras rapidement ce qui fonctionne bien et ce qui fonctionne moins bien dans ta gestion des retours et où tu perds du temps, de l'argent ou des nerfs. En outre, tu obtiens une orientation concrète sur les thèmes que tu dois aborder en premier lieu afin que les améliorations se fassent réellement sentir au quotidien.
Pas à pas vers des processus de retour plus efficaces
Ce qui t'attend
Nous passons en revue avec toi les principaux éléments de la gestion des retours : du taux de retour et de la configuration des KPI aux principales raisons des retours, en passant par l'efficacité des processus de retour et l'automatisation (par ex. étiquettes, suivi, remboursement). A cela s'ajoutent les attentes des clients en Suisse, ainsi que les lignes directrices en matière de communication.
