Metodi di pagamento e valute in Svizzera: guida per aumentare la tua conversione nell'e-commerce svizzero
Abitudini di pagamento in Svizzera
Perché i pagamenti in Svizzera sono diversi
I clienti svizzeri hanno molta esperienza negli acquisti online. Allo stesso tempo, le loro aspettative in termini di chiarezza sono particolarmente elevate. Ciò è particolarmente evidente al momento del checkout: non appena qualcosa appare “poco chiaro” (valuta, costi aggiuntivi, modalità di pagamento insolita, mancanza di segnali di sicurezza), gli abbandoni aumentano rapidamente.
Tre motivi per cui i pagamenti in Svizzera funzionano spesso in modo diverso rispetto ai mercati dell'UE:
- In primo luogo, la trasparenza è un segnale di fiducia: i clienti svizzeri vogliono capire in anticipo quanto pagheranno, in quale valuta e se potrebbero esserci costi aggiuntivi.
- In secondo luogo, le abitudini locali sono molto radicate: chi offre metodi di pagamento svizzeri familiari appare immediatamente più “adatto” al mercato.
- In terzo luogo, l'utilizzo dei dispositivi mobili è elevato: un checkout veloce e fluido sui dispositivi mobili è una leva diretta per la conversione. I numeri lo confermano: già il 52% di tutti gli acquisti online in Svizzera viene effettuato tramite smartphone e il 75% degli acquirenti online utilizza app di shopping (aumento dal 2021). I pagamenti mobili rappresentano ormai il 69,1% di tutte le transazioni online. Chi non ottimizza il proprio checkout per i dispositivi mobili perde quindi oltre la metà del suo potenziale.
Fiducia e sicurezza come fattori chiave
Secondo lo Swiss Payment Monitor, i pagamenti mobili sono ormai il mezzo di pagamento più utilizzato nel commercio a distanza. Per il commercio online, il pagamento mobile è quindi uno standard strutturale.
Il pagamento fa parte dell'esperienza del cliente. La fiducia non nasce da grandi promesse, ma da piccoli segnali:
tra questi figurano i loghi di pagamento noti nei punti giusti (pagina del prodotto, carrello, checkout), testi chiari sulla fatturazione (CHF, prezzo finale, rimborso), una gestione degli errori pulita senza messaggi criptici e prestazioni stabili senza ricariche, deviazioni o errori inspiegabili.
Se vuoi espanderti in Svizzera, vale la pena seguire un semplice principio: rendi il checkout il più familiare possibile e il più intuitivo possibile.
Metodi di pagamento più diffusi nell'e-commerce svizzero
La scelta giusta dei metodi di pagamento in Svizzera dipende dall’assortimento, dal gruppo target e dal posizionamento dei prezzi. Tuttavia, esistono standard chiari – dalle opzioni di pagamento TWINT alla fattura fino alla carta di credito – che dovresti almeno prendere in considerazione.
TWINT: lo standard svizzero (particolarmente mobile)
TWINT è estremamente presente in Svizzera ed è percepito da molti clienti come una soluzione standard veloce e semplice, soprattutto in mobilità tramite l'app TWINT. L'effetto di conversione spesso deriva meno da una «maggiore scelta» che dalla sensazione: «Questo è fatto per me».
I numeri parlano da soli: TWINT ha oltre 6 milioni di utenti in Svizzera, collegati a conti di PostFinance, UBS, Raiffeisen e altre banche, ed è chiaramente leader di mercato con il 66,7% di tutte le transazioni mobili. Nel commercio a distanza, la quota dei pagamenti TWINT raggiunge addirittura il 70,2%. Ciò significa che chi non offre TWINT esclude di fatto due terzi degli acquirenti mobili.
Negozi internazionali come Temu o Shein mostrano come funziona: TWINT viene offerto alla pari di Apple Pay, PayPal e carta di credito e può essere salvato, il che rappresenta un chiaro vantaggio in termini di conversione nel checkout mobile.
TWINT è particolarmente efficace se i tuoi gruppi target mobili e le quote di traffico sono elevati, con carrelli di dimensioni medio-basse (acquisti d'impulso, riacquisti), per prodotti di convenienza come bellezza, accessori, sport o lifestyle e, in generale, se desideri «conquistare» rapidamente i clienti svizzeri.
Best practice per TWINT:
- TWINT come opzione visibile nel checkout, non solo «nascosta» nel menu a tendina
- Mostrare il logo in anticipo (carrello o inizio checkout)
- Testare il checkout mobile: pochi passaggi, nessuna interruzione
- Testare costantemente il flusso TWINT (interruzione, timeout, ripresa). Importante per i commercianti transfrontalieri: TWINT non è attualmente disponibile per gli stranieri: non funziona né con un conto tedesco né dall'Austria (TWINT Austria non esiste). Quindi lo offri in modo mirato alla tua clientela svizzera.
Acquisto su fattura: fiducia, controllo e spesso un fattore di conversione
In Svizzera, la fattura è un punto di riferimento per molti gruppi target. Offre ai clienti il controllo e riduce il rischio percepito. Soprattutto nel caso di carrelli della spesa di prezzo elevato o di nuovi negozi, la fattura può aumentare significativamente la propensione all'acquisto.
La fattura è particolarmente importante per i prodotti di prezzo elevato (premium, elettronica, casa e arredamento), per i nuovi clienti che non conoscono ancora il tuo marchio, per i gruppi target che danno priorità alla sicurezza e al controllo, nonché per i gruppi di acquirenti vicini al B2B o per gli ordini ricorrenti.
I dati dello Swiss Payment Monitor mostrano che per gli acquisti superiori a 500 CHF, la carta di credito (27,1%) e la fattura (25,4%) sono le modalità di pagamento preferite a pari merito. Circa il 70% dei commercianti svizzeri offre la fattura, e non senza motivo. Forme moderne come la fattura QR Svizzera o eBill Svizzera (fattura elettronica) con termini di pagamento di 14-30 giorni sono lo standard nell'e-commerce svizzero.
A cosa prestare attenzione:
- Chiarezza sui termini di pagamento e sul processo di sollecito (breve e comprensibile)
- Regolamento trasparente per resi parziali e rimborsi parziali
- Gestione delle frodi e dei rischi (senza frustrare inutilmente i clienti)
- Preparare l'assistenza: fattura, stato del pagamento e processo di sollecito sono argomenti prioritari
Importante: il Buy-Now-Pay-Later (BNPL) cresce parallelamente al classico acquisto su fattura. Il mercato svizzero del BNPL è stimato a circa 2,12 miliardi di dollari nel 2025, con una crescita annua di circa il 12%. Fornitori come Swissbilling/Cembra, Klarna o PayPal ampliano la gamma. Valuta se le opzioni di pagamento rateale hanno senso per il tuo gruppo target.
Carta di credito: Visa, Mastercard, Amex
La carta di credito rimane lo standard. La carta Visa è la più diffusa in Svizzera, seguita da Mastercard Svizzera. American Express Svizzera (Amex) serve il segmento premium. È fondamentale che il flusso sia fluido: se il pagamento con carta è tecnicamente instabile (loop 3D Secure, troppi passaggi), ti costerà immediatamente la conversione.
Best practice per le carte di credito:
- il minor numero possibile di dati da inserire, buona usabilità mobile
- messaggi di errore chiari e “Riprova” senza frustrazione
- loghi di pagamento visibili fin dall'inizio
- offri “Salva per la prossima volta” solo se puoi spiegarlo chiaramente
Il crescente utilizzo di neobanche come Neon, Yuh o Revolut, spesso con Visa Debit Svizzera o Debit Mastercard, dimostra che i processi di pagamento semplificati continuano a guadagnare importanza.
PayPal e fornitori alternativi
PayPal Svizzera è noto e viene offerto in molti negozi. Tuttavia, PayPal è meno dominante nel checkout rispetto ad altri paesi. In Svizzera, soluzioni locali come TWINT e la fattura sono i segnali di fiducia più forti.
Apple Pay registra una forte crescita, mentre Google Pay e Samsung Pay restano nettamente indietro.
I metodi globali come l'addebito diretto o il bonifico immediato hanno un'importanza limitata in Svizzera. Le criptovalute non hanno praticamente alcun ruolo nell'e-commerce e possono essere ignorate.
La regola generale: non acquisire «il maggior numero possibile» di metodi di pagamento, ma quelli giusti e ben integrati. TWINT è in molti casi la migliore alternativa a PayPal in Svizzera. Chi offre un'integrazione fluida in questo ambito ha un vantaggio diretto in termini di conversione.
CHF vs. EUR: perché la valuta è fondamentale
Psicologia dei prezzi in Svizzera
La valuta è un fattore psicologico importante al momento del checkout. Se mostri i prezzi in euro, costringi i clienti svizzeri a convertire mentalmente l'importo. Questo crea incertezza, rallenta le decisioni e aumenta il numero di abbandoni. Questo effetto è particolarmente forte nel caso di carrelli con prezzi elevati, carrelli misti (sconti, spedizione, logica di importazione) e checkout mobili (meno pazienza, abbandono più rapido).
I prezzi in CHF, invece, hanno un effetto “locale” e danno sicurezza. Molti clienti non valutano solo il prezzo, ma anche il rischio. Il CHF riduce questa sensazione di rischio. Circa l'84% di tutti i pagamenti online avviene all'interno della Svizzera. Ciò sottolinea l'importanza di un chiaro posizionamento in CHF per il mercato interno.
Per i commercianti dell'UE vale inoltre quanto segue: i costi di importazione (dazi doganali/IVA) dovrebbero essere trasparenti al momento del checkout (vedi suggerimento cross-border qui sotto).
Effetti della conversione sui prezzi in EUR
I pagamenti transfrontalieri in euro sono tecnicamente possibili tramite SEPA. Ma per i clienti svizzeri il CHF è lo standard: i prezzi in EUR sembrano strani e riducono la fiducia.
I prezzi in EUR spesso ti costano potenziale:
gli effetti tipici sono un aumento degli abbandoni del carrello e del checkout (“Quanto costa in CHF?”), un aumento delle richieste di informazioni su commissioni e tassi di cambio, una minore fiducia nei primi acquisti (“È davvero per la Svizzera?”) e una minore disponibilità all'upselling, perché la percezione del prezzo è incerta.
Se vuoi crescere in Svizzera, la visualizzazione in CHF è un quick win molto comune.
Consiglio transfrontaliero: trasparenza sui costi di importazione
Per le spedizioni dall'UE alla Svizzera non conta solo la valuta, ma anche la trasparenza sui costi aggiuntivi. Motivo principale delle recensioni negative: richieste impreviste di dazi doganali e IVA al momento della consegna (in genere CHF 15-65+ spese di sdoganamento).
La soluzione: spedizione DDP con tutti i costi di importazione già pagati al momento del checkout – consegna come sul territorio nazionale, senza pagamenti aggiuntivi o interazione con la dogana.
Consiglio transfrontaliero: trasparenza sui costi di importazione
Per le spedizioni dall'UE alla Svizzera non conta solo la valuta, ma anche la trasparenza sui costi aggiuntivi. Motivo principale delle recensioni negative: richieste impreviste di dazi doganali e IVA al momento della consegna (in genere CHF 15-65+ spese di sdoganamento).
La soluzione: spedizione DDP con tutti i costi di importazione già pagati al momento del checkout – consegna come sul territorio nazionale, senza pagamenti aggiuntivi o interazione con la dogana.
Implementazione pratica: integrazione strutturata del DDP
Molti commercianti riconoscono i vantaggi di un modello DDP, ma devono affrontare una sfida operativa: i dazi all'importazione devono essere calcolati correttamente, le spedizioni devono essere dichiarate in modo accurato e i resi devono essere organizzati in modo conveniente per i clienti. Affinché la trasparenza al momento del checkout sia effettivamente garantita, è necessaria una soluzione che combini integrazione tecnica e logistica.
Con SmartGate Flex è possibile integrare una configurazione DDP di questo tipo nei sistemi di negozio esistenti. I dazi doganali vengono automaticamente considerati al momento del checkout, le spedizioni vengono elaborate come DDP e i resi vengono organizzati tramite un indirizzo di restituzione svizzero. Tramite connessioni API o plugin, il modello può essere integrato senza soluzione di continuità nei comuni sistemi di e-commerce.
Per i clienti svizzeri, questo crea un'esperienza di acquisto che sembra una consegna nazionale, con un prezzo finale che rimane trasparente al momento del checkout.
Problemi di tasso di cambio e arrotondamento
Un classico: mostri l'importo in EUR, ma poi addebiti in CHF con una differenza di cambio. Ai clienti sembra un cambiamento di prezzo.
Come evitare attriti:
- valuta coerente durante l'intero percorso (dalla pagina del prodotto alla conferma dell'ordine)
- conversione stabile se si lavora con tassi di cambio
- logica di arrotondamento chiara (nessun prezzo finale “storto” che dia un'impressione di scarsa professionalità)
- indicazione chiara della valuta in cui verrà addebitato l'importo
Ottimizzazione del checkout: ridurre gli abbandoni
Motivi tipici di interruzione del checkout (e come ridurli)
Le interruzioni del checkout sono solitamente causate da piccoli ostacoli.
I casi più frequenti:
Il più delle volte manca il metodo di pagamento preferito (nessun TWINT, nessuna fattura, nessuna carta adatta). La valuta non è corretta (EUR invece di CHF, addebito poco chiaro, incertezza del tasso di cambio). Ci sono troppi passaggi (campi non necessari, troppo scorrimento, troppa digitazione su dispositivi mobili). C'è incertezza a causa della mancanza di segnali di fiducia o di informazioni poco chiare. Oppure il pagamento non va a buon fine senza che venga offerto un chiaro passo successivo.
Gli studi dimostrano che circa l'8,5% degli acquirenti interrompe l'acquisto se il proprio metodo di pagamento preferito non è disponibile. Su 1.000 avvii di checkout, si tratta di 85 clienti persi. I metodi di pagamento visibili già nel carrello riducono notevolmente l'incertezza.
Il modo più efficace per ridurre gli abbandoni è rendere visibili i metodi di pagamento più utilizzati, indicare chiaramente il CHF, ridurre al minimo i passaggi di checkout e utilizzare microcopy chiari (“Come funziona il rimborso”, “Fatturazione in CHF”).
Aspetti tecnici e giuridici
Fornitore di servizi di pagamento per la Svizzera
Per i commercianti internazionali, un fornitore di servizi di pagamento (PSP) è spesso la base per collegare in modo efficiente diversi metodi di pagamento. I grandi PSP come Stripe o Adyen offrono già TWINT come opzione di pagamento nativa. In Svizzera è fondamentale che il tuo PSP supporti TWINT e la fatturazione in modo adeguato (a seconda dell'obiettivo), riproduca correttamente la fatturazione e il regolamento in CHF, fornisca buone funzioni di reporting e riconciliazione e offra prestazioni di checkout stabili (mobile, ore di punta).
Assicurati che i processi interni siano chiari:
- cicli di fatturazione chiari (regolamento)
- commissioni trasparenti per ogni metodo di pagamento
- processi di rimborso (totale, parziale, dopo il reso)
- contabilità e assegnazione accurate (ordine ↔ pagamento ↔ rimborso)
Soprattutto nel caso di fatture e resi parziali, è importante che i sistemi li rappresentino in modo accurato, altrimenti l'onere per l'assistenza e la finanza aumenta.
È importante comunicare chiaramente i prezzi finali ed evitare contraddizioni tra carrello, checkout e conferma dell'ordine. Nelle configurazioni internazionali è necessario indicare chiaramente se i costi di importazione sono inclusi o meno. Inoltre, la logica di rimborso dovrebbe essere spiegata in modo comprensibile: quando, come e quale importo.
Tendenze attuali e previsioni
L'e-commerce svizzero continua a crescere: nel 2024 il fatturato online ha raggiunto circa 18 miliardi di franchi (il 17,3% del fatturato totale nel commercio al dettaglio), con un aumento di oltre il 20% dal 2021. Parallelamente, cambiano anche le abitudini di pagamento. Il classico acquisto con fattura rimane importante, ma il Buy-Now-Pay-Later (BNPL) e le opzioni di pagamento rateale digitale stanno crescendo rapidamente e completano l'offerta consolidata. Allo stesso tempo, aumentano i requisiti normativi: dal 2023 in Svizzera è in vigore la nuova legge sulla protezione dei dati (LPD), che regolamenta in modo più rigoroso il trattamento dei dati di pagamento e dei clienti. I commercianti che puntano fin da subito su processi conformi alla LPD creano così un ulteriore segnale di fiducia al momento del checkout.
Best practice ed errori comuni
Best practice: come rendere il tuo sistema di pagamento “Swiss-ready”
- Utilizzare il CHF come valuta predefinita (almeno per gli utenti svizzeri)
- Verificare e integrare correttamente TWINT e la fattura (a seconda del gruppo target)
- Dare priorità al checkout mobile (pochi passaggi, prestazioni veloci)
- Comunicare chiaramente il rimborso (in modo conciso, concreto e visibile)
- Testare i casi di errore (pagamento interrotto, carta rifiutata, reso)
- Misurare e iterare (test A/B: ordine dei metodi di pagamento, visualizzazione CHF, microcopy)
- Comunicare la sicurezza e la protezione dei dati (conforme alla DSG dal 2023)
Errori frequenti (e come evitarli)
Un errore frequente è un'offerta di pagamento troppo limitata. Se i clienti non vedono la loro opzione preferita, interrompono la procedura. Non è necessario offrire “tutto”, ma un set adeguato al proprio gruppo target.
Altrettanto problematico: nessun TWINT o nessuna fattura al checkout – proprio per la fiducia, queste sono spesso opzioni fondamentali.
Anche una rappresentazione incoerente della valuta (EUR sulla pagina del prodotto, CHF al momento del checkout) ha l'effetto di una variazione di prezzo: la soluzione è un percorso coerente in CHF. Anche una cattiva UX di pagamento (troppi passaggi, messaggi di errore poco chiari) e processi di rimborso poco chiari comportano una perdita di conversioni.
Conclusione: i pagamenti e il franco svizzero sono fattori che influenzano direttamente il fatturato in Svizzera.
I dati di mercato attuali lo dimostrano chiaramente: i negozi svizzeri di successo puntano su una configurazione di pagamento ibrida che rispetta le abitudini locali e allo stesso tempo soddisfa le moderne aspettative digitali. In Svizzera, il pagamento non determina solo se i clienti possono pagare, ma anche se si sentono sicuri. Le leve più importanti sono spesso sorprendentemente semplici: metodi di pagamento familiari, prezzi chiari in CHF, comunicazione chiara e un checkout che funziona senza intoppi sui dispositivi mobili.
Se applichi questi principi di base in modo coerente, ridurrai gli abbandoni del checkout, rafforzerai la fiducia e aumenterai la conversione e la dimensione del carrello.
Fonti
TWINT – Comunicati stampa ufficiali
https://www.twint.ch/en/press/twint-590-mio/
Moneyland – Sondaggio svizzero sui pagamenti
https://www.moneyland.ch/en/swiss-payments-survey-2022
SwissPayment Monitor – ZHAW / Università di San Gallo
FintechNewsCH – Pagamenti mobili nei negozi online svizzeri
Sondaggio sui rivenditori online (Associazione svizzera del commercio / FHNW)
Sondaggio FHNW sui rivenditori online 2025 – Focus sulle quote di fatturato TWINT
PostFinance – Fornitore di servizi di pagamento per negozi online
https://www.postfinance.ch/de/unternehmen/produkte/einkassieren/onlineshop.html
Swiss Payment Monitor 2025 (rapporto dettagliato) – Università di San Gallo / ZHAW
Swiss Payment Monitor – Risultati ufficiali e classificazione
https://www.swisspaymentmonitor.ch/aktuelle-ergebnisse
PostFinance Pay
PostFinance Omni-Payment (online e POS)
https://www.postfinance.ch/de/unternehmen/produkte/einkassieren/omnichannel/combo-payment-flex.html
