Mercati online in Svizzera: il tuo trampolino di lancio per la vendita online

Cosa rende speciale la Svizzera come mercato dell'e-commerce

Perché vale la pena dedicarsi al commercio elettronico transfrontaliero? Il mercato globale del commercio online transfrontaliero cresce con un CAGR del 23%, più rapidamente rispetto al commercio online nel suo complesso.

Il commercio elettronico transfrontaliero è uno dei segmenti in più forte crescita nel commercio online globale.

Ma dove conviene entrare in questo mercato in espansione? La Svizzera è un esempio lampante: piccola, con un elevato potere d'acquisto, orientata alle importazioni e con vantaggi strutturali che i mercati più grandi non offrono.

Struttura di mercato: matura, digitale, orientata alle importazioni

Negli ultimi anni il commercio online svizzero si è stabilizzato su livelli elevati. Nel 2024 il volume di mercato ha raggiunto i 14,9 miliardi di franchi, con un aumento del 3,5% rispetto all'anno precedente. Con una quota online di circa il 17% del commercio al dettaglio, la Svizzera non è un campo di sperimentazione, ma un mercato maturo con standard consolidati e aspettative elevate. Il motivo per cui la Svizzera è un mercato così attraente nonostante la sua piccola popolazione è illustrato nell'articolo del blog La Svizzera: una perla redditizia dell'e-commerce transfrontaliero nel cuore dell'Europa.

Particolarmente rilevante per i commercianti dell'UE che desiderano vendere in Svizzera: gli acquisti dall'estero stanno crescendo in modo sproporzionato. Nel 2024 i consumatori svizzeri hanno acquistato per 2,6 miliardi di franchi da commercianti online stranieri, con un aumento del 18% rispetto all'anno precedente. I fattori principali sono i prezzi più convenienti e una maggiore disponibilità di prodotti. I clienti svizzeri sono abituati agli acquisti transfrontalieri, ma sono sensibili ai costi di importazione nascosti.

I dati ECDB mostrano quanto le grandi piattaforme di vendita in Svizzera dominino questo mercato: solo Galaxus e Digitec hanno raggiunto nel 2024 un GMV complessivo di circa 3,55 miliardi di euro. Zalando ha generato ulteriori miliardi di fatturato attraverso il suo negozio svizzero. I grandi mercati online non sono quindi solo rilevanti, ma rappresentano il mercato stesso.

Per te, in qualità di commerciante, ciò significa che la domanda c'è. La sfida non sta nel «se», ma nel «come».

La realtà delle importazioni in Svizzera: dogana, IVA e la regola dei 5 franchi

Prima di pensare ai mercati o al D2C, devi comprendere la logica delle importazioni in Svizzera. La guida Regolamenti doganali della Svizzera offre una ripartizione dettagliata di tutte le normative: Chi le conosce è in vantaggio.

Le regole più importanti per le spedizioni B2C:

Regola dei 5 franchi (spedizioni postali B2C): sotto i 5 CHF non viene applicata l'IVA all'importazione. Ciò corrisponde a circa 62 CHF all'8,1% o a circa 192 CHF al 2,6% (spese di spedizione incluse). Oltre tale importo, l'IVA è dovuta sull'importo totale.

Abolizione dei dazi industriali dal 2024: dal 1° gennaio 2024, i dazi all'importazione sono stati aboliti per la maggior parte delle merci rilevanti per l'e-commerce. Ciò rende più attraente la vendita in Svizzera, ma l'IVA e le spese di sdoganamento rimangono in vigore.

Costi di sdoganamento: i fornitori di servizi postali, di corriere e di pacchi applicano tariffe fisse o variabili per lo sdoganamento. Queste possono variare notevolmente a seconda del fornitore e possono essere elevate. Inoltre, sono possibili tariffe speciali, ad esempio per controlli speciali delle merci come i controlli sui metalli preziosi.

Esempio di calcolo: quanto costa realmente al cliente un ordine di 80 euro

La realtà per i clienti svizzeri che effettuano acquisti transfrontalieri: dazi doganali, spese di sdoganamento e costi aggiuntivi imprevisti alla consegna a domicilio: chi non risolve questi ostacoli in anticipo perde conversioni e fiducia.

La trasparenza nel checkout può ridurre notevolmente il tasso di conversione.

La mancanza di trasparenza, invece, danneggia a lungo termine: la conversione è avvenuta, ma costi imprevisti portano a resi, costi di assistenza e mancati riacquisti, riducendo così il valore del ciclo di vita del cliente e il tasso di raccomandazione.

Perché i marketplace possono risolvere questi problemi

I marketplace come Galaxus o Zalando hanno già risolto strutturalmente gli ostacoli tipici del commercio in Svizzera. Come commerciante online, puoi beneficiare di un'infrastruttura esistente orientata alle aspettative locali.

• Processi di pagamento e consegna consolidati: i clienti svizzeri conoscono le procedure e si fidano di esse
• Trasparenza dei prezzi: prezzi finali comprensivi di tutti i costi di importazione
• Gestione standardizzata dei resi: regole chiare e rimborsi rapidi
• Migliori condizioni logistiche: grazie al volume e alle partnership locali 
  
  

Anche i metodi di pagamento sono un fattore decisivo. I dati ECDB mostrano che Galaxus e Zalando offrono in Svizzera TWINT, PostFinance e tutte le carte più diffuse. Amazon, invece, rinuncia a TWINT e PostFinance nel mercato svizzero, il che rappresenta un chiaro svantaggio in termini di accettazione locale.

Tuttavia, un altro punto è decisivo: le piattaforme di vendita proteggono costantemente il loro marchio. Dal punto di vista del cliente svizzero, si acquista da Galaxus o Zalando, anche se la consegna viene effettuata da un rivenditore partner. Di conseguenza, il percorso del cliente deve funzionare come un acquisto locale: prezzo finale trasparente, nessun costo aggiuntivo per la consegna e un processo di reso senza intoppi.

Per questo motivo, questi mercati impongono solitamente ai loro rivenditori una logistica DDP. I dazi doganali, l'IVA all'importazione e le tasse vengono gestiti in anticipo e inclusi nel prezzo. I clienti non hanno brutte sorprese alla porta di casa, anche se la merce proviene da un altro paese dell'UE e impiega da uno a tre giorni in più per arrivare.

Tuttavia, è necessario chiarire, eventualmente evidenziandolo in un riquadro, che proprio queste piattaforme Galaxos e Zalando impongono ai commercianti che vendono tramite di esse di utilizzare una logistica DDP adeguata, in modo che i clienti non abbiano brutte sorprese alla porta di casa.

Perché? Alla fine dei conti, il cliente svizzero acquista da Galaxos o Zalando, anche se dietro c'è un rivenditore partner. La reputazione di Galaxos e Zalando è estremamente importante per entrambi, quindi è ovvio che vogliano che il cliente svizzero viva un normale customer journey locale, con l'unica differenza che ci vorranno uno, due o, a seconda della provenienza in Europa, tre giorni in più rispetto alla spedizione locale in Svizzera.

Panoramica delle tre strategie di ingresso

Strategia 1: Marketplace-first (trampolino di lancio)

Utilizzi i marketplace in Svizzera per aumentare rapidamente il fatturato e acquisire esperienza, senza disporre di una propria infrastruttura in loco.

Adatto se:

• Operi in categorie con un forte mercato (elettronica, casa e arredamento, moda)
• Desideri testare la domanda a breve termine senza elevati investimenti iniziali
• Non hai ancora notorietà del marchio in Svizzera

Vantaggio: accesso rapido al mercato, rischio limitato, accesso immediato a milioni di clienti

Svantaggio: controllo limitato dei margini, nessun dato di prima parte, dipendenza dalle regole della piattaforma

Strategia 2: D2C-first (focus sul marchio e sui margini)

Entri direttamente in Svizzera con il tuo negozio e costruisci relazioni con i clienti senza intermediari.

Adatto se:

• Hai un marchio forte e differenziato
• Dai priorità ai riacquisti e alle relazioni CRM
• Sei disposto a investire in localizzazione, pagamento ed elementi di fiducia
  
  

Vantaggio: controllo totale su margine, dati dei clienti ed esperienza del marchio

Svantaggio: maggiore impegno per la creazione di fiducia, la logistica e il servizio clienti

Strategia 3: ibrida (spesso la migliore strategia per la Svizzera)

Combini entrambi: il mercato online come motore di portata e test, D2C come motore di marchio e redditività. I mercati forniscono portata, traffico e informazioni rapide senza investimenti di marketing. Il D2C offre margini più elevati, dati dei clienti per il CRM e pieno controllo sull'esperienza del marchio e sui prezzi. La sinergia: marketplace per l'acquisizione di nuovi clienti, D2C per gli acquisti ripetuti con un customer lifetime value più elevato.

Ecco come funziona l'ibrido nella pratica:

Fase 1 (mesi 1-6): inizia su un marketplace per convalidare la domanda e i best seller

Fase 2 (mesi 4-9): utilizza quanto appreso (sensibilità al prezzo, tassi di reso, performance delle categorie) per costruire la tua presenza D2C

Fase 3 (dal mese 9): funzionamento parallelo – marketplace per l'acquisizione di nuovi clienti, D2C per i riacquisti e margini più elevati

Galaxus – il marketplace più importante della Svizzera

Quando si parla di marketplace in Svizzera, Galaxus è un punto di riferimento imprescindibile. Con un fatturato della piattaforma pari a 3,228 miliardi di franchi svizzeri (2024) e una crescita del 18%, Galaxus è il più grande marketplace online della Svizzera. Insieme a Digitec, l'azienda raggiunge oltre 27 milioni di visite al mese.

Target e portata

Galaxus ha un ampio portafoglio di prodotti: elettronica di consumo, casa e arredamento, sport, bellezza, fai da te, giocattoli e altro ancora. Secondo l'ECDB, il settore hobby e tempo libero è in testa con il 23,9%, seguito da elettronica (19,6%), moda (17%) e fai da te (16%). Digitec è altamente concentrato: il 91,1% è dedicato all'elettronica di consumo. Chi vende elettronica dovrebbe prendere in considerazione entrambe le piattaforme, anche come partner Digitec.

Nel 2024 Galaxus contava circa 5,97 milioni di acquirenti attivi e 11,9 milioni di ordini con un valore medio di circa 180 euro. La piattaforma si posiziona consapevolmente come un mercato curato: i rivenditori sono selezionati con cura e devono essere in linea con il marchio.

La quota dei fornitori terzi sta crescendo in modo particolarmente dinamico: il 3P-GMV di Galaxus è passato da 310 a 530 milioni di euro, con un aumento del 71%. L'apertura del marketplace ai rivenditori online esterni sta acquisendo un enorme slancio. Per il 2025, l'ECDB prevede un'ulteriore crescita della quota 3P a 770 milioni di euro.

Galaxus si sta inoltre espandendo oltre i confini della Svizzera: nel 2024 l'azienda operava con 7 negozi in Svizzera, Germania, Austria, Francia, Italia, Paesi Bassi e Belgio. Il negozio tedesco ha registrato una crescita particolarmente dinamica, pari al +38,5%. Per i rivenditori dell'UE ne deriva un ulteriore vantaggio: una volta inseriti nell'elenco, possono potenzialmente operare su più mercati attraverso la stessa piattaforma.

Diventare rivenditori Galaxus: panoramica dei requisiti

Galaxus è fortemente orientato ai dati e ai processi. Chi desidera diventare rivenditore Galaxus deve soddisfare i seguenti requisiti:

Requisiti di base: azienda registrata con partita IVA valida, magazzino proprio nell'UE/CH, connettività tecnica (ERP o sistema di negozio).

Dati del prodotto: il programma per rivenditori Galaxus richiede il formato CSV (UTF-8, punto e virgola), campi obbligatori EAN, nome del prodotto, stock, prezzo, link alle immagini. Gestione completa degli attributi e aggiornamento quotidiano tramite FTP o API. Immagini di almeno 1000 × 1000 px, sfondo bianco. L'articolo del blog Qualità dei dati nell'e-commerce mostra quanto siano determinanti i dati di prodotto di buona qualità per il successo cross-border.

Logistica: tempi di consegna pianificabili, informazioni di tracciamento, le prestazioni influenzano la visibilità. In Svizzera, secondo l'ECDB, Galaxus collabora con la Posta Svizzera e Planzer, integrate da Click & Collect.

L'hub UE e il collegamento tecnico

Per i rivenditori dell'UE che desiderano vendere sul mercato svizzero, Galaxus offre l'hub UE, una soluzione di sdoganamento completamente integrata. In questo modo è possibile vendere in Svizzera senza dover gestire personalmente le procedure doganali. Il collegamento tecnico avviene tramite sistemi di negozio (Magento 2, Shopify) o middleware (ChannelEngine, Channable, Tradebyte, Xentral), a scelta come automazione parziale tramite FTP o automazione completa tramite API.

Le commissioni variano dall'8% al 15% a seconda della categoria, senza costi fissi.

Conclusione Galaxus: iniziate in modo mirato con un assortimento di prova gestibile, investite tempestivamente nella qualità dei dati e utilizzate l'EU Hub per uno sdoganamento senza intoppi.

Amazon.de e la Svizzera: un caso speciale con un grande potenziale

Amazon è un caso particolare in Svizzera. Non esiste Amazon.ch, ma molti svizzeri ordinano tramite Amazon.de. Secondo l'ECDB, il GMV svizzero di Amazon nel 2024 era di circa 1,58 miliardi di euro, appena lo 0,2% del GMV globale di Amazon. Per i rivenditori online ciò significa meno investimenti della piattaforma in funzionalità locali, ma anche meno pressione competitiva.

Colpisce il basso valore degli ordini: l'AOV globale di Amazon è di 43 euro, contro i 180 euro di Galaxus. Con carrelli della spesa così piccoli, i costi di importazione erodono più rapidamente il margine.

DDP, carrello della spesa e idoneità del canale

Anche su Amazon.de vale la regola: chi vende in Svizzera ha bisogno di una logistica DDP. La differenza fondamentale rispetto a Galaxus e Zalando: su Amazon.de la responsabilità del calcolo e dell'elaborazione spetta maggiormente al commerciante. I costi di importazione, l'IVA e le tasse devono essere integrati autonomamente nel prezzo di vendita e, con i carrelli tipicamente bassi di Amazon, questi costi hanno un impatto percentuale maggiore.

Amazon.de è quindi adatto alla Svizzera principalmente come canale aggiuntivo selettivo, non come strategia di ingresso sul mercato su larga scala. I dati di categoria ECDB mostrano quali segmenti dominano Amazon: elettronica (37,6%) e hobby e tempo libero (30,9%), mentre la moda rappresenta solo l'8,8%. Proprio in queste categorie principali esiste una domanda anche in Svizzera, ma con carrelli della spesa notevolmente inferiori rispetto a Galaxus.

I venditori di successo su Amazon.de → Svizzera si concentrano tipicamente su:

• Prodotti con un margine di contribuzione sufficiente
• Valori delle merci a partire da circa 80-100 EUR
• Bassa incidenza di resi
• Articoli di nicchia chiaramente differenziati
  
  

Amazon non è quindi un canale universale per la Svizzera, ma uno strumento tattico per articoli di nicchia con un calcolo stabile, come accessori tecnici, letteratura specialistica o prodotti di marca con licenza che non sono elencati o lo sono solo in misura limitata sulle piattaforme di vendita svizzere.

Zalando: il gigante della moda con regole chiare

Zalando è il canale dominante in Svizzera nel settore moda e lifestyle. Secondo la classifica Carpathia, Zalando è il negozio online B2C con il fatturato più elevato in Svizzera. L'ECDB stima il GMV di zalando.ch a 1,15 miliardi di euro: la Svizzera è quindi il quarto mercato più grande di Zalando (dopo Germania, Paesi Bassi e Francia) e rappresenta l'8,9% del GMV totale.

La focalizzazione sulla categoria è estrema: l'87,1% è attribuibile alla moda (abbigliamento 55,7%, calzature 17,5%, borse e accessori 14%). Con circa 51,8 milioni di acquirenti attivi e una frequenza di acquisto di 4,5 ordini all'anno, Zalando registra il tasso di riacquisto più elevato. L'AOV è di 56 euro, inferiore a quello di Galaxus, il che è tipico del settore della moda. Il tasso di resi di Zalando è nettamente superiore a quello di Galaxus, un fattore di costo che esamineremo più da vicino tra gli errori più comuni.

Requisiti per i partner Zalando

Zalando è curato e orientato alle prestazioni. Le regole della piattaforma definiscono:

• Obbligo EAN-13, etichettatura conforme alle norme UE
• Qualità di grado A, consegna da magazzini UE (spedizione da fuori UE vietata)
• Corriere approvato da Zalando
• Etichetta di reso preaffrancata
  
  

In Svizzera, Zalando si affida a Die Post come fornitore di servizi di spedizione. Zalando effettua regolarmente ordini di prova. Le violazioni vengono classificate come blocker (disattivazione) o downsorters (minore visibilità).

Soluzioni logistiche e collegamento

Zalando offre diverse opzioni logistiche: Own Fulfillment (magazzino proprio nell'UE), Zalando Fulfillment Solutions ZFS (end-to-end tramite Zalando), Zalando Shipping Solutions ZSS (soluzione cross-border) e ZEOS come configurazione multicanale. Tradebyte è elencato come integratore preferito. La Partner University documenta l'intero processo di onboarding.

Per i rivenditori con ambizioni di crescita, tuttavia, non è solo la soluzione logistica a essere determinante, ma anche la strategia di integrazione. Tradebyte non viene utilizzato esclusivamente per Zalando, ma può essere collegato anche a Galaxus. Chi desidera operare parallelamente su più mercati in Svizzera dovrebbe quindi verificare tempestivamente se una soluzione middleware centralizzata uniforma i processi e facilita la scalabilità.

D2C come alternativa: quando conviene aprire un proprio negozio in Svizzera

Avere un proprio negozio richiede più impegno, ma è una risorsa strategica. Chi desidera vendere in Svizzera deve risolvere autonomamente diverse questioni nell'ambito dell'approccio D2C:

L'implementazione dei metodi di pagamento locali è meno complessa dal punto di vista tecnico di quanto ci si aspettasse: fornitori di servizi di pagamento come Datatrans, Worldline e Adyen supportano TWINT e PostFinance per tutti i sistemi di shop più diffusi.

Cosa si aspettano concretamente i clienti svizzeri: prezzi trasparenti comprensivi di tutte le commissioni, consegna rapida (2-3 giorni), resi semplici e metodi di pagamento locali come TWINT.

I dati di pagamento ECDB lo confermano: Galaxus e Zalando coprono già questo spettro – chi vuole essere competitivo nel settore D2C deve almeno avvicinarsi a questi standard.

I 5 errori più frequenti nell'espansione in Svizzera

Errore 1: considerare i costi di importazione come un problema del cliente. Se il cliente deve pagare 20-25 CHF di costi aggiuntivi alla consegna, ne conseguono recensioni negative e interruzioni dell'acquisto. La Fondazione per la tutela dei consumatori avverte: nei negozi online stranieri spesso si verificano costi aggiuntivi alla dogana che non sono inclusi nel prezzo di acquisto. Soluzione: offrire la spedizione DDP o comunicare in modo trasparente i costi totali al momento del checkout – perché il DDP è fondamentale lo mostra la sezione Amazon sopra. L'hub UE di Galaxus o Zalando Fulfillment Solutions risolvono automaticamente il problema. La guida mostra come risparmiare fino al 60% sui costi di spedizione con le 6 opzioni di risparmio giuste.

Errore 2: convertire semplicemente i prezzi in euro. 49,90 EUR ≠ 47,23 CHF. I prezzi di riferimento svizzeri sono diversi. Un prezzo «irregolare» appare poco professionale e segnala che il negozio non è orientato alla Svizzera. Soluzione: strategia di prezzo in CHF consapevole con terminazioni psicologicamente efficaci come 49,90, 99.– o 149.–. Gli svizzeri usano spesso «–» invece di «,00».

Errore 3: dati di prodotto come questione secondaria. Su Galaxus e Zalando, la qualità dei dati determina la visibilità. Dati incompleti = scarsa filtrabilità = minore visibilità = minori vendite. Soluzione: prima del lancio, impostare la struttura dei dati secondo la documentazione della piattaforma. Integratori come Channable o Tradebyte aiutano nell'ottimizzazione dei feed.

Errore 4: nessuna strategia di canale. Se il marketplace e il D2C mostrano gli stessi prodotti a prezzi diversi, si crea cannibalizzazione e confusione sui prezzi. Soluzione: chiara distribuzione dei ruoli, ad esempio marketplace Svizzera per l'assortimento standard, D2C per pacchetti, prodotti esclusivi e offerte personalizzate.

Errore 5: sottovalutare i resi. In Svizzera, tassi di reso nel settore della moda del 40-60% sono normali. Secondo l'ECDB, i resi rappresentano il 13,5% del valore lordo degli ordini su Zalando, quasi il doppio rispetto a Galaxus (7%). Da Digitec sono del 7,7%. Soluzione: calcolare i costi dei resi fin dall'inizio. Garantire rimborsi rapidi (obiettivo: <5 giorni lavorativi). Da Zalando: utilizzare ZFS per una gestione ottimizzata.

Ecco come funziona un processo professionale di reso transfrontaliero: con soluzioni come SmartGate Flex Returns della Posta Svizzera, i resi dalla Svizzera vengono gestiti senza oneri amministrativi per i commercianti, in modo conveniente e comodo per i clienti.

Errore 6: sottovalutare le prestazioni di consegna.

Tempi di consegna troppo lenti o inaffidabili hanno un impatto diretto sulla visibilità. Gli algoritmi dei marketplace tengono conto delle prestazioni di consegna, del tasso di annullamento e della puntualità. Chi consegna ripetutamente in ritardo o offre una scarsa qualità di tracciamento viene declassato nella classifica, con ripercussioni immediate sul traffico e sul fatturato.

Soluzione: indicare tempi di consegna realistici, trasmettere in modo chiaro il tracciamento e puntare a un tasso di puntualità superiore al 95%. La logistica non è solo un fattore di costo, ma anche una leva per il posizionamento.

Matrice decisionale: quale canale è più adatto?

Domande da porsi prima di prendere una decisione:

• Quanto è già conosciuto il tuo marchio in Svizzera?
• Qual è il tuo tasso di reso tipico nella categoria?
• Puoi calcolare i prezzi in CHF con un margine adeguato (dopo commissioni, logistica, resi)?
• Hai la capacità di garantire la qualità dei dati richiesta da Galaxus/Zalando?
• Quanto sono importanti per te i dati di prima parte e le capacità CRM?

Il piano in 7 fasi per espandere il tuo marketplace in Svizzera

Fase 1: valutazione del mercato e dei canali (settimane 1-2)

Verifica: quali categorie hanno un buon rendimento in Svizzera? Chi domina gli scaffali? La configurazione è redditizia in termini di commissioni, logistica, IVA e resi? Risultato: elenco delle categorie con valutazione del potenziale e calcolo dei margini

Fase 2: selezione del marketplace (settimane 2-3)

Utilizza la matrice decisionale sopra riportata come orientamento: ampio assortimento, non moda → Galaxus. Moda e lifestyle → Zalando. Test rapido con configurazione DE esistente → Amazon.de. Premium/nicchia → D2C-first. Risultato: decisione per il canale primario, eventualmente canale secondario

Fase 3: assortimento e strategia di prezzo (settimane 3-4)

Inizia con 20-50 SKU di prova. Calcola i prezzi in CHF inclusi tutti i costi. Pianifica il rischio di reso per categoria (moda: 40-60%, elettronica: 5-15%). Risultato: elenco dell'assortimento con prezzi in CHF e calcolo dei margini

Esempio di calcolo dei margini:

Fase 4: configurazione logistica (settimane 4-5)

Opzione A: cross-border dal magazzino UE Avvio rapido, nessun magazzino svizzero necessario. Tempi di consegna 3-5 giorni lavorativi. Consegna DDP consigliata (sdoganamento da parte tua o di un fornitore di servizi). Adatto per la fase di test e volumi moderati.

Opzione B: evasione ordini in Svizzera o soluzione piattaforma Tempi di consegna migliori (1-2 giorni), nessuna questione doganale per i clienti, ma costi fissi più elevati. Adatto per attività consolidate, volumi elevati e moda con alti tassi di reso.

La guida alla logistica per le spedizioni in Svizzera ti mostra come ottimizzare la tua configurazione.

Fase 5: contenuti e dati (settimane 5-6)

Lista di controllo dei dati di prodotto:

• EAN/GTIN per ogni prodotto
• Immagini dei prodotti di almeno 1000 × 1000 px, sfondo bianco
• Attributi completi secondo la tassonomia della piattaforma
• Prezzi in CHF con corretta indicazione dell'IVA
• Gestione dell'inventario con aggiornamento giornaliero (meglio: orario)
  
  

Risorse consigliate e link di onboarding:

Risultato: feed di prodotto in formato piattaforma, collegamento tecnico testato

Fase 6: fase di test e monitoraggio dei KPI (settimane 7-12)

Monitorare i seguenti KPI:

Risultato: dashboard KPI settimanale, risultati documentati

Fase 7: scalabilità (dal mese 4)

Se l'adattamento è corretto:

• Ampliare gradualmente l'assortimento (in base ai dati sulle prestazioni)
• Automatizzare i processi (integrazione completa, collegamento API)
• Costruire o ottimizzare D2C in parallelo
• Testare il marketing a pagamento sul mercato (prodotti sponsorizzati, ecc.)
• Valutare un secondo mercato (ad es. Galaxus + Zalando per diverse categorie)
  
  

Le previsioni dell'ECDB per il 2025 sono ottimistiche: Galaxus dovrebbe raggiungere un GMV di 2,49 miliardi di euro (+16,3%), Digitec 1,56 miliardi di euro (+9,5%). La quota 3P cresce in modo sproporzionato, un buon segno per i fornitori terzi.

Risultato: piano di scalabilità con milestone e budget

Conclusione: i mercati come trampolino di lancio, non come capolinea

Per la maggior parte dei commercianti dell'UE, i marketplace in Svizzera rappresentano il modo più rapido e meno rischioso per entrare nel mercato svizzero.

I punti salienti:

• La Svizzera non è un mercato di prova: volume di 14,9 miliardi di franchi, aspettative elevate, standard consolidati
• I costi di importazione determinano la conversione: comprendere e risolvere la regola dei 5 franchi e le indennità di sdoganamento
• La qualità dei dati è il biglietto d'ingresso: Galaxus e Zalando premiano la disciplina di processo con la visibilità
• L'ibrido è spesso la strategia migliore: marketplace per l'acquisizione, D2C per il margine e la fidelizzazione dei clienti
• Inizia in modo mirato, scala in base ai dati: 20-50 SKU da testare, poi espandere sulla base di quanto appreso
  
  

Importante dal 2025: tassazione delle piattaforme. Dal 2025 in Svizzera entreranno in vigore nuove regole: le piattaforme con un fatturato superiore a 100 milioni di CHF derivante da vendite di terzi saranno soggette all'IVA. Per te come commerciante questo significa: verifica se il tuo marketplace verserà direttamente l'IVA in futuro. Con Galaxus e Zalando è probabile che ciò avvenga, il che potrebbe modificare il tuo calcolo del prezzo netto. Tutti i dettagli nell'articolo del blog Tassazione delle piattaforme dal 2025.

Il tuo prossimo passo: inizia con un assortimento di prodotti mirato sul marketplace che si adatti alla tua categoria. Investi tempestivamente nella qualità dei dati e nella logistica. E pianifica fin dall'inizio come utilizzare gli insegnamenti appresi per la tua espansione ibrida.