Spedizioni internazionali: la tua guida completa per inviare pacchi all'estero

Perché la spedizione internazionale apre nuove opportunità

L'esportazione è un motore di crescita. Puoi raggiungere nuovi gruppi target, distribuire i rischi su più mercati e sfruttare meglio la tua gamma di prodotti. I numeri parlano da soli: nel 2024 il mercato tedesco dell'e-commerce ha raggiunto un fatturato di circa 80 miliardi di euro e continua a crescere. Per il 2025, l'HDE prevede addirittura oltre 92 miliardi di euro. In Francia, il fatturato dell'e-commerce è di circa 150 miliardi di euro, mentre l'Italia registra una crescita a doppia cifra. Si tratta di mercati a portata di mano e la spedizione internazionale ti apre le porte per raggiungerli.

La sfida: le aspettative dei clienti sono elevate ovunque. I consumatori fanno confronti a livello globale. Si aspettano un'esperienza pulita anche quando effettuano acquisti transfrontalieri. Ciò significa: costi totali chiari, tempi di consegna trasparenti, tracciabilità comprensibile e resi semplici. Non appena si crea una mancanza di trasparenza, la fiducia diminuisce. E la fiducia è la valuta che si perde più rapidamente all'estero.

La spedizione internazionale non è quindi solo una questione di logistica. È una combinazione di strategia, diritto, dati, progettazione dei processi e comunicazione. Se la gestisci bene, l'esportazione diventa pianificabile. Se la gestisci in modo approssimativo, diventa costosa: a causa dei costi di assistenza, dei resi, dei rifiuti di accettazione e delle recensioni negative.

Nozioni di base: cosa cambia per le spedizioni dalla Svizzera

Non appena spedisci pacchi dalla Svizzera all'estero, vengono automaticamente sollevate tre questioni.

Sdoganamento

La tua merce viene importata nel paese di destinazione. La dogana vuole sapere cosa contiene il pacco, quanto vale e come viene classificato. Senza queste informazioni, la tua spedizione rimane bloccata o subisce ritardi.

Tasse e dazi

A seconda del paese di destinazione, possono essere applicati l'IVA all'importazione e, se del caso, dazi doganali. L'IVA all'importazione è del 19% in Germania, del 20% in Francia, del 22% in Italia e del 20% in Austria. A ciò si aggiungono spesso spese di gestione da parte dei fornitori di servizi comprese tra 10 e 25 euro per spedizione. Questi costi ricadono su di te o sui tuoi clienti, a seconda del modello di spedizione.

Documenti e qualità dei dati

Senza dati corretti, tutto diventa più lento e soggetto a errori. Hai bisogno di descrizioni chiare delle merci, valori corretti, indicazioni di peso e, idealmente, codici HS per i tuoi prodotti.

Termini importanti che dovresti conoscere

Gli Incoterms sono condizioni di consegna internazionali. Definiscono chi sostiene quali costi e rischi. Per l'e-commerce sono particolarmente rilevanti due modelli. In caso di non DDP (spesso denominato DAP), il destinatario paga i dazi doganali nel paese di destinazione. In caso di DDP, sei tu a farti carico dei dazi e a organizzare la procedura in modo che i destinatari non abbiano sorprese.

Il Total Landed Cost è l'importo totale che i clienti pagano effettivamente: prezzo del prodotto più spese di spedizione più tasse più commissioni. Rendere trasparente questo importo riduce la frustrazione e le richieste di assistenza.

Il codice HS è un numero tariffario doganale standardizzato a livello internazionale. Aiuta a calcolare correttamente i dazi e riduce le richieste di chiarimenti da parte della dogana. Le prime sei cifre sono uniformi in tutto il mondo.

La fattura commerciale è un documento standard per la dogana. Descrive il contenuto, il valore e altre informazioni. Anche se molte operazioni vengono eseguite in formato digitale, una fattura chiara rimane il fulcro di tutto.

Scelta del mercato: come decidere da dove iniziare

Un errore tipico: attivi 20 paesi nel negozio, imposti un tempo di consegna forfettario e speri che tutto funzioni. Questo sembra favorire la crescita, ma soprattutto genera complessità e costi di assistenza.

È meglio iniziare in modo mirato. Scegli uno o due paesi, impostali in modo chiaro, testa e migliora i tuoi processi. Solo allora potrai espanderti in altri mercati. In questo modo imparerai rapidamente senza disperdere le tue energie.

L'Europa come mercato primario

Per le PMI svizzere, l'Europa è il mercato più sensato da cui partire. Le distanze sono brevi, i tempi di consegna pianificabili e molti clienti sono abituati agli acquisti transfrontalieri.

La Germania è il più grande mercato dell'e-commerce in Europa. Nel 2024, i 1000 negozi online più importanti hanno generato un fatturato netto di circa 80 miliardi di euro. La domanda di prodotti svizzeri è elevata, soprattutto nei settori della qualità, della sostenibilità e dei prodotti premium. Le categorie di prodotti più importanti sono l'abbigliamento e l'elettronica. Segue la Francia con un mercato dell'e-commerce di oltre 150 miliardi di euro e una quota transfrontaliera in crescita. L'Italia registra una crescita a doppia cifra nel commercio online. L'Austria è vicina dal punto di vista linguistico e culturale ed è un ottimo mercato di prova con un rischio minore.

Il Regno Unito come mercato secondario

Il Regno Unito è attraente, ma dopo la Brexit è diventato più complesso. Le regole più importanti: per le spedizioni con un valore della merce fino a 135 GBP, l'IVA britannica del 20% viene applicata al punto vendita, non all'importazione. Ciò significa che devi registrarti per ottenere un numero di partita IVA britannico e calcolare e versare l'imposta al momento del checkout.

Le spedizioni superiori a 135 GBP sono soggette alla classica IVA all'importazione e, se del caso, ai dazi doganali al momento dello sdoganamento. È necessario un numero EORI britannico separato per le dichiarazioni doganali.

Importante: la soglia di 135 GBP si riferisce al valore intrinseco della merce, escluse le spese di spedizione e l'assicurazione. A partire dal 2029, il governo britannico prevede di porre fine all'importazione esente da dazi doganali al di sotto di tale soglia, il che comporterebbe dazi aggiuntivi.

Se la tua attività nell'UE è stabile, puoi passare al Regno Unito come prossimo passo. A tal fine, pianifica risorse e processi separati.

La tua checklist per la scelta del mercato

Valuta questi punti per ogni paese:

Domanda e adeguatezza dell'assortimento: c'è domanda per la tua categoria di prodotti? Il tuo livello di prezzo è adeguato? Esistono peculiarità culturali come sistemi di taglie o preferenze di pagamento?

Redditività: qual è il tuo margine per ogni ordine? A quanto ammontano le spese di spedizione per le diverse fasce di peso? Con quale frequenza si verificano i resi?

Fattibilità operativa: Il tuo servizio di assistenza è in grado di rispondere alle richieste nella lingua del Paese? Il tuo negozio è in grado di visualizzare chiaramente le informazioni più importanti? I tuoi dati anagrafici sono sufficientemente accurati?

Rischio e complessità: esistono regole o restrizioni sui prodotti? Il tuo assortimento è soggetto a dazi doganali, ad esempio nel caso di determinati prodotti elettronici o di marca?

Se decidi seguendo questa logica, forse non sarà perfetto. Ma sarà consapevole. E consapevole significa: puoi controllare.

Spedizione internazionale di merci: metodi di spedizione e modelli di costo

Molte PMI rinunciano ai margini di guadagno perché spediscono troppo rapidamente tutto come pacchi. La differenza tra la logica delle lettere e quella dei pacchi è spesso il fattore che incide maggiormente sui costi, soprattutto se si effettuano regolarmente spedizioni internazionali di merci.

Posta merci internazionale vs. pacchi: il fattore più importante

Chi desidera spedire pacchi a livello internazionale dovrebbe prima verificare se una spedizione internazionale di merci non sia più conveniente. Lettere, piccole spedizioni e prodotti come la posta internazionale sono adatti se i tuoi articoli sono leggeri e compatti, utilizzi imballaggi standardizzati e hai molte spedizioni simili. La spedizione di pacchi ha senso se il peso e le dimensioni aumentano, se hai merci di valore più elevato o se i tuoi prodotti sono fragili.

Un obiettivo: un insieme di regole chiare che stabiliscano quale prodotto rientra in quale modalità di spedizione. E una strategia di imballaggio che ottimizzi attivamente peso e volume.

Tre modelli di costo collaudati

Hai bisogno di un modello che i clienti comprendano e che protegga il tuo margine.

La prima variante è la tariffa fissa per paese o zona. Il vantaggio: semplice e veloce da implementare. Lo svantaggio: paghi tu stesso le eccezioni, come le spedizioni pesanti o ingombranti.

La seconda variante prevede tariffe graduate in base al peso. Il vantaggio: realistico e scalabile. Lo svantaggio: hai bisogno di dati anagrafici accurati e processi di imballaggio puliti.

La terza variante è il calcolo dinamico che include il costo totale di trasporto. Il vantaggio: massima trasparenza e meno sorprese. Lo svantaggio: maggiore impegno nella configurazione.

Un esempio concreto: vendi magliette con un peso medio di 250 grammi imballate. Per la Germania potresti offrire una tariffa fissa di 8 franchi per spedizioni fino a 500 grammi. Con un'aliquota IVA del 19% e un prezzo del prodotto di 45 franchi, l'IVA all'importazione è di circa 8,50 euro. Se offri il servizio DDP, includi questi costi nel prezzo di checkout. In caso di non DDP, informa chiaramente i clienti che alla consegna potrebbero essere addebitati circa 10-15 euro. Chi confronta i prezzi di Warenpost International con le tariffe classiche per i pacchi, si rende subito conto che per le spedizioni leggere la logica delle piccole merci consente un notevole risparmio.

Imposta tempi di consegna realistici

Il tempo di consegna non è solo il tempo di trasporto. Nelle spedizioni internazionali si aggiungono i tempi di elaborazione in magazzino, lo sdoganamento e i trasferimenti tra le reti. Per i paesi dell'UE, calcola 3-7 giorni lavorativi per la spedizione standard. Imposta tempi di consegna che puoi rispettare. Una promessa troppo ottimistica ti danneggia più di quanto ti avvantaggi all'estero.

DDP vs. Non DDP: come scegliere il modello giusto

La scelta tra DDP e non DDP è fondamentale per l'esperienza dei tuoi clienti e la tua struttura dei costi. Gli studi dimostrano che i costi di spedizione imprevisti sono uno dei motivi principali dell'abbandono del carrello nell'e-commerce transfrontaliero.

Non DDP: il cliente paga nel paese di destinazione

Con il non DDP, l'IVA all'importazione e, se del caso, i dazi doganali sono dovuti nel paese di destinazione. I destinatari devono pagare alla consegna, pagare in un secondo momento tramite un link di pagamento o sostenere costi di elaborazione aggiuntivi. In Germania, queste spese di gestione sono in genere comprese tra 10 e 28 euro.

Questo è legalmente normale, ma spesso frustrante dal punto di vista del cliente. Molti lo considerano un costo nascosto, anche se lo menzioni da qualche parte. Le conseguenze: tassi di abbandono più elevati al momento del checkout, più rifiuti di accettazione, aumento dei costi di assistenza e valutazioni peggiori.

Il non DDP può comunque avere senso se esporti solo sporadicamente, sei in una nicchia in cui i clienti accettano i dazi all'importazione, vendi prodotti di alto prezzo a un pubblico premium o vuoi iniziare in modo consapevole e snello. In questo caso, però, è fondamentale comunicarlo in modo estremamente chiaro.

DDP: elimini l'incertezza per i clienti

DDP significa: ti fai carico delle tasse e organizzi la transazione in modo che i clienti non debbano pagare alcun supplemento. Questo rende l'acquisto più semplice e crea fiducia.

I vantaggi sono misurabili: conversione più elevata al momento del checkout, perché i clienti hanno la certezza del prezzo finale. Meno richieste di assistenza relative a dazi doganali e pagamenti supplementari. Significativamente meno rifiuti di accettazione. E una migliore esperienza del marchio, perché sei percepito come professionale.

Il DDP non è solo un prezzo. È un processo. Hai bisogno di dati chiari, di una gestione trasparente e di una logica per calcolare le tasse e visualizzarle al momento del checkout.

Aiuto decisionale

Il DDP è spesso la scelta migliore se effettui regolarmente consegne nell'UE, il tuo carrello medio è piuttosto basso o medio (meno di 200 franchi), il tuo gruppo target è sensibile al prezzo e desideri scalare la crescita in modo pianificabile. Il non-DDP può essere sufficiente se hai solo poche spedizioni al mese, hai un chiaro caso premium con carrelli superiori a 500 franchi o sei disposto ad accettare le sorprese come costi di apprendimento.

Molti negozi iniziano con il Non-DDP, imparano rapidamente e poi passano al DDP per i paesi target perché è economicamente vantaggioso.

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Dazi doganali, imposte e conformità

È qui che si decide se la tua esportazione funzionerà in modo stabile o se ogni giorno sarà un'emergenza. La maggior parte dei problemi non deriva da leggi complicate, ma da dati errati e regole poco chiare.

I tre errori più comuni nella dichiarazione

Errore numero uno: descrizione delle merci poco chiara. Termini come «accessori», «parti» o «regalo» non aiutano la dogana. Utilizza descrizioni chiare che includano il materiale, lo scopo e il tipo di prodotto. Invece di «articolo di moda», scrivi «maglietta da donna, 100% cotone, maniche corte».

Errore numero due: valore errato della merce. Sconti, pacchetti o promozioni devono essere indicati in modo chiaro. Il valore dichiarato deve corrispondere al prezzo di vendita effettivo. Valori non realistici generano richieste di chiarimenti o dazi errati.

Errore numero tre: documenti incompleti. Se mancano informazioni o queste non corrispondono, aumenta la possibilità che le spedizioni rimangano bloccate. L'etichetta e la fattura devono corrispondere.

Dati anagrafici come assicurazione

Se devi investire in una sola cosa, investi nei dati anagrafici. Sono la base per una dichiarazione corretta, un calcolo corretto delle tasse, un'automazione stabile e meno eccezioni.

Minimo per articolo: peso e dimensioni dell'imballaggio, descrizione chiara della merce in tedesco e inglese, logica del valore della merce comprese le regole di sconto, categoria di prodotto come tessile, elettronica o cosmetici. Facoltativo, ma consigliato: codice HS e paese di origine.

Il codice HS è disponibile online nella tariffa doganale svizzera Tares. Inserisci il tuo prodotto e prendi nota delle prime sei cifre. Queste sono valide a livello internazionale. Per una maglietta di cotone, ad esempio, sarebbe 6109.10.

Panoramica dell'IVA all'importazione

Per il tuo calcolo sono determinanti le aliquote IVA standard: Germania 19%, Francia 20%, Italia 22%, Austria 20%, Regno Unito 20%. Per determinati gruppi di merci, come alimenti o libri, si applicano aliquote ridotte.

Chiarire tempestivamente le restrizioni

Alcuni prodotti sono soggetti a particolari regolamentazioni nelle spedizioni internazionali. Esempi tipici: i dispositivi elettronici con batterie al litio richiedono un'etichettatura e una documentazione speciali. I prodotti contenenti liquidi o recipienti a pressione sono soggetti a restrizioni quantitative. I cosmetici e i prodotti per la salute richiedono spesso ulteriori certificazioni. Gli articoli sensibili dal punto di vista del diritto dei marchi possono rimanere bloccati alla dogana.

Se operi in tali categorie, definisci internamente una chiara lista di controllo prima di autorizzare l'esportazione di un prodotto. Tieni un elenco dei prodotti che non esporti. Stabilisci una procedura di escalation per decidere chi ha l'ultima parola in caso di dubbi.

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Spedizione orientata al cliente: comunicazione e tracciamento

L'esportazione è sempre anche un'esperienza per il cliente. I tuoi clienti non vedono il tuo processo. Vedono l'ordine, i costi, i tempi di consegna, gli aggiornamenti, l'arrivo e i resi.

Comunicazione lungo il percorso del cliente

Molti problemi sorgono perché i clienti non sanno cosa aspettarsi.

Prima dell'acquisto: indica i tempi di consegna per ogni Paese, non solo in modo generico a livello internazionale. Indica chiaramente le spese di spedizione, senza nasconderle. Spiega se le tasse e le imposte sono incluse. Descrivi le regole di restituzione con termini, costi e procedura.

Dopo l'acquisto: invia una conferma con link di tracciamento. Riassumi brevemente le regole più importanti. Offri un contatto di assistenza per eventuali domande.

Durante la consegna: conferma la spedizione. Informa in caso di importanti cambiamenti di stato. Comunica in modo proattivo in caso di ritardi e spiega il passo successivo.

Una semplice frase può fare la differenza: «Tutte le tasse sono già incluse nel prezzo. Non pagherai nulla in più alla consegna.» Oppure, in caso di non DDP: «All'importazione nel tuo Paese potrebbero essere applicati dazi aggiuntivi per circa 15-20 euro. » È fondamentale che i clienti lo sappiano per tempo.

Il tracciamento come elemento di fiducia

Il tracciamento è obbligatorio per i pacchi inviati all'estero. Non perché sia tecnicamente impressionante, ma perché crea fiducia. Ogni stato che i clienti possono vedere da soli è un ticket in meno per l'assistenza.

Best practice: link di tracciamento in ogni e-mail relativa all'ordine e alla spedizione. Tracciamento ben visibile nell'account del cliente. Una breve spiegazione del significato degli stati più importanti. Opzionalmente, una pagina dedicata allo stato dell'ordine che raccoglie tutte le informazioni.

Gestire i resi in modo professionale

I resi sono uno dei maggiori fattori di costo nell'e-commerce transfrontaliero. I numeri parlano chiaro: con il 56%, la Germania ha il tasso di resi più alto d'Europa. Nel settore della moda, i tassi di reso vanno dal 26 al 50%, in alcuni casi arrivando addirittura al 75%. Il costo medio per reso è compreso tra 15 e 25 euro, se si includono il trasporto, la gestione e la svalutazione.

Allo stesso tempo, i resi sono uno dei motivi principali per cui i clienti all'estero non acquistano se sono incerti. Una politica di reso chiara può quindi aumentare la conversione.

Hai bisogno di risposte a tre domande: chi paga il reso? Come ottengono i clienti l'etichetta o le istruzioni? Cosa succede alla merce dopo la ricezione?

Logica pratica per le PMI: definisci un processo standard con il minor numero possibile di eccezioni per i paesi target. Comunicalo in tre passaggi, non in un testo legale. Esempio: «1. Registrare il reso nell'account del cliente. 2. Stampare l'etichetta e rispedire il pacco affrancato. 3. Rimborso entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento».

Stabilisci una soglia di redditività: a partire da quale valore della merce conviene la spedizione di ritorno? Per articoli di valore inferiore a 20-30 franchi, spesso è più conveniente offrire un rimborso senza restituzione.

Inserisci attivamente la riduzione dei resi attraverso migliori informazioni sui prodotti, tabelle delle taglie, video e FAQ. Gli studi dimostrano che informazioni dettagliate sui prodotti possono ridurre il tasso di resi fino al 30%.

Processi e tecnologia: come scalare senza caos

Non appena le esportazioni aumentano, accade qualcosa di tipico: il processo che funzionava in qualche modo con cinque spedizioni al giorno diventa un problema con cinquanta spedizioni. La scalabilità richiede standardizzazione, indipendentemente dal fatto che tu voglia spedire una singola merce internazionale o centinaia di pacchi all'estero.

Dal caso singolo alla regola

Il passo più importante per la scalabilità è un insieme di regole. Definisci: quali paesi rifornisci? Quali modalità di spedizione utilizzi in base al peso, alle dimensioni e al valore della merce? Quando DDP, quando non DDP? Quali gruppi di prodotti sono casi speciali? Quali documenti sono standard?

Esempio di un semplice insieme di regole: i paesi dell'UE fino a 2 kg e 150 franchi di valore della merce utilizzano la spedizione di piccoli articoli con DDP. I paesi dell'UE oltre i 2 kg o oltre i 150 franchi utilizzano la spedizione di pacchi con DDP. I prodotti con batteria ricaricabile sono soggetti a una procedura speciale per le merci pericolose. Il Regno Unito è soggetto a una procedura separata con registrazione IVA.

Una volta definite queste regole, un team più piccolo può gestire volumi maggiori perché ci sono meno discussioni.

Automazione efficace

Molti negozi automatizzano la stampa delle etichette, ma non la decisione su quale modello applicare. Eppure è proprio questa decisione a fare la differenza nella prevenzione degli errori.

Esempi di regole di automazione: paesi dell'UE spedizione standard fino a due chilogrammi per le piccole merci, oltre tale peso pacco. Il valore della merce superiore a un determinato importo richiede un controllo o un'assicurazione aggiuntivi. La categoria di prodotti con batteria attiva un processo di spedizione speciale con documentazione. I paesi con un alto tasso di resi ricevono comunicazioni più severe prima dell'acquisto.

Integrazione come obiettivo

Un processo stabile si presenta così: l'ordine nel negozio porta ai dati anagrafici e alle regole, poi all'etichetta di spedizione e ai documenti, poi al tracciamento, poi agli aggiornamenti di stato, poi ai resi, poi al reporting.

Non è necessario costruire tutto contemporaneamente. Procedi passo dopo passo: pulisci i dati anagrafici, avvia i paesi target con un processo standard, mappa le regole negli strumenti, espandi l'automazione, professionalizza il reporting.

Misura i KPI giusti

Se gestisci le esportazioni, hai bisogno di qualcosa di più delle spese di spedizione. Misura per ogni paese: tempo di consegna come mediana e novantesimo percentile, non solo media. Percentuale di ritardi dovuti a dazi doganali o tasse. Rifiuti di accettazione e spedizioni non recapitabili. Ticket di assistenza ogni cento ordini. Tasso di reso e costi di reso per spedizione. Contributo marginale per paese, inclusi tutti i costi. In questo modo puoi capire se un paese è davvero redditizio o produce solo fatturato.

Best practice per settore

La logica di base è sempre la stessa. Tuttavia, a seconda del settore, esistono modelli tipici e soluzioni collaudate.

Moda e lifestyle

Punti critici: elevato tasso di resi, in media dal 30 al 50 per cento, numerose varianti in termini di taglie e colori, clienti sensibili al prezzo che non tollerano costi imprevisti.

Pratiche collaudate: ottimizzare l'imballaggio e il peso per rimanere il più possibile nel segmento delle lettere più economico. Una maglietta in un sacchetto di plastica invece che in una scatola di cartone consente di risparmiare rapidamente 3-5 franchi per ogni spedizione. Migliorare le tabelle delle taglie con misure reali e integrare le guide alle taglie con delle foto. Introdurre una logica dei costi trasparente con DDP per i paesi target. Rendere il processo di reso estremamente semplice e spiegarlo in tre passaggi.

Articoli sportivi

Punti critici: mix di piccoli accessori e articoli ingombranti, picchi stagionali per gli sport invernali o gli eventi, aspettative elevate in termini di tempi di consegna prima dell'inizio della stagione.

Buone pratiche: raggruppare l'assortimento in articoli compatti e ingombranti e definire logiche di spedizione separate. Guanti e berretti vengono spediti come articoli di piccole dimensioni, gli scarponi da sci come pacchi. Per gli articoli ingombranti, impostare tempi di consegna conservativi e offrire opzioni premium express. Definire standard di imballaggio per controllare il peso volumetrico.

Elettronica e accessori

Punti critici: conformità di batterie e accumulatori, dichiarazione di valore per articoli di alto prezzo, domande di garanzia e assistenza dall'estero.

Buone pratiche: creare categorie di prodotti chiare nel sistema, «con batteria» come trigger per processi speciali con documentazione UN38.3. Descrizione molto precisa della merce con numero di modello e dati tecnici. Definire regole chiare per i casi di garanzia all'estero: cosa è un reso, cosa è una sostituzione, chi sostiene i costi. Preparare testi di assistenza e FAQ in tedesco e inglese.

Beni di consumo e FMCG

Punti critici: margine limitato per articolo, le spese di spedizione sembrano rapidamente troppo elevate rispetto al valore della merce, i clienti si aspettano la stessa rapidità dei fornitori locali.

Buone pratiche: introdurre pacchetti o valori minimi di ordine per stabilizzare il carrello ad almeno 40-50 franchi. Comunicare i costi totali in modo estremamente trasparente, in modo che i clienti non siano incerti quando effettuano un nuovo acquisto. Imballaggio standardizzato e elevata automazione dei processi, perché il volume è l'unica leva per la redditività.

Beni di lusso

Punti critici: aspettative elevate in termini di servizio e comunicazione, alto rischio in caso di smarrimento o danneggiamento, i clienti non tollerano zone grigie o gestioni non professionali.

Pratiche consolidate: esperienza orientata al DDP per tutti i paesi target, perché trasmette fiducia e professionalità. Comunicazione proattiva e personalizzata ed esperienza di tracciamento di alta qualità con aggiornamenti in tempo reale. Imballaggio stabile e di alta qualità con servizi aggiuntivi come firma alla consegna e assicurazione sul trasporto. Processi di restituzione e garanzia molto chiari con un referente personale.

Sintesi e prossimi passi

La spedizione internazionale avrà successo se la tratterai come un prodotto: con strategia, processi standardizzati e comunicazione chiara. Non devi perfezionare tutto in una volta. Hai bisogno di un inizio pianificabile e di un percorso chiaro verso l'ottimizzazione.

La tua tabella di marcia in cinque passaggi

Vuoi iniziare a esportare, ma non sai da dove cominciare? Questi cinque passaggi ti porteranno in modo strutturato dal piano alla prima consegna.

1. Scegli il mercato di destinazione: inizia dove gli ostacoli sono minimi. Con oltre 90 miliardi di euro, la Germania offre il più grande mercato di e-commerce di lingua tedesca. L'Austria e la Francia sono adatte come fase successiva.
2. Stabilisci il modello di prezzo: opta per DDP (Delivered Duty Paid). I tuoi clienti vedranno il prezzo finale comprensivo di dazi e tasse direttamente al momento del checkout: nessuna sorpresa, meno interruzioni, conversione più elevata.
3. Regolamenta dazi e tasse: chiarisci i codici tariffari doganali (codici HS) e l'obbligo di IVA nel paese di destinazione. Per il mercato britannico è necessario anche un numero EORI e, per merci di valore inferiore a 135 GBP, una registrazione IVA britannica.
4. Preparare i dati anagrafici e i resi: dati di prodotto accurati (peso, dimensioni, paese di origine) sono la base per uno sdoganamento senza intoppi. Pianifica contemporaneamente la tua strategia di reso: rispedizione in Svizzera o magazzino locale?
5. Collegare i partner logistici: scegli un partner che offra sdoganamento, spedizione e tracciamento da un unico fornitore. L'integrazione nel tuo negozio fa risparmiare tempo e riduce gli errori.

Bibliografia

Switzerland Global Enterprise S-GE (s-ge.com): Sdoganamento all'importazione e all'esportazione.
https://www.s-ge.com/de/übersicht/zollabwicklung-beim-import-und-export

EHI Retail Institute & ECDB (2025): Mercato dell'e-commerce in Germania nel 2025. Studio sui 1.000 migliori negozi online B2C.
https://www.ehi.org

Associazione tedesca del commercio HDE (2025): Fatturato e previsioni dell'e-commerce. https://einzelhandel.de

Associazione federale dell'e-commerce e della vendita per corrispondenza bevh (2025): Commercio interattivo in Germania. Valutazione annuale 2024.
https://bevh.org

EHI Retail Institute (2023): Gestione delle spedizioni e dei resi nell'e-commerce. Studio sui tassi di reso per settore.
https://www.ehi.org

Governo britannico, HMRC (2022): IVA e merci estere vendute direttamente ai clienti nel Regno Unito. https://www.gov.uk