Expédition internationale – Ton guide complet pour envoyer des colis à l'étranger

Pourquoi l'expédition internationale ouvre des opportunités

L'exportation est un moteur de croissance. Elle vous permet d'atteindre de nouveaux groupes cibles, de répartir les risques sur plusieurs marchés et de mieux exploiter votre gamme de produits. Les chiffres parlent d'eux-mêmes : le marché allemand du commerce électronique a atteint un chiffre d'affaires d'environ 80 milliards d'euros en 2024 et continue de croître. Pour 2025, le HDE prévoit même plus de 92 milliards d'euros. En France, le chiffre d'affaires du commerce électronique s'élève à environ 150 milliards d'euros, tandis que l'Italie enregistre une croissance à deux chiffres. Ce sont des marchés à votre porte, et l'expédition internationale vous ouvre les portes de ces marchés.

Le défi : les attentes des clients sont élevées partout. Les consommateurs comparent à l'échelle mondiale. Ils s'attendent également à une expérience fluide lors d'achats transfrontaliers. Cela signifie : des coûts totaux clairs, des délais de livraison transparents, un suivi compréhensible et des retours faciles. Dès qu'il y a un manque de transparence, la confiance diminue. Et la confiance est la monnaie qui se perd le plus rapidement à l'étranger.

L'expédition internationale n'est donc pas uniquement une question de logistique. C'est une combinaison de stratégie, de droit, de données, de conception de processus et de communication. Si vous la mettez bien en place, l'exportation devient planifiable. Si vous la faites en passant, cela vous coûtera cher : frais d'assistance, retours, refus de livraison et évaluations négatives.

Principes fondamentaux : ce qui change pour les envois depuis la Suisse

Dès que vous envoyez des colis depuis la Suisse vers l'étranger, trois questions se posent automatiquement.

Dédouanement

Tes marchandises sont importées dans le pays de destination. Les douanes veulent savoir ce que contient le colis, quelle est sa valeur et comment il est classé. Sans ces informations, ton envoi sera bloqué ou retardé.

Taxes et droits

Selon le pays de destination, une taxe sur la valeur ajoutée à l'importation et, le cas échéant, des droits de douane peuvent être appliqués. La TVA à l'importation est de 19 % en Allemagne, 20 % en France, 22 % en Italie et 20 % en Autriche. À cela s'ajoutent souvent des frais de traitement facturés par les prestataires de services, compris entre 10 et 25 euros par envoi. Ces frais sont à votre charge ou à celle de vos clients, selon le modèle d'expédition.

Documents et qualité des données

Sans données correctes, tout devient plus lent et plus sujet aux erreurs. Vous avez besoin de descriptions claires des marchandises, de valeurs correctes, d'indications de poids et, idéalement, de codes SH pour vos produits.

Termes importants à connaître

Les Incoterms sont des conditions de livraison internationales. Ils définissent qui supporte quels coûts et quels risques. Deux modèles sont particulièrement pertinents pour le commerce électronique. Dans le cas du non-DDP (souvent appelé DAP), le destinataire paie les droits d'importation dans le pays de destination. Dans le cas du DDP, vous prenez en charge les droits et organisez le traitement de manière à ce que les destinataires n'aient pas de surprises.

Le Total Landed Cost est le montant total que les clients paient réellement : prix du produit plus frais d'expédition plus taxes plus frais. En rendant ce montant transparent, vous réduisez la frustration et les demandes d'assistance.

Le code SH est un numéro tarifaire douanier normalisé au niveau international. Il permet de calculer correctement les droits de douane et réduit les demandes de renseignements supplémentaires auprès des douanes. Les six premiers chiffres sont uniformes dans le monde entier.

La facture commerciale est un document standard pour les douanes. Elle décrit le contenu, la valeur et d'autres informations. Même si beaucoup de choses se font désormais par voie numérique, une facture claire reste essentielle.

Choix du marché : comment décider où commencer

Une erreur typique : vous activez 20 pays dans votre boutique, vous définissez un délai de livraison forfaitaire et vous espérez que tout fonctionnera. Cela donne l'impression d'une croissance, mais cela génère surtout de la complexité et des coûts d'assistance.

Il vaut mieux commencer de manière ciblée. Choisis un ou deux pays, configure-les correctement, teste et améliore tes processus. Ce n'est qu'ensuite que tu peux te lancer sur d'autres marchés. Tu apprendras ainsi rapidement sans te disperser.

L'Europe comme marché principal

Pour les PME suisses, l'Europe est le marché le plus logique pour débuter. Les distances sont courtes, les délais de livraison prévisibles et de nombreux clients sont habitués aux achats transfrontaliers.

L'Allemagne est le plus grand marché du commerce électronique en Europe. En 2024, les 1000 premières boutiques en ligne ont généré un chiffre d'affaires net d'environ 80 milliards d'euros. La demande de produits suisses est forte, en particulier dans les domaines de la qualité, de la durabilité et du haut de gamme. Les principaux groupes de produits sont l'habillement et l'électronique. La France suit avec un marché du commerce électronique de plus de 150 milliards d'euros et une part transfrontalière en croissance. L'Italie enregistre une croissance à deux chiffres dans le commerce en ligne. L'Autriche est proche sur le plan linguistique et culturel et constitue un excellent marché test à faible risque.

Le Royaume-Uni comme marché secondaire

Le Royaume-Uni est attractif, mais plus complexe depuis le Brexit. Les règles les plus importantes : pour les envois d'une valeur marchande inférieure à 135 GBP, la TVA britannique de 20 % est prélevée au point de vente, et non à l'importation. Cela signifie que tu dois t'enregistrer pour obtenir un numéro de TVA britannique et calculer et payer la taxe lors du paiement.

Les envois supérieurs à 135 GBP sont soumis à la TVA classique à l'importation et, le cas échéant, aux droits de douane lors du dédouanement à la frontière. Vous avez besoin d'un numéro EORI britannique distinct pour les déclarations en douane.

Important : le seuil de 135 GBP se réfère à la valeur intrinsèque des marchandises, hors frais d'expédition et d'assurance. À partir de 2029, le gouvernement britannique prévoit de mettre fin à l'importation en franchise de droits sous ce seuil, ce qui entraînerait des taxes supplémentaires.

Si vous êtes stable dans l'UE, vous pouvez vous attaquer au Royaume-Uni dans un deuxième temps. Prévoyez pour cela des ressources propres et des processus distincts.

Votre liste de contrôle pour le choix du marché

Évaluez les points suivants pour chaque pays :

Demande et adéquation de la gamme : existe-t-il une demande pour votre catégorie de produits ? Votre niveau de prix est-il adapté ? Existe-t-il des particularités culturelles telles que des systèmes de tailles ou des préférences de paiement ?

Rentabilité : quelle est votre marge par commande ? À combien s'élèvent les frais d'expédition pour différents poids ? À quelle fréquence les retours sont-ils fréquents ?

Faisabilité opérationnelle : Votre service d'assistance peut-il répondre aux demandes dans la langue du pays ? Votre boutique peut-elle afficher clairement les informations les plus importantes ? Vos données de base sont-elles suffisamment bonnes ?

Risque et complexité : existe-t-il des règles ou des restrictions relatives aux produits ? Votre gamme de produits est-elle soumise à des droits de douane, par exemple pour certains appareils électroniques ou produits de marque ?

Si vous prenez votre décision en suivant cette logique, elle ne sera peut-être pas parfaite. Mais elle sera consciente. Et consciente signifie que vous pouvez contrôler la situation.

Expédition internationale de marchandises : méthodes d'expédition et modèles de coûts

De nombreuses PME perdent des marges parce qu'elles expédient trop rapidement tout sous forme de colis. La différence entre la logique des lettres et celle des colis est souvent le levier de coût le plus important, surtout si vous expédiez régulièrement des marchandises à l'international.

Envoi international de marchandises vs colis : le facteur le plus important

Si vous souhaitez envoyer des colis à l'international, vous devez d'abord vérifier si un envoi international de marchandises ne serait pas plus avantageux. Les lettres, les petits envois et les produits tels que les envois internationaux de marchandises conviennent bien si vos articles sont légers et compacts, si vous utilisez des emballages standardisés et si vous avez de nombreux envois similaires. L'envoi de colis est judicieux lorsque le poids et les dimensions augmentent, que la valeur des marchandises est plus élevée ou que vos produits sont fragiles.

Votre objectif : établir des règles claires pour déterminer quel produit relève de quel mode d'expédition. Et mettre en place une stratégie d'emballage qui optimise activement le poids et le volume.

Trois modèles de coûts éprouvés

Vous avez besoin d'un modèle que les clients comprennent et qui protège votre marge.

La première variante est le forfait par pays ou par zone. L'avantage : mise en œuvre simple et rapide. L'inconvénient : vous payez vous-même les cas particuliers, tels que les envois lourds ou encombrants.

La deuxième variante consiste à utiliser des barèmes de poids. L'avantage : réaliste et évolutif. L'inconvénient : vous avez besoin de données de base fiables et de processus d'emballage rigoureux.

La troisième variante est le calcul dynamique, y compris le coût total à l'arrivée. L'avantage : une transparence maximale et moins de surprises. L'inconvénient : plus d'efforts de configuration.

Exemple concret : vous vendez des t-shirts d'un poids moyen de 250 grammes emballés. Pour l'Allemagne, vous pourriez proposer un forfait de 8 francs pour les envois jusqu'à 500 grammes. Avec un taux de TVA de 19 % et un prix de produit de 45 francs, la TVA à l'importation s'élève à environ 8,50 euros. Si vous proposez le DDP, vous incluez ces frais dans votre prix de caisse. Si vous ne proposez pas le DDP, vous informez clairement vos clients qu'ils devront s'acquitter d'environ 10 à 15 euros à la livraison. Si l'on compare les tarifs de la poste internationale avec les tarifs classiques des colis, on constate rapidement que la logique des petits colis permet de réaliser des économies considérables pour les envois légers.

Fixer des délais de livraison réalistes

Le délai de livraison ne correspond pas uniquement au temps de transport. Dans le cas d'une expédition internationale, il faut également compter le temps de traitement dans l'entrepôt, le dédouanement et les transferts entre les réseaux. Pour les pays de l'UE, comptez 3 à 7 jours ouvrables pour une expédition standard. Fixez des délais de livraison que vous pouvez respecter. Une promesse trop optimiste vous nuit plus qu'elle ne vous aide à l'étranger.

DDP ou non-DDP : comment choisir le bon modèle

Le choix entre DDP et non-DDP est essentiel pour l'expérience client et ta structure de coûts. Des études montrent que les frais d'expédition inattendus sont l'une des principales raisons d'abandon de panier dans le commerce électronique transfrontalier.

Non-DDP : le client paie dans le pays de destination

Avec le non-DDP, la TVA à l'importation et, le cas échéant, les droits de douane sont dus dans le pays de destination. Les destinataires doivent payer à la livraison, régler les frais supplémentaires via un lien de paiement ou supporter des frais de traitement supplémentaires. En Allemagne, ces frais de traitement sont généralement compris entre 10 et 28 euros.

C'est tout à fait légal, mais souvent frustrant pour les clients. Beaucoup considèrent cela comme des frais cachés, même si vous le mentionnez quelque part. Conséquences : taux d'abandon plus élevés lors du paiement, plus de refus de livraison, augmentation des coûts d'assistance et mauvaises évaluations.

Le non-DDP peut néanmoins être judicieux si vous n'exportez que sporadiquement, si vous êtes dans un créneau où les clients acceptent les droits d'importation, si vous vendez des produits haut de gamme à un public premium ou si vous souhaitez délibérément démarrer à petite échelle. Mais dans ce cas, il est essentiel de le communiquer très clairement.

DDP : vous éliminez l'incertitude pour vos clients

DDP signifie : vous prenez en charge les frais et organisez le traitement de manière à ce que les clients n'aient pas à payer de supplément. Cela facilite l'achat et instaure la confiance.

Les avantages sont mesurables : taux de conversion plus élevé lors du paiement, car les clients ont la certitude du prix final. Moins de tickets d'assistance concernant les droits de douane et les suppléments. Nettement moins de refus de livraison. Et une meilleure expérience de la marque, car vous êtes perçu comme un professionnel.

Le DDP n'est pas seulement une étiquette de prix. C'est tout un processus. Vous avez besoin de données claires, d'un traitement transparent et d'une logique pour calculer les taxes et les afficher lors du paiement.

Aide à la décision

Le DDP est souvent le meilleur choix si vous livrez régulièrement dans l'UE, si votre panier moyen est plutôt faible à moyen (moins de 200 francs), si votre groupe cible est sensible aux prix et si vous souhaitez planifier votre croissance. Le non-DDP peut suffire si vous n'avez que quelques envois par mois, si vous avez un cas premium clair avec des paniers d'achat supérieurs à 500 francs ou si vous êtes prêt à accepter les surprises comme des coûts d'apprentissage.

De nombreuses boutiques commencent avec le non-DDP, apprennent rapidement et passent ensuite au DDP pour les pays cibles, car cela est rentable sur le plan économique.

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Douanes, taxes et conformité

C'est ici que se décide si ton exportation se déroule sans encombre ou si tu dois chaque jour jouer les pompiers. La plupart des problèmes ne sont pas dus à des lois compliquées, mais à des données erronées et à des règles floues.

Les trois erreurs de déclaration les plus fréquentes

Erreur n° 1 : description floue des marchandises. Des termes tels que « accessoires », « pièces » ou « cadeau » n'aident pas les douanes. Utilise des descriptions claires indiquant le matériau, l'usage et le type de produit. Au lieu de « article de mode », écrivez « t-shirt pour femme, 100 % coton, manches courtes ».

Erreur n° 2 : valeur incorrecte des marchandises. Les remises, les offres groupées ou les promotions doivent être clairement indiquées. La valeur déclarée doit correspondre au prix de vente réel. Des valeurs irréalistes entraînent des demandes de renseignements ou des taxes incorrectes.

Erreur n° 3 : documents incomplets. Si des informations manquent ou ne correspondent pas, le risque que les envois soient bloqués augmente. L'étiquette et la facture doivent correspondre.

Les données de base comme assurance

Si vous n'investissez que dans une seule chose, investissez dans les données de base. Elles constituent la base d'une déclaration correcte, d'un calcul correct des taxes, d'une automatisation stable et d'un nombre réduit d'exceptions.

Minimum par article : poids et dimensions emballés, description claire des marchandises en allemand et en anglais, logique de la valeur des marchandises, y compris les règles de remise, catégorie de produit telle que textile, électronique ou cosmétique. Facultatif, mais recommandé : code SH et pays d'origine.

Vous trouverez le code SH dans le tarif douanier suisse Tares en ligne. Saisissez votre produit et notez les six premiers chiffres. Ceux-ci sont valables à l'échelle internationale. Pour un t-shirt en coton, par exemple, ce serait 6109.10.

Aperçu de la TVA à l'importation

Les taux de TVA standard sont déterminants pour votre calcul : Allemagne 19 %, France 20 %, Italie 22 %, Autriche 20 %, Royaume-Uni 20 %. Des taux réduits s'appliquent à certaines catégories de produits, tels que les denrées alimentaires ou les livres.

Clarifier les restrictions dès le début

Certains produits sont soumis à des réglementations particulières dans le cadre des expéditions internationales. Exemples typiques : les appareils électroniques contenant des piles au lithium nécessitent un marquage et une documentation spécifiques. Les produits contenant des liquides ou des récipients sous pression sont soumis à des restrictions quantitatives. Les cosmétiques et les produits liés à la santé nécessitent souvent des justificatifs supplémentaires. Les articles sensibles en termes de droit des marques peuvent être bloqués à la douane.

Si vous travaillez dans ces catégories, définissez en interne une liste de contrôle claire avant qu'un produit ne soit autorisé à l'exportation. Tenez une liste des produits que vous n'exportez pas. Définissez une procédure d'escalade pour déterminer qui prend les décisions en cas de doute.

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Expédition orientée client : communication et suivi

L'exportation est toujours aussi une expérience client. Vos clients ne voient pas votre processus. Ils voient la commande, les coûts, le délai de livraison, les mises à jour, l'arrivée et les retours.

Communication tout au long du parcours client

De nombreux problèmes surviennent parce que les clients ne savent pas à quoi s'attendre.

Avant l'achat : indiquez le délai de livraison par pays, et pas seulement un délai international global. Indiquez clairement les frais d'expédition, sans les dissimuler. Précisez si les taxes et les droits de douane sont inclus. Décrivez les règles de retour avec les délais, les coûts et la procédure.

Après l'achat : envoyez une confirmation avec un lien de suivi. Résumez brièvement les règles les plus importantes. Proposez un contact d'assistance pour les questions.

Pendant la livraison : confirmez l'expédition. Informez le client en cas de changements de statut importants. Communiquez de manière proactive en cas de retard et expliquez la prochaine étape.

Une simple phrase peut faire beaucoup : « Toutes les taxes sont déjà incluses dans le prix. Vous ne payez rien de plus à la livraison. » Ou en cas de non-DDP : « Lors de l'importation dans votre pays, des taxes supplémentaires d'environ 15 à 20 euros peuvent s'appliquer. » Il est essentiel que les clients en soient informés à temps.

Le suivi comme élément de confiance

Le suivi est obligatoire pour les colis envoyés à l'étranger. Non pas parce qu'il est techniquement impressionnant, mais parce qu'il inspire confiance. Chaque statut que les clients peuvent voir eux-mêmes est un ticket de moins pour le service d'assistance.

Bonnes pratiques : lien de suivi dans chaque e-mail de commande et d'expédition. Suivi bien visible dans le compte client. Brève explication de la signification des statuts les plus importants. En option, une page dédiée au statut de la commande qui regroupe toutes les informations.

Gérer les retours de manière professionnelle

Les retours sont l'un des principaux facteurs de coûts dans le commerce électronique transfrontalier. Les chiffres sont clairs : avec 56 %, l'Allemagne a le taux de retour le plus élevé d'Europe. Dans le secteur de la mode, les taux de retour varient entre 26 et 50 %, voire jusqu'à 75 % dans certains cas. Le coût moyen par retour est de 15 à 25 euros, si l'on tient compte du transport, de la manutention et de la dépréciation.

Parallèlement, les retours sont l'une des principales raisons pour lesquelles les clients étrangers n'achètent pas lorsqu'ils ne sont pas sûrs. Une politique de retour claire peut donc augmenter le taux de conversion.

Vous devez répondre à trois questions : qui paie les frais de retour ? Comment les clients obtiennent-ils l'étiquette ou les instructions ? Que devient la marchandise après réception ?

Logique pratique pour les PME : définissez un processus standard avec le moins d'exceptions possible pour les pays cibles. Communiquez-le en trois étapes, sans utiliser de jargon juridique. Exemple : « 1. Enregistrer le retour dans le compte client. 2. Imprimer l'étiquette et renvoyer le colis affranchi. 3. Remboursement dans les 5 jours ouvrables suivant la réception. »

Fixez un seuil de rentabilité : à partir de quelle valeur marchande le retour est-il rentable ? Pour les articles de moins de 20 à 30 francs, il est souvent plus avantageux de proposer un remboursement sans retour.

Intégrez activement la réduction des retours grâce à de meilleures informations sur les produits, des tableaux de tailles, des vidéos et des FAQ. Des études montrent que des informations détaillées sur les produits peuvent réduire le taux de retour jusqu'à 30 %.

Processus et technologie : comment évoluer sans chaos

Dès que les exportations augmentent, un phénomène typique se produit : le processus qui fonctionnait tant bien que mal avec cinq envois par jour devient problématique avec cinquante envois. La mise à l'échelle nécessite une standardisation, que vous souhaitiez envoyer un seul colis international ou des centaines de colis à l'étranger.

Du cas particulier à la règle

La première étape importante pour évoluer est de mettre en place un ensemble de règles. Définissez : quels pays livrez-vous ? Quels modes d'expédition utilisez-vous en fonction du poids, du volume et de la valeur des marchandises ? Quand utiliser le DDP, quand ne pas l'utiliser ? Quels groupes de produits sont des cas particuliers ? Quels documents sont standard ?

Exemple d'un ensemble de règles simples : les pays de l'UE jusqu'à 2 kg et 150 francs suisses de valeur marchande utilisent l'expédition de petits colis avec DDP. Les pays de l'UE de plus de 2 kg ou de plus de 150 francs suisses utilisent l'expédition de colis avec DDP. Les produits contenant des batteries font l'objet d'un processus spécial pour les marchandises dangereuses. Le Royaume-Uni fait l'objet d'un processus distinct avec enregistrement à la TVA.

Une fois ces règles définies, une équipe plus petite peut traiter un volume plus important, car il y a moins de discussions.

Automatisation efficace

De nombreuses boutiques automatisent l'impression des étiquettes, mais pas le choix du modèle à utiliser. Or, c'est précisément ce choix qui permet d'éviter les erreurs.

Exemples de règles d'automatisation : pays de l'UE, expédition standard jusqu'à deux kilogrammes pour les petits colis, colis au-delà. Une valeur marchande supérieure à un certain montant déclenche un contrôle ou une assurance supplémentaire. Les catégories de produits avec batterie déclenchent un processus d'expédition spécial avec documentation. Les pays avec un taux de retour élevé reçoivent une communication plus stricte avant l'achat.

L'intégration comme objectif

Un processus stable se présente comme suit : la commande dans la boutique conduit aux données de base et aux règles, puis à l'étiquette d'expédition et aux documents, puis au suivi, puis aux mises à jour de statut, puis aux retours, puis au reporting.

Vous n'avez pas besoin de tout construire en même temps. Travaillez étape par étape : nettoyez les données de base, commencez par les pays cibles avec un processus standard, reproduisez les règles dans les outils, étendez l'automatisation, professionnalisez le reporting.

Mesurer les bons KPI

Si vous gérez les exportations, vous avez besoin de plus que les frais d'expédition. Mesurez par pays : le délai de livraison en tant que médiane et 90e centile, pas seulement la moyenne. La proportion de retards dus aux douanes ou aux taxes. Les refus de réception et les envois non livrables. Les tickets d'assistance par centaine de commandes. Le taux de retour et les frais de retour par envoi. La marge contributive par pays, tous frais compris. Vous pouvez ainsi déterminer si un pays est vraiment rentable ou s'il ne fait que générer du chiffre d'affaires.

Meilleures pratiques par secteur

La logique de base est toujours la même. Mais selon le secteur, il existe des modèles typiques et des solutions éprouvées.

Mode et lifestyle

Points faibles : taux de retour élevé, compris en moyenne entre 30 et 50 %, nombreuses variantes en termes de tailles et de couleurs, clients sensibles aux prix qui ne tolèrent pas les coûts imprévus.

Bonnes pratiques : optimiser l'emballage et le poids afin de rester le plus souvent possible dans le segment des lettres, moins coûteux. Un t-shirt emballé dans un sachet plastique plutôt que dans un carton permet d'économiser rapidement 3 à 5 francs par envoi. Améliorer les tableaux de tailles avec des mensurations réelles et compléter les guides d'ajustement avec des photos. Introduire une logique de coûts transparente avec DDP pour les pays cibles. Rendre le processus de retour extrêmement simple et l'expliquer en trois étapes.

Articles de sport

Points faibles : mélange de petits accessoires et d'articles encombrants, pics saisonniers pour les sports d'hiver ou les événements, attentes élevées en matière de délais de livraison avant la saison.

Bonnes pratiques : regrouper les articles compacts et encombrants et définir des logiques d'expédition distinctes. Les gants et les bonnets sont expédiés comme petits articles, les chaussures de ski comme colis. Pour les articles volumineux, fixer des délais de livraison prudents et proposer des options express premium. Définir des normes d'emballage afin de contrôler le poids volumétrique.

Électronique et accessoires

Points faibles : conformité des piles et batteries, déclaration de valeur pour les articles coûteux, questions relatives à la garantie et à l'assistance depuis l'étranger.

Bonnes pratiques : créer des catégories de produits claires dans le système, utiliser « avec batterie » comme déclencheur pour les processus spéciaux avec documentation UN38.3. Description très précise des marchandises avec numéro de modèle et données techniques. Définir des règles claires pour les cas de garantie à l'étranger : qu'est-ce qu'un retour, qu'est-ce qu'une livraison de remplacement, qui supporte les frais ? Préparer des textes d'assistance et une FAQ en allemand et en anglais.

Biens de consommation et FMCG

Points faibles : marge limitée par article, frais d'expédition rapidement jugés trop élevés par rapport à la valeur des marchandises, clients attendant une rapidité similaire à celle des fournisseurs locaux.

Bonnes pratiques : introduire des offres groupées ou des montants minimums de commande afin de stabiliser le panier à au moins 40-50 francs. Communiquer des coûts totaux extrêmement transparents afin que les clients ne soient pas hésitants lors d'un nouvel achat. Emballage standardisé et automatisation élevée des processus, car le volume est le seul levier de rentabilité.

Produits de luxe

Points faibles : attentes élevées en matière de service et de communication, risque élevé en cas de perte ou de dommage, les clients ne tolèrent aucune zone d'ombre ni aucun traitement non professionnel.

Bonnes pratiques : expérience orientée DDP pour tous les pays cibles, car elle est synonyme de confiance et de professionnalisme. Communication proactive et personnalisée et expérience de suivi de haute qualité avec des mises à jour en temps réel. Emballage stable et de haute qualité avec des services supplémentaires tels que la signature à la livraison et l'assurance transport. Processus de retour et de garantie très clairs avec un interlocuteur personnel.

Résumé et prochaines étapes

L'expédition internationale sera couronnée de succès si vous la traitez comme un produit : avec une stratégie, des processus standardisés et une communication claire. Vous n'avez pas besoin de tout perfectionner d'un seul coup. Vous avez besoin d'un démarrage planifiable et d'une voie claire vers l'optimisation.

Votre feuille de route en cinq étapes

Vous souhaitez vous lancer dans l'exportation, mais vous ne savez pas par où commencer ? Ces cinq étapes vous guideront de manière structurée, du plan à la première livraison.

1. Choisissez votre marché cible : commencez là où les obstacles sont faibles. Avec plus de 90 milliards d'euros, l'Allemagne est le plus grand marché germanophone du commerce électronique. L'Autriche et la France constituent la prochaine étape.
2. Définissez votre modèle de prix : optez pour le DDP (Delivered Duty Paid). Vos clients voient le prix final, droits de douane et taxes compris, directement lors du paiement – pas de surprises, moins d'abandons, taux de conversion plus élevé.
3. Régler les droits de douane et les taxes : clarifiez les numéros de tarif douanier (codes SH) et l'obligation de TVA dans le pays de destination. Pour le marché britannique, vous avez également besoin d'un numéro EORI et, pour les marchandises d'une valeur inférieure à 135 GBP, d'un enregistrement à la TVA britannique.
4. Préparez les données de base et les retours : des données produit précises (poids, dimensions, pays d'origine) sont la base d'un dédouanement sans heurts. Planifiez en même temps votre stratégie de retour : retour en Suisse ou entrepôt local ?
5. Connectez-vous à un partenaire logistique : choisissez un partenaire qui offre le dédouanement, l'expédition et le suivi à partir d'une seule source. L'intégration dans votre boutique vous fait gagner du temps et réduit les erreurs.

Bibliographie

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https://www.s-ge.com/de/übersicht/zollabwicklung-beim-import-und-export

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https://einzelhandel.de

Association fédérale allemande du commerce électronique et de la vente par correspondance bevh (2025) : Commerce interactif en Allemagne. Évaluation annuelle 2024.
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EHI Retail Institute (2023) : Gestion des expéditions et des retours dans le commerce électronique. Étude sur les taux de retour par secteur.
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Gouvernement britannique, HMRC (2022) : TVA et marchandises étrangères vendues directement à des clients au Royaume-Uni. https://www.gov.uk