Marchés en Suisse : ton tremplin vers la vente en ligne

Ce qui rend la Suisse si particulière en tant que marché du commerce électronique

Pourquoi le commerce électronique transfrontalier est-il intéressant ? Le marché mondial du commerce en ligne transfrontalier connaît une croissance annuelle moyenne de 23 %, soit une progression plus rapide que celle du commerce en ligne dans son ensemble.

Le commerce électronique transfrontalier est l'un des segments les plus dynamiques du commerce en ligne mondial.

Mais où vaut-il particulièrement la peine de se lancer sur ce marché en pleine croissance ? La Suisse en est un excellent exemple : petite, avec un pouvoir d'achat élevé, favorable aux importations et dotée d'avantages structurels que les grands marchés n'offrent pas.

Structure du marché : mature, numérique, favorable aux importations

Le commerce en ligne suisse s'est stabilisé à un niveau élevé ces dernières années. En 2024, le volume du marché a atteint 14,9 milliards de francs suisses, soit une augmentation de 3,5 % par rapport à l'année précédente. Avec une part en ligne d'environ 17 % du commerce de détail, la Suisse n'est pas un terrain d'expérimentation, mais un marché mature avec des normes établies et des attentes élevées. L'article de blog La Suisse – une perle lucrative du commerce électronique transfrontalier au cœur de l'Europe explique pourquoi la Suisse est un marché si attractif malgré sa faible population.

Particulièrement pertinent pour les commerçants de l'UE qui souhaitent vendre en Suisse : les achats à l'étranger connaissent une croissance disproportionnée. En 2024, les consommateurs suisses ont dépensé 2,6 milliards de francs suisses auprès de commerçants en ligne étrangers, soit une augmentation de 18 % par rapport à l'année précédente. Les principaux facteurs sont des prix plus avantageux et une plus grande disponibilité des produits. Les clients suisses sont habitués aux achats transfrontaliers, mais sont sensibles aux coûts d'importation cachés.

Les chiffres de l'ECDB montrent à quel point les grandes plateformes de vente suisses dominent ce marché : à elles seules, Galaxus et Digitec ont atteint en 2024 un GMV d'environ 3,55 milliards d'euros. Zalando a généré des milliards de chiffre d'affaires supplémentaires via sa boutique suisse. Les grandes places de marché en ligne ne sont donc pas seulement pertinentes, elles sont le marché.

Pour vous, en tant que commerçant, cela signifie que la demande existe. Le défi ne réside pas dans le « si », mais dans le « comment ».

La réalité des importations en Suisse : douanes, TVA et règle des 5 francs

Avant de réfléchir aux places de marché ou au D2C, vous devez comprendre la logique des importations en Suisse. Le guide « Dispositions douanières en Suisse » fournit une ventilation détaillée de toutes les réglementations : Celui qui les connaît a une longueur d'avance.

Les règles les plus importantes pour les envois B2C :

Règle des 5 francs (envois postaux B2C) : aucune TVA à l'importation n'est prélevée en dessous de 5 CHF. Cela correspond à environ 62 CHF à 8,1 % ou environ 192 CHF à 2,6 % (frais d'expédition compris). Au-delà, la TVA est due sur le montant total.

Suppression des droits de douane industriels depuis 2024 : depuis le 1er janvier 2024, les droits de douane à l'importation sont supprimés pour la plupart des marchandises concernées par le commerce électronique. Cela rend la vente en Suisse plus attractive, mais la TVA et les indemnités de dédouanement restent en vigueur.

Frais de dédouanement : les prestataires de services postaux, de messagerie et de colis facturent des frais fixes ou variables pour le dédouanement. Ceux-ci peuvent varier considérablement d'un prestataire à l'autre et être élevés. Des frais supplémentaires, par exemple pour des contrôles spéciaux des marchandises tels que les contrôles des métaux précieux, sont également possibles.

Exemple de calcul : ce que coûte réellement une commande de 80 euros au client

La réalité pour les clients suisses qui effectuent des achats transfrontaliers : droits de douane, frais de dédouanement et coûts supplémentaires inattendus à la livraison. Si ces obstacles ne sont pas résolus à l'avance, cela entraîne une perte de conversion et de confiance.

La transparence lors du paiement peut réduire considérablement le taux de conversion.

Le manque de transparence, en revanche, nuit à long terme : la conversion a bien eu lieu, mais des frais inattendus entraînent des retours, des coûts d'assistance et une baisse des achats répétés, ce qui réduit la valeur vie client et le taux de recommandation.

Pourquoi les places de marché peuvent résoudre ces problèmes

Les places de marché telles que Galaxus ou Zalando ont déjà résolu structurellement les obstacles typiques du commerce en Suisse. En tant que commerçant en ligne, vous bénéficiez d'une infrastructure existante adaptée aux attentes locales.

• Processus de paiement et de livraison établis : les clients suisses connaissent les procédures et leur font confiance
• Affichage transparent des prix : prix finaux incluant tous les frais d'importation
• Traitement standardisé des retours : règles claires et remboursements rapides
• Meilleures conditions logistiques : grâce au volume et aux partenariats locaux 
  
  

Les modes de paiement sont également un facteur décisif. Les données de l'ECDB montrent que Galaxus et Zalando proposent TWINT, PostFinance et toutes les cartes courantes en Suisse. Amazon, en revanche, renonce à TWINT et PostFinance pour ses activités en Suisse, ce qui constitue un désavantage évident en termes d'acceptation locale.

Mais un autre point est déterminant : les plateformes de vente protègent systématiquement leur marque. Du point de vue du client suisse, on achète chez Galaxus ou Zalando, même si c'est un partenaire commercial qui livre en arrière-plan. Le parcours client doit donc fonctionner comme un achat local : prix final transparent, pas de frais supplémentaires pour la livraison et processus de retour fluide.

C'est pourquoi ces places de marché imposent généralement à leurs commerçants une logistique DDP. Les droits de douane, la TVA à l'importation et les frais sont réglés à l'avance et pris en compte dans le prix. Les clients n'ont donc pas de mauvaise surprise à leur porte, même si les marchandises proviennent d'un autre pays de l'UE et mettent un à trois jours de plus pour arriver.

Toutefois, il convient ici de préciser, et cela peut être souligné dans un encadré, que ces mêmes plateformes Galaxos et Zalando imposent aux commerçants qui vendent sur leurs sites d'utiliser une logistique DDP afin d'éviter toute mauvaise surprise pour les clients à leur porte.

Pourquoi en est-il ainsi ? En fin de compte, le client suisse achète chez Galaxos ou Zalando, même si un commerçant partenaire se cache derrière. La réputation de Galaxos et Zalando est extrêmement importante pour les deux, ils veulent donc naturellement que le client suisse bénéficie d'un parcours client local normal, à la seule différence que cela prend un, deux ou, selon l'origine en Europe, trois jours de plus que si la marchandise était expédiée localement en Suisse.

Aperçu des trois stratégies d'entrée

Stratégie 1 : priorité aux places de marché (tremplin)

Vous utilisez les places de marché en Suisse pour générer rapidement du chiffre d'affaires et acquérir de l'expérience, sans disposer de votre propre infrastructure sur place.

Cette stratégie vous convient si :

• vous êtes présent dans des catégories très prisées sur les places de marché (électronique, maison et habitat, mode)
• souhaitez tester la demande à court terme sans investissements initiaux élevés
• n'avez pas encore de notoriété de marque en Suisse
  
  

Avantage : accès rapide au marché, faible risque, accès immédiat à des millions de clients

Inconvénient : contrôle limité des marges, absence de données de première partie, dépendance aux règles de la plateforme

Stratégie 2 : D2C d'abord (accent sur la marque et les marges)

Vous vous implantez directement en Suisse avec votre propre boutique et établissez des relations avec les clients sans intermédiaire.

Convient si vous :

• Disposez d'une marque forte et différenciée
• Donnez la priorité aux achats répétés et aux relations CRM
• Êtes prêt à investir dans la localisation, le paiement et les éléments de confiance
  
  

Avantage : contrôle total sur la marge, les données clients et l'expérience de marque

Inconvénient : effort plus important pour instaurer la confiance, la logistique et le service client

Stratégie 3 : hybride (souvent la meilleure stratégie pour la Suisse)

Vous combinez les deux : la place de marché en ligne comme moteur de portée et de test, le D2C comme moteur de marque et de rentabilité. Les places de marché offrent une portée, du trafic et des informations rapides sans investissement marketing. Le D2C offre des marges plus élevées, des données clients pour le CRM et un contrôle total sur l'expérience de marque et la tarification. La synergie : la place de marché pour l'acquisition de nouveaux clients, le D2C pour les achats répétés avec une valeur vie client plus élevée.

Voici comment fonctionne l'hybride dans la pratique :

Phase 1 (mois 1 à 6) : commencez sur une place de marché pour valider la demande et les meilleures ventes

Phase 2 (mois 4 à 9) : utilisez les enseignements tirés (sensibilité aux prix, taux de retour, performances par catégorie) pour développer votre présence D2C

Phase 3 (à partir du mois 9) : fonctionnement en parallèle – place de marché pour l'acquisition de nouveaux clients, D2C pour les achats répétés et des marges plus élevées

Galaxus – la place de marché la plus importante de Suisse

En matière de places de marché en Suisse, Galaxus est incontournable. Avec un chiffre d'affaires de 3,228 milliards de francs suisses (2024) et une croissance de 18 %, Galaxus est la plus grande place de marché en ligne de Suisse. Avec Digitec, l'entreprise enregistre plus de 27 millions de visites par mois.

Groupe cible et portée

Galaxus couvre un large éventail de produits : électronique grand public, maison et habitat, sport, beauté, bricolage, jouets et plus encore. Selon l'ECDB, les loisirs occupent la première place avec 23,9 %, suivis par l'électronique (19,6 %), la mode (17 %) et le bricolage (16 %). Digitec est très spécialisé : 91,1 % de ses ventes concernent l'électronique grand public. Les vendeurs d'électronique devraient envisager les deux plateformes, y compris en tant que partenaires Digitec.

En 2024, Galaxus comptait environ 5,97 millions d'acheteurs actifs et 11,9 millions de commandes, avec une valeur moyenne d'environ 180 euros. La plateforme se positionne délibérément comme une place de marché sélectionnée : les commerçants sont triés sur le volet et doivent correspondre à la marque.

La part des fournisseurs tiers connaît une croissance particulièrement dynamique : le 3P-GMV chez Galaxus est passé de 310 à 530 millions d'euros, soit une augmentation de 71 %. L'ouverture de la place de marché aux commerçants en ligne externes prend un élan considérable. Pour 2025, l'ECDB prévoit une nouvelle croissance de la part 3P à 770 millions d'euros.

Galaxus s'étend également au-delà de la Suisse : en 2024, l'entreprise exploitait 7 magasins en Suisse, en Allemagne, en Autriche, en France, en Italie, aux Pays-Bas et en Belgique. Le magasin allemand a connu une croissance particulièrement dynamique avec +38,5 %. Il en résulte un avantage supplémentaire pour les revendeurs de l'UE : une fois référencé, il est possible de couvrir plusieurs marchés via la même plateforme.

Devenir revendeur Galaxus : aperçu des exigences

Galaxus est fortement axé sur les données et les processus. Pour devenir revendeur Galaxus, vous devez remplir les conditions suivantes :

Conditions de base : entreprise enregistrée avec un numéro de TVA valide, entrepôt propre dans l'UE/en Suisse, connectivité technique (ERP ou système de boutique).

Données produit : le programme revendeur Galaxus exige le format CSV (UTF-8, point-virgule), les champs obligatoires EAN, nom du produit, stock, prix, liens vers les images. Gestion complète des attributs et mise à jour quotidienne via FTP ou API. Images d'au moins 1000 × 1000 px, fond blanc. L'article de blog Qualité des données dans le commerce électronique montre à quel point la qualité des données produit est déterminante pour le succès transfrontalier.

Logistique : délais de livraison prévisibles, informations de suivi, la performance influence la visibilité. En Suisse, selon l'ECDB, Galaxus travaille avec la Poste suisse et Planzer, complétés par Click & Collect.

Le hub européen et la connexion technique

Pour les commerçants de l'UE qui souhaitent vendre sur le marché suisse, Galaxus propose le hub européen, une solution de dédouanement entièrement intégrée. Cela permet de vendre en Suisse sans avoir à se charger soi-même des procédures douanières. La connexion technique s'effectue via des systèmes de boutique (Magento 2, Shopify) ou des middlewares (ChannelEngine, Channable, Tradebyte, Xentral), au choix sous forme d'automatisation partielle via FTP ou d'automatisation complète via API.

Les commissions varient entre 8 % et 15 % selon la catégorie, il n'y a pas de frais de base.

Conclusion Galaxus : commencez de manière ciblée avec une gamme test raisonnable, investissez tôt dans la qualité des données et utilisez l'EU Hub pour un dédouanement sans encombre.

Amazon.de et la Suisse : un cas particulier à fort potentiel

Amazon est un cas particulier en Suisse. Il n'existe pas d'Amazon.ch, mais de nombreux Suisses commandent via Amazon.de. Selon l'ECDB, le GMV suisse d'Amazon s'élevait à environ 1,58 milliard d'euros en 2024, soit à peine 0,2 % du GMV mondial d'Amazon. Pour les commerçants en ligne, cela signifie moins d'investissements dans les fonctionnalités locales de la plateforme, mais aussi moins de pression concurrentielle.

La faible valeur des commandes est frappante : l'AOV mondial d'Amazon est de 43 euros, contre 180 euros chez Galaxus. Avec des paniers aussi petits, les frais d'importation grèvent plus rapidement la marge.

DDP, panier et adéquation des canaux

Chez Amazon.de aussi, ceux qui vendent en Suisse ont besoin d'une logistique DDP. La différence décisive par rapport à Galaxus et Zalando : chez Amazon.de, la responsabilité du calcul et du traitement incombe davantage au commerçant. Les frais d'importation, la TVA et les taxes doivent être intégrés de manière indépendante dans le prix de vente – et avec les paniers d'achat typiquement faibles d'Amazon, ces coûts ont un impact proportionnellement plus important.

Amazon.de convient donc principalement à la Suisse en tant que canal supplémentaire sélectif, et non en tant que stratégie d'entrée sur le marché à grande échelle. Les données de catégorie ECDB montrent les segments dominés par Amazon : l'électronique (37,6 %) et les loisirs (30,9 %), tandis que la mode ne représente que 8,8 %. C'est précisément dans ces catégories clés que la demande existe également en Suisse, mais avec des paniers nettement moins élevés que chez Galaxus.

Les vendeurs Amazon.de → Suisse qui réussissent se concentrent généralement sur :

• Des produits avec une marge contributive suffisante
• Des valeurs marchandes d'environ 80 à 100 euros
• faible taux de retour
• articles de niche clairement différenciés
  
  

Amazon n'est donc pas un canal polyvalent pour la Suisse, mais un instrument tactique pour les articles de niche avec un calcul stable, tels que les accessoires techniques, la littérature spécialisée ou les produits de marque sous licence qui ne sont pas ou peu référencés sur les plateformes de vente suisses.

Zalando : le géant de la mode aux règles du jeu claires

Zalando est le canal dominant en Suisse dans le domaine de la mode et du lifestyle. Selon le classement Carpathia, Zalando est la boutique en ligne B2C qui réalise le plus gros chiffre d'affaires en Suisse. L'ECDB estime le GMV de zalando.ch à 1,15 milliard d'euros. La Suisse est ainsi le quatrième marché de Zalando (après l'Allemagne, les Pays-Bas et la France) et représente 8,9 % du GMV total.

La focalisation sur une catégorie est extrême : 87,1 % concernent la mode (vêtements 55,7 %, chaussures 17,5 %, sacs et accessoires 14 %). Avec environ 51,8 millions d'acheteurs actifs et une fréquence d'achat de 4,5 commandes par an, Zalando affiche le taux de réachat le plus élevé. L'AOV est de 56 euros, soit moins que chez Galaxus, ce qui est typique pour la mode. Le taux de retour chez Zalando est nettement supérieur à celui de Galaxus, un facteur de coût que nous examinerons de plus près parmi les erreurs les plus fréquentes.

Exigences pour les partenaires Zalando

Zalando est une plateforme sélectionnée et axée sur la performance. Les règles de la plateforme définissent :

• EAN-13 obligatoire, étiquetage conforme aux normes européennes
• Qualité de grade A, livraison depuis un entrepôt européen (expédition depuis l'extérieur de l'UE interdite)
• Transporteur approuvé par Zalando
• Étiquette de retour préaffranchie
  
  

En Suisse, Zalando fait appel à La Poste comme prestataire de services d'expédition. Zalando effectue régulièrement des commandes tests. Les infractions sont classées comme des « blockers » (désactivation) ou des « downsorters » (moins de visibilité).

Solutions logistiques et connexion

Zalando propose plusieurs options logistiques : Own Fulfillment (propre entrepôt dans l'UE), Zalando Fulfillment Solutions ZFS (de bout en bout par Zalando), Zalando Shipping Solutions ZSS (solution transfrontalière) et ZEOS en tant que configuration multicanal. Tradebyte est répertorié comme intégrateur privilégié. La Partner University documente l'ensemble du processus d'intégration.

Pour les commerçants qui ont des ambitions de croissance, ce n'est toutefois pas seulement la solution logistique qui est déterminante, mais aussi la stratégie d'intégration. Tradebyte n'est pas utilisé exclusivement pour Zalando, mais peut également être connecté à Galaxus. Si vous souhaitez être présent simultanément sur plusieurs places de marché en Suisse, vous devez donc vérifier dès le début si une solution middleware centrale permet d'uniformiser les processus et de faciliter la mise à l'échelle.

Le D2C comme alternative : quand vaut-il la peine d'ouvrir sa propre boutique en Suisse ?

Avoir sa propre boutique demande plus d'efforts, mais c'est un atout stratégique. Si vous souhaitez vendre en Suisse, vous devez résoudre vous-même plusieurs questions dans le cadre de l'approche D2C :

La mise en œuvre des modes de paiement locaux est moins complexe sur le plan technique que prévu : les prestataires de services de paiement tels que Datatrans, Worldline et Adyen prennent en charge TWINT et PostFinance pour tous les systèmes de boutique courants.

Ce que les clients suisses attendent concrètement : des prix transparents incluant tous les frais, une livraison rapide (2-3 jours), des retours simples et des modes de paiement locaux tels que TWINT.

Les données de paiement de l'ECDB le confirment : Galaxus et Zalando couvrent déjà ce spectre. Pour être compétitif dans le domaine du D2C, il faut au moins se rapprocher de ce niveau.

Les 5 erreurs les plus fréquentes lors d'une expansion en Suisse

Erreur n° 1 : considérer les frais d'importation comme un problème relevant de la responsabilité du client. Si le client doit payer 20 à 25 CHF de frais supplémentaires à la livraison, cela se traduira par des évaluations négatives et des abandons de panier. La Fondation pour la protection des consommateurs met en garde : les boutiques en ligne étrangères facturent souvent des frais supplémentaires à la douane qui ne sont pas inclus dans le prix d'achat. Solution : proposer la livraison DDP ou communiquer le coût total de manière transparente lors du paiement. La section Amazon ci-dessus montre pourquoi le DDP est crucial. Le hub européen de Galaxus ou Zalando Fulfillment Solutions résolvent automatiquement ce problème. Le guide vous montre comment économiser jusqu'à 60 % sur les frais d'expédition grâce aux 6 options d'économie appropriées.

Erreur n° 2 : convertir simplement les prix en euros. 49,90 EUR ≠ 47,23 CHF. Les prix de référence suisses sont différents. Un prix « irrégulier » semble peu professionnel et indique que la boutique n'est pas orientée vers la Suisse. Solution : adopter une stratégie de prix en CHF réfléchie avec des terminaisons psychologiquement efficaces telles que 49,90, 99.– ou 149.–. Les Suisses utilisent souvent «–» au lieu de «,00».

Erreur n° 3 : considérer les données produit comme secondaires. Chez Galaxus et Zalando, la qualité des données détermine la visibilité. Des données incomplètes = une mauvaise filtrabilité = moins de visibilité = moins de ventes. Solution : avant le lancement, mettre en place une structure de données conforme à la documentation de la plateforme. Des intégrateurs tels que Channable ou Tradebyte aident à optimiser les flux.

Erreur n° 4 : absence de stratégie de canal. Lorsque la place de marché et le D2C proposent les mêmes produits à des prix différents, cela entraîne une cannibalisation et une confusion des prix. Solution : répartition claire des rôles, par exemple place de marché suisse pour la gamme standard, D2C pour les offres groupées, les produits exclusifs et les offres personnalisées.

Erreur n° 5 : sous-estimer les retours. Des taux de retour de 40 à 60 % sont normaux dans le secteur de la mode en Suisse. Chez Zalando, les retours représentent 13,5 % de la valeur brute des commandes selon l'ECDB, soit près du double de Galaxus (7 %). Chez Digitec, ce chiffre est de 7,7 %. Solution : prendre en compte les frais de retour dès le départ. Garantir des remboursements rapides (objectif : < 5 jours ouvrables). Chez Zalando : utiliser ZFS pour un traitement optimisé.

Voici comment fonctionne un processus professionnel de retour transfrontalier : grâce à des solutions telles que SmartGate Flex Returns de la Poste Suisse, les retours depuis la Suisse sont traités sans aucune charge administrative pour les commerçants, de manière économique et pratique pour les clients.

Erreur n° 6 : sous-estimer la performance de livraison.

Des délais de livraison trop longs ou peu fiables ont un impact direct sur la visibilité. Les algorithmes des places de marché prennent en compte la performance de livraison, le taux d'annulation et la ponctualité. Ceux qui livrent régulièrement en retard ou offrent une mauvaise qualité de suivi sont rétrogradés dans le classement, ce qui a un impact immédiat sur le trafic et le chiffre d'affaires.

Solution : indiquer des délais de livraison réalistes, transmettre des informations de suivi claires et viser un taux de ponctualité supérieur à 95 %. La logistique n'est pas seulement un facteur de coût, mais aussi un levier de classement.

Matrice décisionnelle : quel canal convient le mieux ?

Questions à te poser avant de prendre ta décision :

• Quelle est la notoriété actuelle de ta marque en Suisse ?
• Quel est ton taux de retour moyen dans cette catégorie ?
• Peux-tu calculer des prix en CHF avec une marge raisonnable (après commission, logistique, retours) ?
• As-tu la capacité nécessaire pour garantir la qualité des données exigée par Galaxus/Zalando ?
• Quelle importance accordes-tu aux données de première main et aux capacités CRM ?

Le plan en 7 étapes pour développer votre présence sur le marché suisse

Étape 1 : Évaluation du marché et des canaux (semaines 1-2)

Vérifiez : quelles catégories fonctionnent bien en Suisse ? Qui domine les rayons ? La configuration est-elle rentable en termes de commission, de logistique, de TVA et de retours ? Résultat : liste restreinte des catégories avec estimation du potentiel et calcul des marges

Étape 2 : Sélectionner la place de marché (semaines 2-3)

Utilisez la matrice de décision ci-dessus comme guide : large gamme, hors mode → Galaxus. Mode et lifestyle → Zalando. Test rapide avec la configuration allemande existante → Amazon.de. Premium/niche → D2C-first. Résultat : décision concernant le canal principal, éventuellement le canal secondaire

Étape 3 : gamme et stratégie de prix (semaines 3-4)

Commencez avec 20 à 50 SKU test. Calculez les prix en CHF, tous frais compris. Prévoyez le risque de retour par catégorie (mode : 40 à 60 %, électronique : 5 à 15 %). Résultat : liste de l'assortiment avec prix en CHF et calcul des marges

Exemple de calcul des marges :

Étape 4 : configuration logistique (semaines 4-5)

Option A : expédition transfrontalière depuis un entrepôt européen Mise en place rapide, aucun entrepôt suisse nécessaire. Délai de livraison : 3 à 5 jours ouvrés. Expédition DDP recommandée (dédouanement par vos soins ou par un prestataire). Convient pour une phase de test et des volumes modérés.

Option B : exécution suisse ou solution de plateforme Meilleurs délais de livraison (1 à 2 jours), pas de problèmes de dédouanement pour les clients, mais coûts fixes plus élevés. Convient aux entreprises établies, aux volumes élevés et à la mode avec des taux de retour élevés.

Le guide « Logistique pour les expéditions vers la Suisse » vous montre comment optimiser votre configuration.

Étape 5 : Contenu et données (semaines 5-6)

Liste de contrôle des données produit :

• EAN/GTIN pour chaque produit
• Images produit d'au moins 1000 × 1000 px, fond blanc
• Attributs complets selon la taxonomie de la plateforme
• Prix en CHF avec indication correcte de la TVA
• Gestion des stocks avec mise à jour quotidienne (ou mieux : horaire)
  
  

Ressources recommandées et liens d'intégration :

Résultat : flux de produits au format de la plateforme, connexion technique testée

Étape 6 : phase de test et suivi des KPI (semaines 7 à 12)

Suivez ces KPI :

Résultat : tableau de bord KPI hebdomadaire, conclusions documentées

Étape 7 : mise à l'échelle (à partir du 4e mois)

Si l'adéquation est bonne :

• Élargir progressivement la gamme (sur la base des données de performance)
• Automatiser les processus (intégration complète, connexion API)
• Développer ou optimiser le D2C en parallèle
• Tester le marketing payant sur la place de marché (produits sponsorisés, etc.)
• Évaluer une deuxième place de marché (par exemple Galaxus + Zalando pour différentes catégories)
  
  

Les prévisions de l'ECDB pour 2025 sont optimistes : Galaxus devrait atteindre 2,49 milliards d'euros de GMV (+16,3 %), Digitec 1,56 milliard d'euros (+9,5 %). La part des 3P connaît une croissance disproportionnée, ce qui est un bon signe pour les fournisseurs tiers.

Résultat : plan de mise à l'échelle avec étapes clés et budget

Conclusion : les places de marché comme tremplin, pas comme terminus

Pour la plupart des commerçants de l'UE, les places de marché en Suisse constituent le moyen le plus rapide et le moins risqué d'accéder au marché suisse.

Principales conclusions :

• La Suisse n'est pas un marché test – 14,9 milliards de francs suisses de volume, des attentes élevées, des normes établies
• Les coûts d'importation sont déterminants pour la conversion – Comprendre et résoudre la règle des 5 francs et les indemnités de dédouanement
• La qualité des données est un sésame – Galaxus et Zalando récompensent la discipline des processus par la visibilité
• L'hybride est souvent la meilleure stratégie – place de marché pour l'acquisition, D2C pour la marge et la fidélisation des clients
• Commencez de manière ciblée, évoluez en fonction des données – 20 à 50 SKU à tester, puis développez en fonction des enseignements tirés
  
  

Important à partir de 2025 – Taxation des plateformes : à partir de 2025, de nouvelles règles s'appliqueront en Suisse : les plateformes dont le chiffre d'affaires provenant des ventes de fournisseurs tiers dépasse 100 millions de francs suisses seront elles-mêmes assujetties à la TVA. Pour vous, en tant que commerçant, cela signifie que vous devez vérifier si votre place de marché paiera directement la TVA à l'avenir. C'est probablement le cas chez Galaxus et Zalando, ce qui pourrait modifier le calcul de ton prix net. Tous les détails dans l'article de blog Imposition des plateformes à partir de 2025.

Ta prochaine étape : commence par un assortiment test ciblé sur la place de marché qui correspond à ta catégorie. Investis dès le début dans la qualité des données et la logistique. Et planifie dès le départ comment tu vas utiliser les enseignements tirés pour ton expansion hybride.