Il mercato svizzero dell'e-commerce: panoramica per i commercianti online internazionali

Panoramica del mercato svizzero

Perché la Svizzera è interessante per te

Rispetto alla Germania, la Svizzera è più piccola, ma ha un elevato potere d'acquisto ed è molto attiva nel commercio online. Il mercato svizzero attira con un elevato potere d'acquisto e consumatori affini al digitale. Molti clienti svizzeri ordinano regolarmente all'estero. Non lo fanno per caso, ma perché vedono chiari vantaggi. Nella maggior parte dei casi si tratta di una migliore disponibilità, una scelta più ampia o un pacchetto complessivo più interessante in termini di prezzo, servizio e consegna.

È importante sottolineare che gli svizzeri non acquistano alla cieca a livello internazionale. A causa dei confini doganali e delle esperienze spesso negative con le importazioni in Svizzera, prestano molta attenzione al servizio offerto dal negozio, in particolare per quanto riguarda le condizioni di sdoganamento e di restituzione. Se soddisfi queste aspettative, guadagnerai rapidamente la loro fiducia. E in Svizzera la fiducia è una leva diretta per gli acquisti ripetuti e le raccomandazioni.

Cosa rende speciale il mercato svizzero

Molti commercianti internazionali pensano prima di tutto al marketing: performance, influencer, SEO, campagne. Questo è importante. In Svizzera, tuttavia, spesso è qualcos'altro a determinare il tuo successo: la tua struttura operativa e la tua trasparenza.

Puoi avere il miglior traffico possibile. Se la tua logica dei costi non è chiara o se i clienti devono improvvisamente pagare alla consegna, la conversione crolla. E il tuo marchio ne risente. Ecco perché vale la pena dare un'occhiata alle particolarità che fanno la differenza:

• Il confine doganale come quotidianità
  Il confine doganale non è «un caso speciale». È la regola. Tutte le spedizioni di merci devono passare attraverso la dogana svizzera ed essere sdoganate! Influisce su dati, processi, costi, tempi di consegna e comunicazione. Chi traduce correttamente le procedure doganali svizzere in processi e testi, appare professionale.
  
  
• CHF invece di EUR
  La valuta è psicologia, non solo tasso di cambio. I clienti svizzeri vogliono sapere quanto pagano. Ogni incertezza al momento del checkout ti costa conversioni.
  
  
• Multilinguismo
  Il tedesco è spesso la parte più grande del mercato, ma non tutto. Chi vuole crescere nella Svizzera occidentale o in Ticino deve pensare anche al francese e all'italiano. Non deve essere subito «tutto», ma i contenuti critici per l'acquisto devono funzionare.
  
  
• Elevate aspettative in termini di affidabilità
  La pianificabilità è un segno di qualità. Questo vale per i tempi di consegna, il tracciamento, i resi e l'assistenza. I clienti svizzeri sono abituati a processi che funzionano in modo impeccabile. Se consegni in modo affidabile e comunichi in modo proattivo, puoi anche convincere con un prezzo premium.
  
  
• La trasparenza è un segnale di fiducia
  In Svizzera la trasparenza non è «nice to have». È parte integrante del prodotto. Trasparenza significa: condizioni di consegna chiare, logica dei costi chiara, dichiarazioni chiare sui resi e sui rimborsi.

Quali categorie di prodotti sono particolarmente interessanti

Indipendentemente dal settore in cui operi: nell'e-commerce transfrontaliero svizzero esistono modelli chiari. Ciò che conta non è tanto la categoria in sé, quanto piuttosto che la tua offerta sia convincente sotto tre aspetti: disponibilità e scelta, prezzi finali chiari e consegna affidabile.

Moda e lifestyle

Qui sono i dettagli a fare la differenza. Tabelle delle taglie, informazioni sui materiali, indicazioni sulla vestibilità e un processo di reso nazionale semplice sono fondamentali. Molti rivenditori in Svizzera perdono non a causa del prodotto, ma perché i resi sono troppo lenti o troppo complicati.

Bellezza e cura della persona

In questa categoria contano la fiducia e la qualità dei dati. Gli ingredienti, l'applicazione e le dichiarazioni riducono le richieste di chiarimenti. Inoltre, entra in gioco il tema dei COV. COV sta per «composti organici volatili», presenti in molti prodotti cosmetici e per la cura della persona. Per questi prodotti, la Svizzera applica una tassa di incentivazione di CHF 3.00 per chilogrammo di COV. Importante: la tassa viene calcolata sul contenuto puro di COV, non sul peso lordo della spedizione, a condizione che tu fornisca alla dogana i dati esatti. Per sapere come integrare correttamente la tassa sui COV nella tua configurazione, consulta il nostro articolo sulla tassa sui COV in Svizzera.

Elettronica di consumo e accessori

Le specifiche devono essere corrette. La garanzia e i processi post-vendita devono essere chiari. Per i prodotti con batterie o accumulatori è necessario disporre di processi chiari, in modo da evitare ritardi. Per i prodotti con batterie integrate è necessario tenere presente la questione delle merci pericolose. Se necessario, i tuoi pacchi potrebbero richiedere il servizio speciale LQ (Limited Quantities), che consente il trasporto di quantità limitate di merci pericolose, come le batterie agli ioni di litio, nel canale pacchi.

Casa e arredamento

Dimensioni, materiale, istruzioni per la cura e condizioni di consegna sono importanti. Per i prodotti ingombranti, la trasparenza è particolarmente importante. In questo settore tendono ad esserci molti prodotti che non possono essere trasportati tramite il canale pacchi e che richiedono il canale merci nell'ultimo miglio. Se hai bisogno di merci alla rinfusa, saremo lieti di aiutarti.

Sport e outdoor

I picchi stagionali e gli “acquisti per una data specifica” sono tipici. Più la tua consegna è pianificabile, maggiore sarà la tua conversione. Anche in questo caso valgono le stesse sfide relative alle merci generiche come per la categoria Casa e arredamento.

Assortimenti premium e speciali

In questo caso la Svizzera può essere particolarmente attraente, perché i clienti cercano specificatamente prodotti “non disponibili ovunque”. In questo segmento spesso vince chi offre disponibilità, servizio e un'esperienza chiara e di alta qualità. La trasparenza e l'affidabilità contano più delle aggressive campagne di sconti.

DE, AT, CH: cosa è simile e cosa no

Se vieni dalla Germania o dall'Austria, hai dei vantaggi: vicinanza culturale, abitudini di acquisto simili e sovrapposizioni linguistiche. L'importazione dalla Germania alla Svizzera è una pratica comune. Tuttavia, ci sono delle differenze che dovresti pianificare in anticipo. Le dogane e le procedure di importazione modificano il percorso del cliente e la tua logica dei costi. Il CHF modifica la percezione dei prezzi e i tassi di abbandono al momento del checkout. Le preferenze di pagamento sono diverse: TWINT e l'acquisto contro fattura giocano un ruolo centrale. Il multilinguismo richiede una chiara definizione delle priorità e la fiducia nasce più dalla trasparenza che dal «marchio UE».

Se pianifichi questi punti in anticipo, ti risparmierai costose modifiche in seguito e sarai in grado di scalare in modo più rapido e stabile. Una classificazione approfondita della struttura del mercato, del comportamento di acquisto e delle differenze fondamentali tra l'UE e la Svizzera è disponibile qui.

Quadro giuridico

Imposta sul valore aggiunto svizzera (IVA): cosa devi davvero sapere come commerciante

Per la tua attività quotidiana non è così importante conoscere a memoria ogni singola regola della legge svizzera sull'imposta sul valore aggiunto. È fondamentale invece comprendere la logica dell'IVA svizzera e applicarla correttamente nella tua configurazione. In sostanza, si tratta di tre domande:

1. Chi sostiene i dazi all'importazione?
   Questo dipende direttamente dal tuo modello di spedizione (DDP o DAP). Se i clienti devono pagare (DAP), devi comunicarlo in modo molto chiaro. Se paghi tu (DDP), devi assicurarti di avere il controllo della procedura e comunicarlo in modo altrettanto chiaro. Nel nostro articolo sulla logistica come strumento di marketing ti mostriamo come commercializzare in modo mirato i tuoi vantaggi logistici.
   
   
2. Diventerai soggetto passivo in Svizzera?
   La Svizzera applica l'IVA a partire da una soglia di fatturato di CHF 100'000, calcolata sul fatturato mondiale e non solo sulla quota svizzera. Se superi questa soglia, devi registrarti e nominare un rappresentante fiscale in Svizzera. L'attuale aliquota IVA svizzera dal 2024: aliquota normale 8,1%, aliquota ridotta 2,6%, aliquota speciale per l'alloggio 3,8%. Per le importazioni in Svizzera è inoltre dovuta l'imposta svizzera sul fatturato all'importazione, che si basa sulla rispettiva aliquota IVA svizzera. Per sapere cosa significa per te avere un rappresentante fiscale, leggi il nostro articolo sulla rappresentanza fiscale in Svizzera. Novità dal 2025: tassazione delle piattaforme – I marketplace come Amazon, Zalando o Galaxus devono versare autonomamente l'IVA per le vendite effettuate tramite la loro piattaforma. Questo può alleggerire il tuo carico come commerciante, ma tu rimani responsabile in via sussidiaria.
   
   
3. Come comunicare correttamente prezzi e tasse?
   In Svizzera è fondamentale che i clienti capiscano se il prezzo al momento del checkout è il prezzo finale. Dichiarazioni poco chiare portano all'interruzione dell'acquisto o a frustrazione al momento della consegna.
   
   

Regola pratica: se i clienti non sono sicuri che ci siano costi aggiuntivi, la conversione diminuisce.

Doganaggio in Svizzera e dazi all'importazione: da «complesso» a «standardizzato»

Il dogano svizzero sembra complesso perché molti commercianti operano il sdoganamento troppo tardi. In pratica si tratta di un sistema basato su dati e routine. Per rappresentare correttamente i dazi doganali svizzeri e gestire senza intoppi l'importazione doganale in Svizzera, è necessaria una base solida: dati di prodotto chiari con descrizione, materiale, scopo e specifiche, valori corretti inclusi prezzo dell'articolo, sconti e logica delle spese di spedizione, una tariffazione chiara con i corretti codici tariffari doganali svizzeri e documenti chiari come fatture e, se necessario, prove. A ciò si aggiunge il rispetto delle restrizioni, ad esempio per le merci pericolose, le batterie o determinati ingredienti.

Buono a sapersi: la Svizzera ha abolito i dazi industriali a partire dal 1° gennaio 2024. Per molti prodotti non sono quindi più previsti dazi doganali secondo la tariffa doganale svizzera, ma rimangono in vigore l'IVA e le eventuali tasse di incentivazione (ad es. VOC). Tuttavia, non esiste una soglia doganale svizzera generale per l'imposta sul valore aggiunto all'importazione: l'IVA viene applicata a partire dal primo franco, a condizione che l'importo dell'imposta superi i 5 CHF. Come tradurre concretamente questi concetti in processi doganali trasparenti è descritto in dettaglio qui.

Obblighi di registrazione e governance: agisci in modo corretto sin dall'inizio

Gli obblighi di registrazione dipendono in larga misura dalle modalità di consegna e dalla struttura del tuo modello di business. L'Amministrazione federale delle dogane (AFD) definisce i requisiti normativi. Per questo motivo è importante una governance chiara:

• Chi è responsabile delle imposte e dei dazi doganali nella tua azienda?
• Chi gestisce i dati dei prodotti e chi ne controlla la qualità?
• Con quale frequenza controlli le restrizioni sugli assortimenti?
• Quali partner o strumenti ti supportano nell'elaborazione?
• Come ti assicuri che il marketing e le operazioni comunichino la stessa logica dei costi?
  
  

Particolarmente utile è una semplice “definizione di fatto” per la Svizzera: dati di prodotto completi, condizioni di consegna stabilite, comunicazione dei costi verificata, processo di reso definito, modelli di supporto pronti.

Resi e garanzia: gestire attivamente le aspettative

Molti clienti svizzeri si aspettano un reso facile perché conoscono offerte simili nei negozi dell'UE. Per te questo significa: dire chiaramente cosa è possibile, renderlo facile, spiegare la procedura e mantenere le condizioni comprensibili. Chi comunica in modo trasparente crea fiducia e allo stesso tempo riduce le richieste di assistenza.

Un approccio standard efficace comprende un indirizzo di restituzione nazionale in Svizzera, un termine di restituzione chiaramente comunicato, etichette e passaggi semplici e informazioni trasparenti sul rimborso, ovvero quando, come e dove viene versato il denaro. Inoltre, dovresti definire regole comprensibili relative alle condizioni e alle eccezioni e assicurarti che il tuo servizio di assistenza sia facilmente raggiungibile per eventuali richieste di chiarimenti.

Se gestisci bene i resi, non solo diminuiscono i reclami, ma aumenti anche la propensione all'acquisto. Le condizioni giuridiche che giocano un ruolo in questo ambito sono riassunte in modo pratico qui.

Logistica e spedizione in Svizzera

Modelli di spedizione: DDP vs. DAP (determinante per la conversione)

Nel commercio elettronico transfrontaliero con la Svizzera, le condizioni di consegna sono spesso il fattore più importante per la crescita. Sono decisive per determinare se la tua offerta appare «semplice» o «rischiosa». Con DDP (Delivered Duty Paid) ti fai carico dei dazi doganali, dello sdoganamento e dei costi: i clienti non pagano nulla alla consegna. Con DAP (Delivered At Place) i clienti pagano i dazi doganali e le tasse alla consegna.

Il DDP spesso funziona meglio perché i clienti vedono il prezzo finale al momento del checkout e ci sono meno sorprese. L'assistenza richiesta diminuisce, gli acquisti ripetuti aumentano e le recensioni migliorano perché l'intera esperienza sembra più locale.

Esempio di calcolo (carrello CHF 150):

DDP: il cliente paga CHF 150 al momento del checkout – fine

DAP: il cliente paga CHF 150 + circa CHF 12 di IVA + circa CHF 10-15 di spese di sdoganamento alla consegna = circa CHF 175-177. I costi per lo sdoganamento in Svizzera variano a seconda del fornitore di servizi e del tipo di spedizione.

Il DAP può funzionare se sei molto trasparente. Un'indicazione vaga come “potrebbero essere applicate delle tasse” non è sufficiente. I clienti svizzeri vogliono sapere cosa significa concretamente.

Se offri DAP, inserisci un blocco di note chiaro che spieghi la procedura in due o tre frasi, con una stima o un esempio di calcolo.

Sdoganamento nella pratica: come rendere gestibile lo sdoganamento Germania-Svizzera

Lo sdoganamento delle merci in Svizzera non è una magia. Si tratta di elaborazione dei dati più processo, ed è meglio procedere per gradi. Inizia con un assortimento di base: prendi i tuoi prodotti più venduti, circa 100-500 SKU, non subito 20.000. In questo modo stabilizzi la qualità prima di ampliare l'offerta. Crea quindi un profilo dati «Swiss-ready». Per ogni prodotto è necessaria una descrizione chiara, un peso realistico, valori coerenti e indicazioni sulle restrizioni. Oggi molte fasi dello sdoganamento online in Svizzera possono essere gestite in modo digitale e automatizzato.

Prima di scalare, dovresti testare l'intero processo end-to-end, con spedizioni reali e osservando come il processo viene percepito dal cliente. Allo stesso tempo, vale la pena standardizzare tempestivamente i casi eccezionali: cosa succede in caso di resi parziali, rifiuto della consegna o errori nell'indirizzo? Infine, crea interfacce chiare tra il negozio e l'elaborazione. Molti problemi sorgono proprio in questi passaggi, a causa di pesi errati, descrizioni mancanti o logica di sconto poco chiara.

Tempi di consegna: i clienti svizzeri vogliono poter pianificare

I clienti svizzeri si aspettano indicazioni chiare sui tempi di consegna, un tracciamento affidabile e una comunicazione proattiva. I tempi di consegna tipici da DE→CH sono di 2-5 giorni lavorativi, a condizione che l'elaborazione da parte di Post Svizzera e della dogana proceda senza intoppi.

Tre consigli concreti:

1. Indica tempi di consegna realistici, non i migliori. Meglio 3-5 giorni e rispettarli, piuttosto che 1-2 giorni e non rispettarli mai.
2. Mostra lo stato attivo. Il tracciamento è un segnale di fiducia.
3. Spiega il processo alla frontiera svizzera e alla dogana senza sovraccaricare. Una breve nota (“Ci occupiamo noi delle pratiche di importazione”) elimina l'incertezza.

Logistica dei resi: il viaggio di ritorno fa parte del tuo prodotto

Molti rivenditori pianificano perfettamente il viaggio di andata e trattano i resi come un processo secondario. In un contesto transfrontaliero, questo è costoso. Una buona configurazione dei resi inizia dall'esperienza del cliente: passaggi semplici per l'etichetta, la consegna e la restituzione, un indirizzo di reso nazionale in Svizzera, in modo che gli acquirenti abbiano un'esperienza di reso semplice come al solito, e aspettative chiare sui tempi e sui rimborsi.

Anche dietro le quinte sono necessarie strutture chiare. I resi devono corrispondere alla logica dei dati dell'ordine originale e dovresti decidere in anticipo dove andranno a finire le merci: di nuovo all'hub UE o al centro di ricondizionamento. Definisci regole trasparenti su scadenze, condizioni ed eccezioni. Particolarmente importante: collega i dati dei resi all'esportazione UE originale. In questo modo eviterai di pagare nuovamente i dazi doganali al momento della reimportazione nell'UE, a condizione che anche l'esportazione doganale svizzera sia documentata correttamente.

Ulteriore leva pratica: stabilisci come gestire i resi parziali e come automatizzare la comunicazione. Meno decisioni manuali ci sono, più stabile sarà il tuo processo.

Metodi di pagamento e valute

Pagamenti: il locale batte il globale

Molti negozi internazionali in Svizzera puntano sulle carte di credito e su PayPal. Questo funziona, ma spesso non è sufficiente. I clienti svizzeri hanno preferenze chiare, che differiscono notevolmente da quelle degli altri mercati europei.

Fonte: IPC Cross-Border E-Commerce Shopper Survey 2025

I dati dimostrano che le carte di credito sono molto diffuse, ma le fatture e i portafogli digitali rivestono un ruolo particolarmente importante. Soprattutto le fatture fungono da ancora di fiducia, perché garantiscono il controllo e riducono il rischio percepito.

Cosa conta nella pratica:

• per molti gruppi target, la fattura è un punto di riferimento affidabile
• La carta di credito è lo standard, ma non sempre la prima scelta
  
  

TWINT, in particolare, si è affermato come alternativa locale: veloce, mobile e saldamente radicato nella vita quotidiana svizzera. A metà del 2025, TWINT contava oltre 6 milioni di utenti su una popolazione totale di circa 9 milioni.

Un buon approccio: inizia con fattura, carta e TWINT, purché siano adatti al tuo gruppo target. Ottimizza il flusso di checkout e i messaggi di errore e misura la conversione per ogni metodo di pagamento per identificare i motivi dell'abbandono. Amplia la tua offerta di pagamento solo se hai un motivo chiaro, ad esempio un focus B2B, pagamenti rateali o gruppi target specifici. E non dimenticare: CHF vs. EUR – la valuta è conversione.

Se mostri i prezzi solo in EUR, il tuo negozio sembrerà subito «non adatto a me». I clienti svizzeri fanno i conti a mente, il che crea incertezza. Meglio: mostra i prezzi in CHF come standard per gli utenti svizzeri, mantieni stabile la logica del tasso di cambio ed evita salti tra il carrello e il checkout. Comunica chiaramente se tutti i costi sono già inclusi.

Una sola frase può fare la differenza. Ad esempio: «Tutti i costi, comprese le tasse di importazione, sono inclusi nel checkout». Oppure, se offri la consegna DAP: «I dazi doganali vengono riscossi al momento della consegna. Ti mostreremo una stima al momento del checkout». È importante dire qualcosa di concreto. Non solo «potrebbe». I metodi di pagamento concretamente previsti sul mercato svizzero sono illustrati in modo chiaro qui.

Requisiti dei clienti e UX

Lingua: come dare la giusta priorità a DE, FR, IT

La Svizzera è un Paese multilingue. Non è necessario tradurre tutto alla perfezione fin dal primo giorno, ma è necessario avere un piano. Nella prima fase dovresti perfezionare i tuoi testi in tedesco, concentrandoti sugli aspetti più importanti: pagine dei prodotti, carrello e checkout, pagine relative alla spedizione e ai resi, FAQ sui costi, sulla consegna e sui rimborsi, nonché conferme d'ordine ed e-mail di tracciamento.

Nella seconda fase, vale la pena puntare sul francese per crescere nella Svizzera occidentale. Traduci prima le pagine critiche per l'acquisto: anche i modelli di assistenza sono preziosissimi in questo caso. Segue poi l'italiano per il Ticino, concentrandosi anche in questo caso prima sulle pagine più importanti. Spesso è sufficiente partire da una base pulita e ampliarla passo dopo passo.

L'importante è la coerenza e la chiarezza. Meglio un linguaggio semplice che traduzioni complicate che sembrano innaturali.

UX: la chiarezza batte le frasi fatte

In alcuni negozi dell'UE funzionano logiche di sconto aggressive e timer per il conto alla rovescia. In Svizzera questi elementi possono funzionare, ma non sostituiscono ciò che conta davvero:

• prezzo finale chiaro

• tempi di consegna chiari

• Procedura chiara per l'importazione
• Restituzione e rimborso chiari
• Possibilità di contatto affidabili
  
  

Tre elementi UX spesso sottovalutati:

1. Casella dei costi nel checkout
   Mostra chiaramente: articoli, spese di spedizione e, a seconda del modello, costi di importazione. Se DDP: contrassegna “incluso”. Se DAP: spiega chiaramente la logica. Se riesci a far capire ai clienti il prezzo finale senza che debbano riflettere, avrai un grande vantaggio.
   
   
2. FAQ vicino al pulsante di acquisto
   Non nasconderle. Quando i clienti hanno domande, vogliono risposte nel momento in cui prendono la loro decisione. Risposte brevi e chiare prevengono gli abbandoni.
   
   
3. Segnali di fiducia adatti alla Svizzera
   Loghi di pagamento locali, struttura chiara, tempi di consegna realistici e un tono pulito spesso hanno un effetto più forte degli elementi “rumorosi”. Anche un'indicazione chiara sulla consegna e un canale di contatto ben visibile aumentano la fiducia.
   
   

Gli studi dimostrano che i clienti svizzeri prestano meno attenzione alla velocità e più alla trasparenza e alla pianificabilità quando effettuano acquisti online. Costi di consegna trasparenti e informazioni doganali chiare sono più importanti della semplice “consegna rapida”.

Fonte: IPC Cross-Border E-Commerce Shopper Survey 2025

È particolarmente evidente che costi di spedizione trasparenti, informazioni doganali chiare e fiducia nel fornitore di servizi di spedizione sono più importanti della semplice “consegna rapida”. È proprio qui che si decidono la conversione, il riacquisto e la valutazione.

Percezione del prezzo: “più costoso” va bene, “poco chiaro” è fatale

I clienti svizzeri pagano per la qualità e l'affidabilità. Ma vogliono capire per cosa. Puoi essere premium, ma poi devi anche mantenere le promesse: con una qualità di consegna stabile, un buon imballaggio, una comunicazione chiara, un processo di reso equo e un'assistenza reattiva. Spesso vince il fornitore che fa sentire “sicuro” il rischio.

Dominio, hosting e localizzazione: ciò che conta davvero

Un dominio .ch può essere d'aiuto, ma non è l'elemento fondamentale. L'elemento fondamentale è il tuo percorso: CHF, pagamenti locali, logica dei costi chiara, linguaggio comprensibile, consegna affidabile, resi trasparenti. Se questi elementi sono presenti, i clienti svizzeri si sentiranno a casa con te, anche se il tuo magazzino si trova in Germania. In questo blog scoprirai tutto ciò che c'è da sapere sulle esigenze dei clienti svizzeri.

Mercati e canali di vendita

Mercati: portata contro controllo

Che si tratti di un mercato online svizzero o di un negozio proprio, i mercati sono molto importanti in Svizzera. Chi vuole vendere in Svizzera trova in essi un rapido accesso alla portata e alla fiducia. Ma costano margine e controllo.

Quando valuti i mercati, considera questi punti:

• Struttura delle commissioni e margine effettivo
• Possibilità di brand building
• Regole per i contenuti dei prodotti e i dati
• Requisiti logistici e di reso
• Parità di prezzo e pressione della concorrenza
• Margine di manovra per il servizio e la comunicazione
  
  

Per alcuni assortimenti, i mercati sono ideali per aumentare rapidamente i volumi. Per altri è meglio il D2C, perché ti permette di controllare la tua esperienza e di costruire una relazione più forte con i clienti a lungo termine.

D2C: spesso il miglior inizio per le PMI e il mercato medio

Molti rivenditori orientati alla crescita ottengono buoni risultati con il D2C come base. Hai il controllo sui prezzi, sull'assortimento, sulla storia del marchio, sul checkout, sulla logica dei costi e sui dati dei clienti. Che sia tramite il tuo negozio o una piattaforma di vendita svizzera, il D2C diventa particolarmente forte quando rendi operativa la complessità della Svizzera. In questo modo il tuo negozio non sarà più un «negozio estero», ma un punto di riferimento professionale per tutti coloro che vogliono vendere online in Svizzera.

Inoltre, Galaxus, in qualità di importante attore svizzero nel settore dell'e-commerce, può essere una leva potente, con oltre 8 milioni di prodotti e un'ampia portata. Allo stesso tempo, hai bisogno di dati di prodotto molto accurati e di prestazioni di consegna stabili, perché le offerte sono direttamente comparabili.

Amazon, Zalando e Co.: non tutti i canali hanno la stessa configurazione

I clienti svizzeri acquistano anche su piattaforme internazionali. Il modello rimane lo stesso: se i clienti pagano solo alla consegna, ci sono attriti. Se tutto è trasparente e pianificabile, la conversione e la soddisfazione aumentano. Nel caso delle piattaforme di moda si aggiunge la possibilità di restituire la merce: investi tempestivamente in un processo di restituzione stabile prima di acquistare traffico in modo aggressivo. Una classificazione strutturata dei principali mercati svizzeri è disponibile qui.

Errori comuni e best practice

Errore 1: prezzi finali poco chiari

I clienti vedono un prezzo, sono incerti al momento del checkout e interrompono la procedura, oppure acquistano e poi rimangono delusi. Ciò accade perché i commercianti trattano la Svizzera come l'UE e trasferiscono la realtà doganale sui clienti. Scegli quindi consapevolmente DDP o DAP. Con DDP comunichi in modo chiaro e visibile «tutto compreso». Con DAP spieghi concretamente cosa succede e mostri una stima o degli esempi. Ripeti la logica dei costi nella pagina del prodotto, nel carrello, al momento del checkout e nella conferma dell'ordine, utilizzando un linguaggio chiaro invece di frasi legali.

Errore 2: DAP senza vera trasparenza

I clienti pagano alla consegna e si sentono sorpresi. Non limitarti a scrivere «potrebbero esserci delle spese», ma spiega la procedura in poche frasi. Utilizza esempi adeguati alla fascia di prezzo dei tuoi prodotti e rendi visibili le informazioni, senza nasconderle nei termini e condizioni.

Errore 3: qualità dei dati come «successiva»

Ritardi, richieste di chiarimenti, rielaborazioni manuali e commissioni poco chiare sono sintomi tipici. Inizia con un assortimento di base e crea un profilo dati per ogni prodotto, con descrizione, peso, valori e note. Gestisci i dati come un processo continuo, non come un progetto una tantum. Chiarisci le responsabilità interne e integra controlli di qualità.

Errore 4: processi di reso senza un piano

Se i resi vengono improvvisati, i costi aumentano e i clienti diventano insoddisfatti. Pianifica quindi i resi fin dall'inizio, rendili semplici e chiari per i clienti e comunica il rimborso in modo trasparente, ovvero tempi, modalità e condizioni. Contenuti self-service di qualità e e-mail chiare riducono notevolmente le richieste di assistenza.

Errore 5: il checkout non sembra «svizzero»

La conversione è inferiore alle aspettative, anche se il prodotto e il prezzo sono adeguati. Mostra i prezzi in CHF, offri pagamenti locali (almeno TWINT e, a seconda del gruppo target, acquisto su fattura) e mantieni il checkout breve, pulito e privo di errori. Utilizza un linguaggio comprensibile, non romanzi giuridici.

Errore 6: assistenza e comunicazione sono troppo «standard UE»

I clienti non si sentono presi sul serio o ricevono informazioni poco chiare. Fornisci risposte chiare alle domande più frequenti: costi, consegna, resi, rimborsi. Utilizza modelli di e-mail e FAQ specifici per la Svizzera e comunica in modo proattivo in caso di ritardi. Questo crea fiducia invece di perderla.

Errore 7: crescita senza stabilizzazione

Il marketing funziona, il volume aumenta, ma le operazioni vanno a rotoli. Gli errori si accumulano e le valutazioni precipitano. Pertanto, non scalare solo il traffico, ma anche i processi. Definisci i KPI non solo in termini di conversione, ma anche di qualità della consegna, tasso di reso, ticket di assistenza e tempi di elaborazione. Effettua revisioni regolari: cosa funziona in modo stabile, dove si verificano gli errori, quali prodotti causano problemi? Prima stabilizza, poi continua a scalare.

Conclusione: la Svizzera è esigente, ma ne vale la pena.

La Svizzera è un mercato con un elevato potere d'acquisto e una forte affinità con il commercio online. Allo stesso tempo, vendere in Svizzera è operativamente impegnativo. Proprio per questo motivo è vantaggioso per i commercianti che lavorano in modo corretto.

Hai bisogno di una base solida:

• logica dei costi chiara (DDP o DAP trasparente)
• dati e procedure doganali trasparenti
• tempi di consegna affidabili e tracciabilità
• pagamenti locali e prezzi in CHF
• una strategia di reso che prenda sul serio i clienti
• comunicazione chiara e semplice
  
  

Se attui questi punti in modo coerente, la complessità passerà dall'essere un rischio a diventare un vantaggio competitivo. E il tuo negozio non sembrerà ai clienti svizzeri un negozio straniero, ma un'opzione professionale presso la quale sarà piacevole ordinare nuovamente.

Fonti

Swiss Post (2025): Barometro dell'e-commerce 2025.

International Post Corporation IPC (2026): Cross-Border E-Commerce Shopper Survey 2025.

Digitec Galaxus AG (2025): Galaxus: fatturato in crescita del 18%.

Amministrazione federale delle contribuzioni AFC (senza data): Imposta sul valore aggiunto – Pagina principale.

Germany Trade & Invest GTAI (2023): La Svizzera abolisce i dazi industriali a partire dal 1° gennaio 2024.

International Post Corporation IPC (senza data): Indagine sugli acquirenti di e-commerce transfrontaliero – Pagina principale.

Segreteria di Stato dell'economia SECO (senza data): Abolizione dei dazi doganali sull'industria.

TWINT AG (2025): Più di 6 milioni di persone in Svizzera si affidano a TWINT.